過去4年以内に、自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険会社の選定に関与した6,043人による、自動車保険 ダイレクト型別 比較・評判の内、楽天損害保険を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
楽天損害保険のドライブアシストは、相手への賠償、自身・同乗者の補償、車の補償、ロードアシスタンス、選べる特約など、多岐にわたる補償サービスを提供しています。また、示談交渉サービス、被害者救済費用等補償特約、他車運転危険補償特約など、安心の補償と特約も自動で付与されます。 （※2023年12月時点）
楽天損害保険を実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。40代の女性は、「対応が迅速で説明が分かりやすい、親身に話してくれて安心感があった。」と評価しています。また、30代の男性からは、「ポイントが貯まり使え、ネット割引もありお得。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『自動車保険 ダイレクト型ランキング』において、楽天損害保険は総合8位という結果となりました。この調査は、自動車保険を提供しているダイレクト型の保険会社9社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー6,043人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目では、「加入・更新手続き」で【78.4】点、「商品内容の充実さ」で【74.9】点、「保険料」で【75.2】点、「事故対応」で【73.8】点などを記録しています。（オリコンCS調査部）
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・更新手続き | 7位 | 78.4点 |
| B.商品内容の充実さ | 6位 | 74.9点 |
| C.保険料 | 5位 | 75.2点 |
| D.事故対応 | 8位 | 73.8点 |
| E.調査・認定結果 | 8位 | 72.2点 |
| F.受取額・支払いスピード | 8位 | 73.4点 |
| G.ロードサービスの充実さ | 8位 | 72.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 68.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 76.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：29件
※カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
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（注）2023年12月1日以降保険始期契約が対象です。
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※保険期間が１年以上の場合に限ります。また、他社でのご契約を含みます。
※カッコ内には回答者の（年代／性別／搭乗車種／免許の色／走行距離）を記載しています。
（40代／男性／アクア／ゴールド免許／15,001km以上）
夕方4時頃、一般道を走行中に対向車から飛び石を喰らってフロントガラスにひび割れが生じた 。ディーラーに相談したところ、保険適応になるとのことで保険会社に電話した。修理から支払いまでの流れについて、丁寧に説明してくれたことを覚えている。
（30代／男性／N-WGN カスタム／ゴールド免許／7,001〜10,000km）
自宅の駐車場に停めているときに、ルームランプをつけっぱなしにしてバッテリーあがりしました。気付いたのは、翌日土曜日だったので、自宅から楽天損保に電話をしました。カーサービスが、来てもらうまでに1時間くらいかかるとのことで、用事があったので折り返し連絡してもらうことにしました。きちんと対応してくれましたが、ロードサービスの会社が道に迷ってしまい、余計に20分くらいかかってしまいました。ただ、無料で直ったので良かったです。
（60代以上／男性／ピクシス エポック／ブルー免許／7,001〜10,000km）
11時ごろ、住宅地交差点で相手方が一時停止を無視してこちらの側面に衝突。保険会社が親切に対応してくれた。
【口コミの回答者について】
以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に、自動車保険を適用したことがある
2)自動車保険会社の選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している
ただし、対人・対物事故などで保険を適用した際に自身が運転していなかった場合や、ロードサービスのみの適用者は対象外とする