過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,280人による、プロバイダ 東北別 比較・評判の内、So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 64.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 67.5点 |
| C.料金プラン | 8位 | 60.8点 |
| D.コストパフォーマンス | 8位 | 61.9点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 60.0点 |
| F.付帯サービス |  | 60.5点 |
| G.セキュリティ対策 | | 61.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.6点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 63.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 71.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／男性
開通に当たりの条件説明附則（約款が送付され見ると初めて色々な点が出てきている）
40代／女性
繋がりにくい。営業の電話がひっきりなしにかかってくる。
20代／女性
特に不満はない。料金がもっと安ければ嬉しい。
50代／男性
料金が高くキャッシュバックもなかったこと。
50代／男性
キャンペーンの利用期間がわかりづらい。
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良い点
So-netのADSLからの移行だったこともあり、光への変更が非常にスムーズに行われ、ストレスを感じずにすんだ。
大手企業のプロバイダであり、歴史もあるので安心して利用できる。
ADSLからの乗り換えなので比べ物にならない位早くなった。
回線スピードが良く、スムーズに接続できる。
キャッシュバックもわかりやすく良かった。
ソニーの関連会社であること。料金が安い。
通信が満足いくレベルで早く安定している。
何事も無くスムーズに利用できている。
滞りなくインターネットが使えるところ。
ネットの繋がりが安定している。
回線速度が早い、安定している。
アプリで利用料金がわかるところ。