oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
大型リフォーム
地域別
施工箇所別
男女別
戸建て
マンション

営業担当者の対応 満足度ランキング

1位

東京ガスリモデリング

79.64

出来上がりには満足している。シンクとトップ以外は既存の設備を生かせたので工期の短縮が出来た。(60代以上/女性)

2位

Panasonicリフォームclub

79.61

最初の提案内容に関してとりあえずのセット料金を踏まえて、実際の家を見ながらと提案をしてくれたこと。(40代/男性)

3位

ゆとりフォーム

78.66

営業担当者がまめであった。(60代以上/男性)

4位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

78.46

コストパフォーマンスがよく予算に合った。(40代/男性)

5位

エディオン

76.96

対応がよかった、値引きをしてくれた。(30代/男性)

6位

ヘーベルハウスのリフォーム

76.81

建築メーカーであるため間違いのない施工をしてくれる。(50代/男性)

7位

TOTOリモデルクラブ

76.59

施工業者に対して直接打ち合わせができたこと。完成の状態を事前に模型見せてくれたことで想像しやすかったこと。(40代/男性)

8位

オンテックス

76.35

ハウスメーカー系のリフォーム会社と比べると、同じ予算でひとクラス上の部材を選べた。作業がとても丁寧だった。(50代/男性)

9位

LIXILリフォームショップ

76.29

ほぼ期待通りに仕上げてくれた。(60代以上/男性)

10位

FRESH HOUSE

76.05

担当者と何でも相談しやすかった。予定よりも安くリフォームできた。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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