銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている6,057人による、ネットバンキング別 比較・評判の内、りそな銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
評価項目 | 順位 | 得点 |
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A.サイトの使いやすさ | 10位 | 73.1点 |
B.アプリの使いやすさ | 10位 | 73.6点 |
C.手続き | 9位 | 69.0点 |
D.付帯・連携サービス | 6位 | 65.7点 |
E.システムの安定性 | 8位 | 69.5点 |
F.ネットバンキング手数料 | - | 67.7点 |
G.問い合わせのしやすさ | 10位 | 65.0点 |
得点 | |
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他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
※評価項目「サイトの使いやすさ」は、サイト利用者の方のみが回答しており、ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。
※評価項目「アプリの使いやすさ」は、アプリ利用者の方のみが回答しており、ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。
コメント総数:16件
複数口座を持っている場合、1口座しか具体的な操作ができないこと。切り替え機能を充実して1アプリで複数口座の具体的操作ができるようにしてほしい。
ログインした直後のアイコンがわかりづらい。出入金を確認するというよく使うボタンが、ピクトグラムだけではよくわからずいつも迷う。
認証方式が度々変更になるのが面倒。トークン→アプリのVPNアクセスのアプリでワンタイムパスワードを取る?→現在のパスワード認証。
スマホを再起動しないとアプリが立ち上がらないことが多い。他のアプリは問題ないので、りそなのアプリに限った問題だと思う。
開設に時間と費用が掛かる。トークンが最新スマホしか対応が無い。システムが頻繁に変更が有る。反映に時間がかかる。
エラーが出てつながらないことが多々ある。 また、エラーが出たことにたいして(繋がらなかった理由)の説明がない。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
以前はワンタイムパスワードトークンを持っていないと振り込みなど出来なかったが出来るようになって外からでも振り込み出来るようになった。
振込手数料が安いため、ネットバンキングを使用するようになったが、便利な機能を知る機会となり、全般として利用しやすいと感じている。
りそな銀行への振り込み手数料が無料で、振り込み操作や残高確認操作がとてもしやすい。暗証番号もとても入力しやすい。
支店の方は人によって何だか信用出来ないと感じた事がありましたが、ネットバンキングは便利なので利用しています。
りそな銀行同士の振込手数料が無料であること。スマホアプリではワンタッチで履歴に振込ができること。
ネットで振込や手続きが簡単にできる。取引明細、残高がすぐ分かる。他の口座も統合的に管理できる。
店舗も含め、ATMが全く近在には無いので、ネットでほぼ完了するのは有難い。利便性が高い。
些細な事でも分からない場合、直ぐに対応、分かりやすく説明、ご親切な応対をしてくださいました。
よく使う振込先や金額を登録できるので、入金間違いを防げる点。積立が簡単に設定できる点。
一日24時間家にいながら対処可能なのが一番。スマホ認証でセキュリティー向上。