最新2021年 ハウスメーカー 注文住宅ランキング|オリコン顧客満足度

女性 満足度ランキング

1位

スウェーデンハウス

81.4

  • 40代/女性
    40代/女性

    小さい子ども連れで打ち合わせをしていたが子どもへの配慮が助かった。(40代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業担当者は知識が豊富で、対応も早くてよかった。(30代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    気密性が高いので冷房など、一度冷えるとずっと涼しいです。防音性が高いので外がうるさくても気になりません。(50代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    気密性が高く、冬でも結露もできず快適。住宅性能は抜群に良い。外観が可愛くおしゃれ。営業担当の知識が豊富で、対応もとても素晴らしい。(40代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    以前から話には聞いていたが、本当に気密性が高く、防音性も高い。そのため、エアコンをそれほど使わなくても、夏は涼しく、冬は暖かく、また騒音も気にせず快適に過ごせる。(50代/女性)

2位

79.1

担当者の知識が豊富で、説明も分かりやすく、金額交渉もどんどん行ってくれた。設計士はこちらの好みをしっかり取り入れて設計してくれた。インテリアコーディネーターの提案もとても素敵だった。(30代/女性)

設計担当者のヒアリング力が高かった。希望を箇条書きにしていったのだが、それを見てすぐに間取りのデッサンをしてくれたのだが、私の希望が随所に活かされていて驚いたことを覚えている。(40代/女性)

設計段階で、自分達が思っていたプランと設計士さんの案が違った時、最終的に設計士さんのいう通りにしたのですが、住んでみて、間違いなかった。と実感できることが多いです。さすがです。(30代/女性)

既にある住居を売却して新たな土地に新築だったので、売却と新築がロスなく行なえるよう、グループ企業と連携して住み替えローンなどの手続きを含め、土地の取得から全てリードしてもらえた点。(50代/女性)

建て替えでの建築でしたが、色々と問題のある土地だったので、行政もからんでの施工だったので、大変だったと思いますが、とても丁寧に進めてもらえたので助かりました。(40代/女性)

3位

ヘーベルハウス

78.8

  • 30代/女性
    30代/女性

    営業担当者が薦めてくれた設備などがとても良かった。住み始めて、なにか困ったことやトラブルが起きた際もサービスセンターの対応がとても良かった。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    何件もモデルハウスを見て同じ質問をしたがヘーベルハウスがきちんとした回答だった。他社の良さ悪さをしっかりわかっていた。他では他社の欠点を言うばかりだったので、安心できた。(30代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    担当営業の方の質問に対する回答な速さと分かりやすさ。地震や大雨の時の家に被害がなかったかなどの対応の早さには驚いた。(電話での確認が素早い)(50代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    耐震性と耐火性に優れていて、気密性もよく結露も全然ない。キャンペーンで太陽光発電と床暖房をお得に設置できたのも大変満足している。(40代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    担当者の担当地域外だったにもかかわらず、毎回自宅まできてくださった。子どもがまだ小さかったので時間にも配慮くださり、大変助かった。(40代/女性)

4位

78.5

ほとんどこちらの言うとおりしていただいたのですが、木造で気密性の高い家にしてもらってすごく住みやすいので良かったです。(60代以上/女性)

叶えたい条件を全てつめ込んで建ててもらえた。自分が気がつかなかった点でも、実際住みはじめてからすごく便利なことが多々あり、ここで建ててもらって良かったと改めて感じている。(40代/女性)

総合的に品質の良さを感じる。内装、外観、床材などの材質など、全て安っぽさがなく性能も良い。金額に見合っている。アフターサービスも良い。不具合はすぐに直してくれる。(30代/女性)

予算に合った土地や建物の提案をしてもらった。土地に関しては、メリットデメリットを詳しく説明してくれた。営業、設計、インテリアの各担当者のスキルが高く、安心してお任せすることができた。(30代/女性)

メンテナンスはとてもよかった。些細な床や塗装の隙間も直してもらえたのはよかった。連絡してすぐに来てくれたことも好感が持てた。(30代/女性)

5位

一条工務店

78.1

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    以前住んでいた家に比べたら安心して暮らせる家を提供してくれた。設計の段階で様々な要望を言ってもそれに対応してくれるよう図面を変更してくれたのは大変助かった。(60代以上/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    住宅展示場で床暖房の快適さに引かれました。それまでの冬は、ファンヒーターが必須で、灯油を買いに行くのと補充するのが面倒でした。その手間が無くなりとても楽だし、快適です。(40代/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    わからないことを聞くと、すぐではなくても調べて対応してくれた。同じ工務店で家を建てた方に聞いても返事がないことがあったときいたので。(40代/女性)

    60代以上/女性
    60代以上/女性

    営業担当者の専門知識もさることながら対応が本当に温かく熱心で素晴らしかった。設計者もこちらの思いを全て組んだ設計にしてくださり感謝している。(60代以上/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    担当者の人柄が一番良かった。初めて住宅公園に行った時、決して押し付けるようなところがなかった(いわゆる営業のガツガツした感じがなかった)ので、ここで家を建てたいと思うようになった。(40代/女性)

6位

78.0

こちらの希望をよく聞いてくれ、希望に沿った色々な提案をしてくれた。それぞれの担当者の方がみんな誠意的で気持ちがよかった。(60代以上/女性)

営業担当者が、色々提案してくれて、インテリアコーディネーターもこちらの希望や好みを汲み取ってくれて希望に近いものができたと思う。(40代/女性)

