大和ハウス ハウスメーカー 注文住宅の評判・口コミ

大和ハウス

1955年の創業以来、住宅のパイオニアとして新たな商品を開発し続けている大和ハウス。地震に強く、断熱性能の高い注文住宅「xevo(ジーヴォ)シリーズ」。3・4・5階建て注文住宅「skye(スカイエ)」など、将来の変化を見据えたテクノロジーをコンセプトに、住まいの提案を行っています。

過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した17,196人による、ハウスメーカー 注文住宅別 比較・評判の内、大和ハウスを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

大和ハウスについて

大和ハウスは、営業、設計、インテリアコーディネート、施工、アフターサービスなど関連する専門スタッフがチームを組み、顧客の理想の住まいづくりに伴走しています。社内には一級建築士の資格を持つ「ハウジングマイスター」が多数在籍しています。さらに、自社での一貫した施工体制により、品質の安定と工期の短縮を実現しています。(※2024年1月時点)

大和ハウスを実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。30代の女性は、「有名ハウスメーカーであり、信頼ができる。当時の担当者さんは迅速丁寧であり良かった。」と評価しています。また、「社員全員ではないのかもしれないが、自身担当の営業社員の人間性。価格は高いが、ダイワハウスに住んでいるというステータス。モデルハウス来店から着工、引き渡しまですべて満足。」というクチコミがありました。さらに、50代の女性からは、「とても細やかにご対応いただき、遠慮せずに希望を言いやすく、納得できる家ができました。」といった評判の声が寄せられています。(オリコンCS調査部)

基本情報

運営会社 大和ハウス工業株式会社
本社住所 大阪市北区梅田3丁目3番5号
設立年 1955年
モデルハウス所在地 北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、山梨、新潟、長野、愛知、岐阜、静岡、三重、富山、福井、石川、大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山、広島、岡山、山口、鳥取、島根、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
対応可能工法 木造、鉄骨造、鉄筋コンクリート造
主な保証内容 ・初期保証(構造耐力上主要な部分・雨水の侵入を防止する部分:各30年)
・有料メンテナンス工事の実施により、最長60年間保証

こんな人にオススメ!

  • 各分野のプロと連携し、理想の家を一緒につくりたい
  • 入居後も手厚いサポートを受けたい
  • 耐久性に加え、維持やメンテナンスのしやすさにもこだわりたい

長所・こだわり

  • 安心と心地よさを叶えるテクノロジー

    地震に強く、断熱性能の高い注文住宅「xevo(ジーヴォ)シリーズ」や、3・4・5階建て注文住宅「skye(スカイエ)」など、確かな基本構造性能、豊かな居住環境性能、独自の先進技術による家づくりを提案。多様化する時代のニーズに応え、同時に住まいの新たなる価値を創造します。

  • 住まいと人生に寄り添う、ライフステージサポート

    長く続いていくこれからの人生を見据えたとき、はじめてのマイホームで暮らし続ける以外にも、様々な住まい方の選択肢があります。大和ハウスではグループの総合力を活かし、ライフステージの節目ごとにさまざまな住まいのあり方を提案。人生の様々なシーンにおけるサポートを実現します。

  • 長期優良住宅認定に標準対応の「xevo(シーヴォ)」

    長期優良住宅(耐久性等で一定の性能基準を満たす住宅)の認定を受けた住宅は、住宅関連税制で減税措置を受けられます。大和ハウスの「xevo(シーヴォ)」は、標準仕様でも長期優良住宅に適合。住まいの耐久性・耐震性・省エネなどの基本性能はもちろん、将来の家族構成の変化に対応する可変性や維持・メンテナンスのしやすさが特長です。

※メーカーに関する情報は、公式ホームページを参考に作成しています。
 なお、情報は2021年11月時点のものです。

ランキング結果

総合得点

76.2

2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『ハウスメーカー 注文住宅』ランキングにおいて、大和ハウスは総合9位という結果となりました。この調査は、注文住宅を提供している55社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー17,196人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「デザイン」で【76.2】点、「施工担当者の対応」で【77.2】点を獲得しました。また、「価格の納得感」においても、【72.9】点を記録しています。(オリコンCS調査部)

