過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている14,569人による、住宅ローン別 比較・評判の内、三井住友信託銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 72.2点 |
| B.担当者の対応 | - | 71.5点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 71.4点 |
| D.付帯サービス | - | 67.1点 |
| E.審査・契約手続き | - | 70.9点 |
| F.金利 | 9位 | 70.3点 |
| G.手数料・保証料 | - | 65.9点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 68.4点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 66.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | ― | |
| 女性 | 68.3点（第9位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 70.1点（第9位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 78.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 86.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
30代／女性
繰上げ返済をネットで申し込めるのは平日のみというのはやや不便でした。申込自体は土日でもできるようにしてほしい。
40代／女性
本店まで出向かなくてはならなかった事。投資信託すると金利が安くなるサービスをもっと押して欲しかった。
30代／男性
Webページがあまりこなれていないように感じており、サービス全体の利便性という観点では不足と感じる。
30代／男性
契約時の待ち時間や打ち合わせ場所など、顧客のレベルに合わせた対応の違いが目に見てわかった点。
50代／男性
支店の数があまり多くない。ATMの記帳時間の終わりが早い。スマホアプリがいまいち。
30代／女性
予約をしないと土曜日の窓口対応をしてくれない。またなかなか土曜日に予約が取れない。
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良い点
妊娠中だったため、契約の時にオンラインでできることはして、なるべく店舗へ行く回数を少なくしてくれた。
窓口があるので安心感がある。個室で住宅メーカー担当者と一緒に対応頂けるのが分かりやすかった。
安心できる大手行であること。ハウスメーカーとの提携融資で、ブリッジローンが不要だったこと。
ローン申し込みから契約日まであまり時間がなかったが、素早く対応してもらえたのは良いと感じた。
審査が早かった。店舗の選択肢が多かったので職場の近く、自宅の近くで手続きができた。
不動産会社と提携していたので審査が早かった。契約時の日程調整ができた事。
団信で50歳以上でも魅力的な保険プランがあり且つ低利での利率設定ができた事。
低金利。買い替え物件の売却が条件ではなかったので、安心して借りられる。
利率が良かったこと。年齢の割に通していただいた団信のレベルが良かった。
担当者が親切丁寧だった。住宅メーカーと提携しているので金利が安かった。
担当スタッフの対応は親身で良かったし、金利も低くて良かった。