oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、38社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ(北海道・東北)を利用した全国9,996名の方からの回答を得ました。

プロバイダ(北海道・東北)の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
住居別

サポートサービス 満足度ランキング

1位

ぷらら(NTTぷらら)

68.81

通信速度が速い、料金が安い。(50代/女性)

2位

ソフトバンク光(ソフトバンク)

66.71

一度、回線が不通になったが、改善してもらえるようになった。(40代/女性)

3位

BIGLOBE(ビッグローブ)

65.53

どこのプロバイダも基本的なことは同じだと思った。(40代/男性)

4位

au one net(KDDI)

64.28

携帯料金と合わせて安いプランがあった。(40代/男性)

5位

BB.excite(エキサイト)

64.17

こちらで手続きを忘れていた割引サービスの期限が切れる前に知らせてくれた。(60代以上/女性)

6位

楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)

63.97

月々の支払いがちょっと安くなった。(30代/女性)

7位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

63.78

電話料金を節約できたこと。開通にあたってのコールセンターの説明が分かりやすく、好感がもてる対応だった。(60代以上/女性)

8位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

63.59

ネットの通信速度も、光ファイバーと大差なく良かったです。(40代/女性)

9位

So-net(ソネット)

63.47

ソネットに変える際、パソコンの操作や料金についてわかりやすく説明してくれた事が何より良かったです。(30代/女性)

10位

@nifty(ニフティ)

63.00

キャッシュバックを加味した時、必ずしも最も安いプロバイダーではないが、その際の条件等を考慮すると、格段に有利だった。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
全国9,996

このプロバイダ(北海道・東北)ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:固定電気通信業
第3階層:その他の固定電気通信業
ランキング階層:インターネットサービスプロバイダ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/06/25〜2015/08/19
更新日
2015/12/01
回答者数
全国9,996人
規定人数
40人以上
調査企業数
38社
定義
固定回線のインターネット接続事業者のプロバイダが対象。移動体通信のモバイルデータ通信は対象外とし、「モバイルデータ通信ランキング」として別途発表する。
調査期間
2015/08/20〜2015/08/25
2014/09/02〜2014/09/03
2013/08/23〜2013/08/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にプロバイダに加入(変更)し、その選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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