評価項目 順位 得点
A.情報のわかりやすさ 9 72.7
B.モデルハウス 10 78.7
C.ラインナップの充実さ 9 74.5
D.打ち合わせのしやすさ 9 77.2
E.営業担当者の対応 7 76.8
F.価格の納得感 - 72.9
G.設計担当者の対応 8 75.7
H.施工担当者の対応 7 77.2
I.デザイン 7 76.2
J.住居の性能 10 80.1
K.設備・内装の質 9 77.5
L.アフターサービス 6 78.3
M.長期保証 8 76.2
ランクイン企業の平均点との比較
大和ハウス
ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。
72.8

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

地域別部門結果

部門項目 部門得点・順位
北海道  ― 
東北 74.1点(第6位)
関東 76.1点(第9位)
甲信越・北陸 75.3点(第6位)
東海 74.5点(第10位)
近畿 77.3点(第8位)
中国・四国 77.0点(第4位)
九州・沖縄 79.4点(第3位)

※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。

主要都市別部門結果

部門項目 部門得点・順位
埼玉県  ― 
千葉県  ― 
東京都 77.3点(第5位)
神奈川県 76.0点(第7位)
静岡県  ― 
愛知県 74.1点(第8位)
大阪府  ― 
兵庫県  ― 

※主要都市別部門結果はランキングを主要都市別に分類したものです。

年代別部門結果

部門項目 部門得点・順位
20・30代 76.5点(第5位)
40代 75.5点(第9位)
50代 77.2点(第6位)
60代以上 76.1点(第9位)

※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。

世帯別部門結果

部門項目 部門得点・順位
2世帯住宅 74.5点(第9位)

※世帯別部門結果はランキングを世帯別に分類したものです。

工法別部門結果

部門項目 部門得点・順位
木造住宅 76.3点(第7位)
鉄骨造 77.5点(第6位)

※工法別部門結果はランキングを工法別に分類したものです。

築年数別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1年以内  ― 
2〜6年以内 76.4点(第9位)
7〜10年以内 75.6点(第9位)

※築年数別部門結果はランキングを築年数別に分類したものです。

価格帯別部門結果

部門項目 部門得点・順位
2000万円未満  ― 
2000〜3000万円未満 76.0点(第8位)
3000〜4000万円未満 77.8点(第9位)
4000〜5000万円未満 78.0点(第6位)
5000万円以上 78.1点(第5位)

※価格帯別部門結果はランキングを価格帯別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向84.4%

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

再利用意向結果

 割合
再利用意向79.5%

※当調査における「どの程度その企業に再度依頼したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向91.9%

※当調査における「どの程度その企業で建てた住宅に住み続けたいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声 コメント総数:38件

※カッコ内には、回答者の(年代/性別/居住地域/世帯数/坪単価/平米数)を記載しています。

良い点

  • 有名ハウスメーカーであり、信頼ができる。当時の担当者さんは迅速丁寧であり良かった。イメージがつかず悩んでいると、似ている建売を見学させてくれたり、とことん付き合ってくれた。(女性/30代/近畿/1世帯/わからない/わからない)
  • 社員全員ではないのかもしれないが、担当の営業社員の人間性。価格は高いが、ダイワハウスに住んでるというステータス。モデルハウス来店から着工、引き渡しまですべて満足。(男性/40代/近畿/1世帯/80万円〜99万円/わからない)
  • とても細やかにご対応いただき、遠慮せずに希望を言いやすく納得できる家ができました。また、建築中は頻繁に写真を添えてご連絡をいただいていたのでとても楽しく過ごせていました。(女性/50代/関東/1世帯/わからない/100〜149m2)
  • 担当の方がとても親切で話しやすく、質問があったときも迅速に対応していただきよかった。いろいろ提案してくださったり、より良い方法を教えてくださったのでよかった。(女性/30代/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)
  • メーカーとして安心できる。担当の営業さんがよかった。アフターも不備があるとすぐに来てくれる。オプションとして付けてもらった機能にも満足している。(女性/40代/関東/1世帯/80万円〜99万円/50〜99m2)
  • 各担当者のレベルが高かった。インテリアコーディネーターの提案が良かった。間取りの提案が良かった。営業担当、施工担当の人当たりがよかった。(男性/30代/中国・四国/1世帯/60万円〜79万円/50〜99m2)
  • 設計とインテリアの担当者の知識や提案力が優秀で、こちらの意図をくみ取ることにも長けていたので、求めるものへの着地がしやすかった。(女性/50代/関東/1世帯/わからない/100〜149m2)
  • 家が軽量鉄骨なので丈夫。担当者の方が一から丁寧に相談にのってくれた。この方でなかったら順調に完成まで行かなかったと思う。(男性/50代/東海/1世帯/わからない/わからない)
  • 最終的にダイワハウスに決定、魅力ある提案を頂いた。他社は総額が決まる前から値引の話をして驚いたし信用出来るのか心配した。(男性/60代以上/関東/1世帯/わからない/わからない)
  • 家の耐震性などの性能と保証、アフターサービスの充実、デザインの好みなどと費用とのバランスが総合的に見て納得している点。(女性/30代/関東/1世帯/60万円〜79万円/わからない)

