oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
大型リフォーム
地域別
施工箇所別
男女別
戸建て
マンション

窓・建具 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

80.01

金額に見合った仕上がり。担当者の安定感ある提案力。(50代/男性)

2位

積和建設のリフォーム

79.96

積水グループだけあって、対応はしっかりしている。(50代/男性)

3位

Panasonicリフォームclub

77.95

営業担当の対応が非常に良かった。完工後の無理な相談も快く聞いてくれ対応してもらった。(50代/男性)

4位

LIXILリフォームショップ

77.91

きちんと連絡をしてくれる。時間に正確。書類関係がしっかりとしている。(40代/女性)

5位

積水ハウスリフォーム

77.50

お支払いした金額にふさわしい工事内容だったと思い、満足している。(40代/男性)

6位

ヘーベルハウスのリフォーム

77.25

仕事はキッチリとしており結果は満足。(60代以上/男性)

7位

住友不動産のリフォーム

75.88

現場の対応が簡単でスムーズに出来た。(60代以上/男性)

8位

三井のリフォーム

75.71

当方イメージをふまえつつも、いいなりにならず、独自の複数提案をしてくれた。(60代以上/男性)

9位

住友林業のリフォーム

74.55

説明が具体的で、リフォーム後のイメージが具体的だった。工事を必要とする箇所について、理由を丁寧に説明してくれた。(50代/男性)

10位

パナソニックリフォーム

74.38

担当者の説明が親切丁寧。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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