oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した6,520名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
地域別
男女別
年代別
商品別

提供商品 満足度ランキング

1位

60.96

店舗が近くにありネットと店舗の使い分けが出来る(60代以上/男性)

3位

60.64

イオンやコンビニで手数料無料でいつでも使える。(30代/女性)

4位

59.36

ネットバンキングでセキュリティも、しっかりしている(40代/女性)

5位

58.72

カード再発行時の手続きの対応がとても丁寧だった(40代/男性)

6位

58.28

福岡銀行の他支店振込の場合、手数料がかからず助かっている(30代/女性)

10位

56.47

住宅ローンの契約の際、詳しく説明していたたけたので信頼して契約することが出来ました。(40代/男性)

ネットバンキング 利用者8,983人が比較の際に重視した項目

手数料
31.94%
利用のしやすさ
16.13%
手続き
14.53%
預金金利
12.43%
セキュリティ
11.1%
キャンペーン
4.16%
提供商品
3.74%
サイトの使いやすさ
3.23%
情報提供
1.94%
アプリの使いやすさ
0.8%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

サンプル数
6,520

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/12/20〜2017/02/17
更新日
2017/06/01
サンプル数
6,520人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数8,983人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2017/02/20〜2017/02/27
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスを1ヶ月に1日以上利用している人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向