1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. 食材宅配サービス（首都圏）のランキング・比較
  3. 注文のしやすさ

oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、19社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に食材宅配サービス（首都圏）を利用した12,771名の方からの回答を得ました。

食材宅配サービス（首都圏）の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 利用のしやすさ キャンペーン・割引 商品の豊富さ・質 商品情報の分かりやすさ 注文のしやすさ コストパフォーマンス 配達 配達スタッフの対応 サポートサービス 会社の信頼性
家族構成別 一人暮らし ファミリー

注文のしやすさ 満足度ランキング

4位

72.63点

妊娠・乳幼児の間は宅配料が無料になる所。web注文のほうが配達予定の5日前まで受け付けてくれる所 品質が良い。（20代／女性）

8位

69.68点

商品の品質の良さはバツグン。値段も妥当で安心して注文できる。（50代／女性）

9位

68.85点

注文できるものが意外と多かった。毎週入るものを指定できて楽。（30代／男性）

食材宅配サービス（首都圏） 利用者12,771人が重視した項目

商品の豊富さ・質
19.03%
注文のしやすさ
13.43%
商品情報の分かりやすさ
10.89%
会社の信頼性
10.43%
コストパフォーマンス
10.29%
利用のしやすさ
9.49%
配達
8.47%
キャンペーン・割引
7.7%
配達スタッフの対応
5.15%
サポートサービス
5.12%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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食材宅配サービス関連ランキング

首都圏
東海
近畿
オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
12,771人

この食材宅配サービス（首都圏）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層：飲食サービス業
第2階層：持ち帰り・配達飲食サービス業
第3階層：デリバリー
ランキング階層：食材宅配サービス（首都圏）

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/08/19〜2015/10/28
更新日
2016/02/01
回答者数
12,771人
規定人数
60人以上
調査企業数
19社
定義
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービスを対象とする。
食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは除外する。
調査期間
2015/10/29〜2015/11/05
2014/11/11〜2014/11/15
2013/09/25〜2013/10/02
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：首都圏（東京、千葉、埼玉、神奈川） 条件：過去3年以内に食材宅配サービスを利用したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・フェイス設問（居住地／家族構成／性別／年齢／職業）
・食材宅配サービス利用時に住んでいた都道府県
・直近で利用した食材宅配サービス
・利用時期
・注文形式
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調査企業

おうちCO-OP / カット野菜宅配のイエコック / かわさき生活クラブ / 北東京生活クラブ / 共同購入会 よつ葉会 ...
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