気になる点

  • 建築家の案をパソコンで見せてくれると言ったがたいした技術はなく、立体的で全体図がパソコンで分かりやすくみれるのかと期待したが契約して実際はたいしたことなく、設計もわかりづらかった。(女性/50代/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)
  • エアコン下地をつけた壁が耐力壁だったため、エアコンが天井から離れた位置にしかつけられない(耐力壁の場合エアコンが通常の位置に取り付けられないことの説明があれば良かった)。(女性/30代/中国・四国/1世帯/80万円〜99万円/100〜149m2)
  • 建てる際にサンルーム等の話になったとき否定的だったところは考え方の改善が必要と感じた。男性目線ではいらないものと思われたのはとても悲しい。私には必要なもの。(女性/30代/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)
  • デザイン等の打ち合わせが少なかった様に感じます。住んでみて、想像と違った事もあり、もっと沢山話せる機会があれば、改善点が見つけられたと思いました。(女性/40代/関東/2世帯/わからない/わからない)
  • わが家を建てる時の設計図の説明で、図面だけでは簡単に理解出来ずにいたが、立体的な図面、又は3Dのような物で説明があればより理解が深まったように感じた。(男性/60代以上/関東/1世帯/わからない/わからない)
  • 建築中にメーカーが使っていた電力会社から引っ越し後使用する電力会社への切り替えが、それぞれの対応者の認識にズレが生じて1カ月近くかかってしまった。(女性/50代/関東/1世帯/わからない/100〜149m2)

体験談

  • 雹被害相談の対応

    (40代/男性/関東/1世帯/60万円〜79万円/わからない)

    営業担当が雹被害相談にすぐ動いてくれた。

  • 入居時のお花のプレゼント

    (30代/女性/関東/1世帯/40万円〜59万円/わからない)

    入居時に担当さんがお花を用意してくれた。

  • 施工DVDのサプライズプレゼント

    (40代/女性/東海/1世帯/40万円〜59万円/150〜199m2)

    新居の引き渡し時に、現場監督が施工DVDをサプライズプレゼント。予想していなかった。

  • 退職時の挨拶訪問

    (40代/女性/東海/1世帯/わからない/わからない)

    担当者が大和さんを退職される時にわざわざ挨拶にきてくれた。

  • 年始のギフト贈呈

    (30代/女性/中国・四国/1世帯/40万円未満/わからない)

    家を建てた後も、年始などに営業担当の名でちょっとしたギフトを贈ってくれる。

  • 適切な会社の紹介

    (60代以上/男性/近畿/1世帯/100万円以上/100〜149m2)

    営業担当者から、建物本体以外についてより適切な会社を紹介された。予算面で助かった。

  • インターフォンの子機のプレゼント

    (40代/男性/九州・沖縄/1世帯/わからない/わからない)

    住宅完成後、担当者にインターフォンの子機を追加注文したらプレゼントしてくれた。

  • 営業マンが両親に説得してくれた

    (30代/男性/中国・四国/2世帯/わからない/わからない)

    家を買う時に店舗で、営業マンが両親に家を建てたい理由を私たちの代わりに説得してくれた。

  • 契約の時に表札をプレゼント

    (50代/男性/東北/1世帯/60万円〜79万円/わからない)

    契約の時、担当者から表札をプレゼントされた。高価な物だった。

  • 営業担当者の対応の速さにビックリ

    (40代/男性/近畿/1世帯/80万円〜99万円/50〜99m2)

    営業担当者が、資料依頼したその日に届けてくれた。対応の速さにビックリした。

  • 出産祝いを里帰り先まで届けてくれた

    (40代/女性/東北/1世帯/80万円〜99万円/わからない)

