過去5年以内に火災保険に加入し、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した8,790人による、火災保険別 比較・評判の内、楽天損害保険を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
楽天損害保険は、多くの特色あるサービスを提供しています。特に、ハザードマップ診断で水災リスクが低い地域でリーズナブルな保険料を提供している点は魅力的です。また、ネット申込みをすると10％OFFの特典があり（最新のキャンペーンは公式サイトをご確認ください）、楽天ポイントを貯めたり使えたりし、楽天カードでの支払いの場合、ポイントが1%つくなど楽天経済圏のメリットを活用できます。（※2023年12月時点）
楽天損害保険を実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。50代の女性は、「補償内容が良かった割には保険料が安かった。」と評価しています。また、「保険金の支払いが迅速だった。」というクチコミがありました。60代以上の男性からは、「オプションのサービスが充実している。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『火災保険』ランキングにおいて、楽天損害保険は総合7位という結果となりました。前年は8位でしたが、今年は1つ順位を上げました。この調査は、火災保険を提供している13社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー8,790人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「加入手続き」で【71.3】点、「保険料」で【70.5】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 66.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
50代/女性 ネット申込が全てでなくて地域の保険員の方と待ち合わせしてネットで、申込むという方法でした。
50代/女性 証券が送られてこなかったので、こちらから窓口に確認の連絡を入れて、やっと届いたこと。
30代/男性 コールセンターの対応が悪く、年末調整に必要な書類の入手に時間がかかったこと。
50代/男性 紙ベースではなく電子データでのやり取りのほうが簡便と感じた。
50代/男性 水回りの補償を受けるのにえらく時間がかかった。
60代以上/男性 一時払い（解約時）の金額が法外に高い点。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
補償内容が良かった割には保険料が安かったところ。
オプションのサービスが充実している。
保険料が安い。サポートセンターが親切。
担当の方の知識が豊富で安心できた点。
手続きが簡単ですぐにお金が入った。
担当者が自宅で手続きをしてくれる。
損害を受けた際に素早い対応だった。
保険金の支払いが迅速だったところ。
ネットで申し込みが完結した点。
サポートの方が親切で安心できた点。