oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、80社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に住宅ローン 借り換えを利用した5,524名の方からの回答を得ました。

住宅ローン 借り換えの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
地域別

住宅ローン 借り換え ランキングTOP

1位

ソニー銀行

80.22

借り換え時のサポートが細かく良かった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

75.42

イオンのゴールドカードが作れ、食費やお買い物などのクレジット払いも5%の割引になったりと、優遇がいい!(30代/女性)

3位

新生銀行

73.07

金利や手数料サービスなどの充実。 融資まで早く対応してくれたところ。(30代/男性)

4位

三井住友信託銀行

72.18

金固定利が低く、変動と変わらない(変動よりも低い)金利で借り換えが出来たので良かった。(30代/女性)

5位

七十七銀行

71.54

借り換えの時、相談にのってくれた。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

71.39

当方の都合にあわせた相談のしやすさが良い(50代/男性)

7位

住信SBIネット銀行

70.96

ギリギリの日でも受けてくれた(30代/女性)

8位

楽天銀行

70.14

審査のスピードと手続きが簡略化されていて便利だった(40代/男性)

9位

三菱UFJ信託銀行

69.51

審査のスピードが思ったより早かった。(50代/男性)

10位

福岡銀行

69.21

地元の銀行なので安心感がある。(40代/女性)

11位

みずほ銀行

68.06

他者に比べて具体的な提案をしていただけた(50代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.03

担当者が相談しやすい人だったこと(40代/女性)

13位

横浜銀行

67.06

スピーディーにやってくれて良かった。(40代/女性)

14位

三菱東京UFJ銀行

66.61

当時としては金利優遇はトップクラスだった。 7大疾病の保障も画期的(40代/男性)

15位

群馬銀行

66.25

窓口の担当者が、分かりやすく説明をしていただきました。(50代/男性)

16位

八十二銀行

66.18

審査のスピード 融資担当者の対応(30代/男性)

17位

三井住友銀行

66.17

親切に対応してくれた。(50代/男性)

18位

常陽銀行

65.59

借り換え時の担当の方の説明が分かりやすく、とても好感が持てました。(40代/女性)

19位

中国銀行

65.20

コンビニなどで手数料無料で住宅ローン入金ができるところ。(40代/女性)

20位

滋賀銀行

65.10

借り換えに際していい条件を提案してくれた(40代/女性)

21位

りそな銀行

65.02

融資担当の方がとても親切でスムーズな手続きができました。(40代/女性)

22位

埼玉りそな銀行

64.93

引き落とし時の手数料がかからない(50代/男性)

23位

第四銀行

64.19

予め団信の保険料が含まれていた点(30代/女性)

24位

京都銀行

63.60

今まで取り引きはなかったが、日銀のマイナス金利政策で住宅ローン金利も下がったタイミングで訪問してきてのがよかった。(40代/男性)

25位

静岡銀行

62.50

融資担当の対応が良く分かり安く気軽に電話ををすることができました。(40代/男性)

26位

広島銀行

62.00

打ち合わせの時間はこちらに合わせてもらえた。(40代/女性)

27位

千葉銀行

60.50

金利は交渉の余地がなかったが、分かりやすく説明して頂きました。(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 北海道銀行
  • 福井銀行
  • 北越銀行
  • 青森銀行
  • 南都銀行
  • 山口銀行
  • 十八銀行
  • 鹿児島銀行
  • 伊予銀行
  • 百五銀行
  • みちのく銀行
  • 岩手銀行
  • 武蔵野銀行
  • 十六銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山陰合同銀行
  • 肥後銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
5,524

この住宅ローン 借り換えランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン 借り換え

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/02〜2016/05/25
更新日
2016/08/01
回答者数
5,524人
規定人数
40人以上
定義
住宅ローンの借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・モーゲージは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2016/05/26〜2016/06/13
2015/03/18〜2015/03/27
2014/03/31〜2014/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング