「格安スマホ」満足度ランキング！ 2年連続の1位はどこ？
対前年比65.5％増という勢いで、回線契約数が増えている格安スマホ（ＭＶＮＯ スマホ）について、オリコンは「オリコン日本顧客満足度ランキング」調査を実施し、6314人のユーザーに「加入手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」などの9項目の評価をしてもらった。
対象企業は移動体通信の自社回線網や無線局を自社で持たず、ドコモなどの移動体通信事業者から回線を借りてサービスを提供する「仮想移動体通信事業者（ＭＶＮＯ；Mobile Virtual Network Operator）」のうち、自社ブランドとして格安スマホのためのＳＩＭカード（スマホなどで利用者を特定するために記録されたＩＣカード）を販売する事業者25社だ。
アンケート調査のコメントを見ると、「安いのにつながりやすい」「思った以上に（回線）速度が速かった」という通信品質に対する評価のほか、「アンケートやショッピングなどで割引になる」といった割引サービスやキャンペーンを支持する声が多かった。
（1）スマホにセットして通信サービスを利用するＳＩＭカード（格安ＳＩＭ）だけの契約
（2）ＳＩＭカードをセットするだけで使えるＳＩＭフリースマホの販売
（3）格安ＳＩＭとＳＩＭフリースマホのセット契約
という3種類のパターンがある。
ＳＩＭカードは標準、マイクロ、ナノの3サイズがあり、利用する端末によって形状が異なるため、ＳＩＭフリースマホの機種を間違えると利用できない。また、機種も安い物を選ぶと使い勝手があまり良くない。料金プランもデータ通信が基本で、音声通話がオプションになっており、データの容量や通話の利用頻度等によってプランを選ばなければならない。こうした事情を踏まえ、スマホ初心者にとっては格安スマホを選ぶにはハードルが高いと感じる人が少なくないだろう。
その一例として、NifMoでは対面のサポートサービス「NifMo訪問レクチャー」をオプションサービス行っている。月額480円（税抜）で利用できる同サービスは、24ヵ月以内であれば、初回に限りスタッフがユーザー宅に訪問して、端末の接続・設定などの基本操作説明が60分まで追加料金なしで利用できるというサービス。
また、同じくオプションサービスの「@niftyまかせて365」では、月額500円（税抜）で、ＰＣのウィルス感染の検知や駆除などの相談から、スマホやパソコン画面を共有しながら、トラブルの解決や使い方を案内するリモートサポートなども実施している。
さらに、前述のコメントにあったように、多彩な割引サービスもNifMoが支持される要因の1つだ。「バリュープログラム」という独自の還元サービスがあり、ユーザーがネットのアンケート調査に回答したり、ネットショッピングをしたり、アプリのダウンロードを行ったりすることでポイントが貯まり、月額利用料金の割引に利用できる。
通信速度については、「最も混雑する時間帯を基準に毎月設備の増強を行い、お客様にストレスなくご利用頂けるように努めています」（ニフティ）という。
こうした真摯な取組みが2年連続1位となった要因のようだ。
従来通りの大手キャリアのスマホか、新参の格安スマホか……。両者を比べれば、格安スマホの低価格帯はかなり魅力的であり、2年契約などに縛られないというメリットは大きい。しかし、一方では「自分の使い方を見極めて、機種やプランを選ぶ」ことが必須であり、事前知識を持たずに利用した場合、「格安ＳＩＭで長電話すると思わぬ高額料金だった!?」、「平日の昼間は格安ＳＩＭでは通信速度が基本的に遅くなる」など、思いもよらない不便さに直面することになる。
これからの格安スマホサービスの事業者も単に安ければいいのではなく、「格安スマホの選び方がわからない」という初心者ユーザーに対するサポートや、わかりやすい料金プラン、機種選びの提案ができるようなサービスの向上が求められることは必至。今後、格安スマホ市場の拡大が見込まれる中で、初心者ユーザーの満足度を高めることがポイントとなるはずだ。
（四つ葉経済記者会ジャーナリスト 吉村克己）
