顧客満足度ランキング、「住宅ローン」1位は【ソニー銀行】

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2013年度総合満足度、第1位には【ソニー銀行】が選ばれた。

 オリコンは、目に見えないサービスを可視化することをコンセプトとした『オリコン顧客満足度ランキング』において、住宅ローン部門のランキングを発表。【ソニー銀行】が総合第1位に選ばれた。

 【ソニー銀行】は「金利」、「融資内容」、「担当者の対応」、「商品のわかりやすさ・豊さ」など全6項目中、5項目で1位となった。目的別ランキングでも「繰り上げ返済」、「固定金利(期間選択タイプ)」で首位となり、ユーザーからは「いつでも繰り上げ返済が出来て手数料が無料。金利手数料が安い」(50代/男性)、「審査スピードが早く、担当の対応が素晴らしく良かった」(30代/男性)などの声が寄せられた。
 
 第2位は【イオン銀行】、第3位は【三井住友信託銀行】と続き、【イオン銀行】は目的別ランキングの「変動金利」で1位となり、「固定金利(期間選択タイプ)」でも2位を獲得するなど、金利の安さが支持されている。3位の【三井住友信託銀行】は項目別ランキングの6項目全て10位以内にランクインしていることから、バランスの良さが高評価へ繋がっているようだ。

 また、住宅を「購入する際の動機」を調査したところ、複数回答で「賃貸よりも購入したほうがお得だと思ったから」が約半数の48.6%(複数回答・以下同)で1位に。続いて「年齢や社会的な理由から」25.5%、「子供が大きくなったから」22.8%となった。この結果から、「住宅の購入」は人生の大事なステージに立った際に、賃貸との比較で決定する層が多いと考えられそうだ。

【調査概要】
調査テーマ:「顧客満足度の高い住宅ローンランキング」
調査期間:2013年4月9日〜4月14日
調査対象:過去3年以内に住宅ローンを利用開始、もしくは借り換えを行い、かつ住宅ローンを選定する際に選定に関わった20歳以上の男女18,619人
調査エリア:全国


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