    契約後に出産したら里帰り先まで営業マンが出産祝いを届けてくれてとても嬉しかった。

  • 契約から入居までの軌跡をDVDに

    (40代/男性/九州・沖縄/1世帯/60万円〜79万円/100〜149m2)

    引き渡しの際、営業担当者が契約から入居までの軌跡をDVDにしてくれた。

  • 家以外の手続き面も代理をしてくれた

    (30代/男性/関東/1世帯/100万円以上/100〜149m2)

    担当者が家以外の手続き面も代理をしてくれた。自分でしないといけないところまでやってくれた。

  • 子供の誕生日にプレゼントを手渡し

    (40代/男性/東海/1世帯/80万円〜99万円/100〜149m2)

    子供の誕生日に営業マンがプレゼントを手渡してくれた。そこまでしてくれるのかと思った。

  • こどもの誕生日にプレゼントをくれた

    (40代/男性/関東/1世帯/40万円未満/100〜149m2)

    こどもの誕生日、打ち合わせの時に担当者がこどもにプレゼントをくれた。家族を気にしてくれていると思ったので。

  • 営業の方が困ったことを聞きにきてくれた

    (30代/女性/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)

    営業の方が、いつも近くに来た時には困ったことはないかと聞きにきてくれた。小さな相談をしても修理の手配をしてくれた。

  • インテリアデザイナーが部材を選んでくれた

    (50代/女性/関東/1世帯/わからない/100〜149m2)

    インテリアの部材を選ぶ時、インテリアデザイナーがすでに選んだ部材を持ってきてくれて選びやすいようにしてくれた。具体化できて決めやすかった。

  • 家作りだけでなく資金や場所の説明

    (30代/男性/九州・沖縄/1世帯/100万円以上/50〜99m2)

    初めて住宅展示場に行ったとき、営業担当が自分達に、家作りだけでなく資金や場所のことを分かりやすく丁寧に説明してくれた。本気で家を建てたいと思わせてくれた。

  • 遠い地域から打ち合わせに来てくれた

    (30代/女性/関東/1世帯/わからない/100〜149m2)

    契約前、営業担当が遠い地域からはるばるやってきて間取りや金額の打ち合わせを綿密にしてくれた。他のメーカーよりも迅速に対応し、こちらの希望を頑張って聞いてくれたことに感動した。

  • 家族の名前を子供に書かせてくれた

    (30代/女性/中国・四国/1世帯/わからない/わからない)

    家が建ってる途中、責任者さんが、大黒柱的な木に家族の名前を子供に書かせてくれた。この家はみんなのおうちだよ、と心にも残る経験をさせてくれた。隠れて見えなくなるけどとても嬉しくて子供も喜んでいた。

  • 子どもたちの名前を覚えて関心を示した

    (40代/女性/関東/1世帯/80万円〜99万円/50〜99m2)

    打ち合わせ中、ダイワの社内担当さんや受付の方が、子どもたちの名前を覚えて関心のあることまで気を遣ってもらい、好きなキャラクターのDVDを用意してくれたりお母さんと一緒コンサートの優待券をくれたしりた。家のことだけでなく、家族のことをいろいろ気にかけてくれる姿勢が嬉しかった。

  • 入院先まで打ち合せに来てくれた

    (30代/女性/中国・四国/1世帯/80万円〜99万円/100〜149m2)

    内装の打ち合せ時、本来こちらが事務所に出向いて打ち合せをするところ、入院することになってしまったため、担当者が入院先まで大きな資料をたくさん持ってわざわざ来てくれ打ち合せできるように配慮してくれた。

当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別
ランキング
情報のわかりやすさモデルハウスラインナップの充実さ打ち合わせのしやすさ営業担当者の対応価格の納得感設計担当者の対応施工担当者の対応デザイン住居の性能設備・内装の質アフターサービス長期保証
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
主要都市別
ランキング
埼玉県千葉県東京都神奈川県静岡県愛知県大阪府兵庫県
年代別
ランキング
20・30代40代50代60代以上
世帯別
ランキング
2世帯住宅
工法別
ランキング
木造住宅鉄骨造
築年数別
ランキング
1年以内2〜6年以内7〜10年以内
価格帯別
ランキング
2000万円未満2000〜3000万円未満3000〜4000万円未満4000〜5000万円未満5000万円以上
坪単価別
ランキング
100万円未満100万円以上

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。