営業担当が一級建築士の有資格者で、安心して家の間取り等を決めることができた。軽量鉄骨造なので、耐震性も安心で、外壁のキラテックタイルの御蔭で外装の掃除を考えなくて良いのが便利。(30代/女性)

離島にいながら建てたため、営業マンや施工担当者さん頼みだったが、毎回説明も的確で、打ち合わせも一気に行うため時間をとってもらい、不安な中でも思い通りで、耐震性に優れた快適な家が建てられた。(40代/女性)

こちらの希望にちゃんと耳を傾けていただき、いろいろ考えて提案してもらえました。犬にやさしい家、庭ができ、満足しています。また、収納場所の工夫もしていただきました。(60代以上/女性)

7位

77.4

打ち合わせから見積もり、完成まで丁寧で、こちらの意見を聞いてくれて、設計士、インテリアコーディネーターの対応も良くデザイン、センスのレベルが高いと思った。(50代/女性)

打ち合わせも2週間に1回ありすごく自分たちの意見も取り上げてくれたりインテリアデザイナーも入ってくれ電気の位置とかカーテンとか色々なことで希望が叶った家ができた。(60代以上/女性)

設備キャンペーンの関係でタイトなスケジュールだったにも関わらず、とても時間をかけて打ち合わせしてくれた。色んな展示場や実際の施工主と話する機会もあり、とても良かった。(30代/女性)

住居の耐震性、免震性。転居して3ヶ月後に東日本大震災に見舞われたが、建物自体に大きな被害は無かった。備え付けの食器棚の中身も無事だった。(40代/女性)

担当のかたが最後まで丁寧に接してくれました。年ごとの定期検査も丁寧で5年たちますが全てに満足しています。(30代/女性)

8位

76.9

営業担当者のヒアリング能力が高く、自分たちの希望を伝えると必ずそれに沿った提案をしてくれた。(40代/女性)

考えていたものを全部取り入れてもらったり、変更に対しても受け入れ、変更できたところ。(60代以上/女性)

施主側の意見を大切にしてくれる担当者だった。本来は、やらないことまで頑張ってくれた。(50代/女性)

とにかく担当の方が丁寧で、細かい要望に寄り添ってくれた。子連れで大変な打ち合わせも色々配慮してくれた。(30代/女性)

営業担当者との相性が良く、こちらの要望をしっかりと分かってくれて、家の間取りやデザインに反映させてくれて良かった。(30代/女性)

9位

76.8

生活のしやすさを重視して何度も間取りを一緒に考えてくれたり、今後の技術の進歩を考えてエクステリアやインテリアを考えてくれること。(30代/女性)

仕事の都合で、夜しか打ち合わせができない、また妊婦も同席していた為、スムーズに行かないこともあったが、その時に必要不可欠な案件を最優先して貰えた。簡潔に丁寧に。(50代/女性)

営業の担当の方がとても好感が持て、何度も同じ質問をしても、初めて受けた質問のように丁寧に教えてくれた。フットワークも軽くすぐ対応してくれ、安心感があった。(50代/女性)

担当の方がとても良い人で助かりました。今でも別な部署に異動されても何かあれば相談させていただけるくらい信頼している人です。(40代/女性)

アフターサービスの担当の方がすごく良い方で、少しでも気になったところを伝えると的確なフォローをしてくださいました。玄関タイルの汚れの良い掃除方法や、排気口の手入れ方法など。(30代/女性)

10位

76.4

営業マンが知識が豊富で、顔も広く、色々な融通をきかせてくれたりサービスをしてくれた。アフターサービスの担当者も様々なサービスをしてくれ、仕事も丁寧であった。(40代/女性)

営業担当の方は知識も豊富で感じもよくプロという感じでよかったです。設計の方もこちらの希望をくみ取ってくれて最適な提案をしてくれました。(40代/女性)

メンテナンスを依頼すると、すぐに対応して頂ける。8年経った今でも、担当者が定期的に訪問して様子伺いに来てくれる。(50代/女性)

営業担当者と設計士の対応は良かった。東日本大震災直前に建て終えた家だが、耐震性を考えて大和ハウスにしたが、設計士が耐震壁を一枚多く入れてくれていて、耐震性はあると思う。(50代/女性)

モデルルーム見学から購入に至るまで、丁寧に親切に関わって下さいました。間取りや機器関係に関する細かい要望・疑問にも、手間を惜しむことなくご対応頂けました。(40代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打ち合わせのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 20・30代 40代 50代 60代以上
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2〜6年以内 7〜10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

推奨意向

おすすめのハウスメーカー 注文住宅 女性ランキングまとめ

  1. 1位 スウェーデンハウス 81.4点
  2. 2位 積水ハウス 79.1点
  3. 3位 ヘーベルハウス 78.8点
  4. 4位 住友林業 78.5点
  5. 5位 一条工務店 78.1点
  6. 6位 パナソニック ホームズ 78.0点
  7. 7位 三井ホーム 77.4点
  8. 8位 住友不動産 76.9点
  9. 9位 セキスイハイム 76.8点
  10. 10位 大和ハウス 76.4点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,276

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/07/13〜2020/10/07
更新日
2021/02/01
サンプル数
15,276人(調査時サンプル数16,715人)
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む
調査期間
2020/10/08〜2020/10/16
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25〜84歳 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

再利用意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向