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イオンモバイルの評判は？口コミを元にメリット・デメリット、料金や通信速度を解説！
「格安SIM」のオリコン顧客満足度ランキングでは2022年から4年連続で総合TOP3に入っており、高い人気を誇ります。
この記事では、オリコン顧客満足度ランキングの調査結果や口コミを元に、イオンモバイルの評判や特徴、料金プランについて分かりやすく解説していきます。
目次
オリコン顧客満足度調査で見るイオンモバイル
項目 | 順位 |
総合ランキング | 2位 |
評価項目別ランキング | 2位 |
評価項目別ランキング | 2位 |
評価項目別ランキング | 2位 |
評価項目別ランキング | 3位 |
評価項目別ランキング | 3位 |
■調査概要
データ更新日：2025/12/01
サンプル数：2,059人（調査時サンプル数2,311人）
規定人数：100人以上
調査企業（サービス）数：21（調査企業詳細）
定義：移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業者及びキャリアサブブランド
調査期間：2025/07/25〜2025/09/10、2024/07/26〜2024/09/02、2023/07/28〜2023/08/31
調査対象：性別=指定なし 年齢=18〜84歳 地域=全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1）2024年以降に、MVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行い現在メインで利用している人
2）1ヶ月以上継続して利用している人
3）サービス選定に関与した人
4）料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
詳細：オリコン顧客満足度の調査・ランキング方法
設問内容：設問内容詳細
「イオンモバイル」は2025年度の調査では総合ランキング2位に輝きました。
また、様々な観点からの満足度を測る「評価項目別ランキング」では、「プランの充実さ」「カスタマーサポート」「付帯サービス」で2位、「加入手続き」「利用料金」で3位を獲得しています。
各項目について、詳しく解説していきましょう。
「格安SIM」ランキングで2022年から4年連続で総合TOP3入り
年度別満足度ランキング | 総合順位 |
2位 | |
1位 | |
1位 | |
1位 |
「プランの充実さ」の満足度で第2位
順位 | サービス名 | 得点 |
1位 | 74.4点 | |
2位 | 73.8点 | |
3位 | 72.6点 | |
4位 | 70.2点 |
家族間でデータ容量をシェアできるプランや少ないデータ容量で価格を抑えられるプランの存在が高評価につながっていると考えられます。
>>「イオンモバイル」の料金プランについてはこちら（ページ下部に移動します）
「カスタマーサポート」の満足度で第2位
順位 | サービス名 | 得点 |
1位 | 68.8点 | |
同点2位 | 67.3点 | |
同点2位 | 67.3点 | |
4位 | 66.4点 |
プラン変更がスマホから簡単にできることや実店舗でスタッフから丁寧な説明を受けられることが「イオンモバイル」のカスタマーサポートの特徴です。
「付帯サービス」の満足度で第2位
順位 | サービス名 | 得点 |
1位 | 66.2点 | |
2位 | 66.1点 | |
3位 | 65.8点 | |
4位 | 65.6点 |
「イオンモバイル」には、保証・利用サポート・セキュリティの3つがセットになったお得なオプションがあります。
>>「イオンモバイル」のオプションについてはこちら（ページ下部に移動します）
また、イオンカードで携帯料金を支払うことで通常よりお得に還元が受けられます。
「加入手続き」の満足度で第3位
順位 | サービス名 | 得点 |
1位 | 74.7点 | |
2位 | 74.6点 | |
3位 | 74.3点 | |
4位 | 73.2点 |
申し込みの際には、自宅から手軽に申し込めるWeb手続きに加え、全国のイオンでスタッフから丁寧な説明を受けつつ進められる店舗手続きを選択することもできます。
>>「イオンモバイル」の申し込み手順についてはこちら（ページ下部に移動します）
「利用料金」の満足度で第3位
順位 | サービス名 | 得点 |
1位 | 76.9点 | |
2位 | 76.5点 | |
3位 | 74.8点 | |
4位 | 74.7点 |
データ容量を家族でシェアできるため家族全体の携帯料金を安く抑えることができます。
>>「シェアプラン」についてはこちら（ページ下部に移動します）
また、60歳以上の方向けによりお得な「やさしいプラン」も用意されています。
>>「やさしいプラン」についてはこちら（ページ下部に移動します）
利用者からのおすすめ度（推奨意向）と使い続けたい度（継続意向）が8割以上
項目 | 割合 |
推奨意向 | 80.0% |
継続意向 | 86.0% |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
また、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」を示す継続意向※の割合も86.0%を記録しました。
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
これも、実際の利用者からの満足度が高いことのあらわれと言えるでしょう。
イオンモバイルの良い口コミ
ひとつずつ具体的に見ていきましょう。
オリコン顧客満足度調査のアンケートで実際の利用者から寄せられたコメントです。以下の質問にて取得した回答を精査して掲載しています。「（利用したサービスの）良かったと感じた点と、悪かった点（改善が必要だと感じた点も含め）はどのようなことですか。どのようなことでも結構ですので、できるだけ具体的にお答えください。」
>>口コミ詳細
イオンモバイルの良い口コミ
利用料金を安く抑えられる
「イオンモバイル」は、月々に利用したいデータ容量が10GB以下である場合は容量を1GB単位で指定できるため、携帯料金をかなり安く抑えられるでしょう。
料金形態がシンプルで分かりやすい
50代／女性料金設定が簡潔で分かりやすい。
60代以上／男性料金形態がシンプル、かつ安い。
「イオンモバイル」の基本プランは、家族でデータ容量をシェアする「シェアプラン」と1人用の「データプラン」、「音声プラン」の3つであり、シンプルで分かりやすい料金形態となっています。
>>料金プランについてはこちら（ページ下部に移動します）
家族でデータ容量を共有できる
40代／女性ファミリー間でデータ容量を分け合え、翌月まで繰り越せるので、データ少ない契約でも不便がない。
- 40代／女性
多くギガを消費する子供とあまりギガを消費しない自分とでシェアができて、翌月にも繰り越せるし、プラン変更もスマホですぐできるので便利。
- 40代／女性
家族でデータを分け合える点。トータルで料金が安くなった。
家族間でデータ利用量に差がある場合、ひとりひとりがそれぞれの回線で契約するよりもお得にスマホを利用することができるでしょう。
>>「シェアプラン」についてはこちら（ページ下部に移動します）
繰り越すことができる容量に上限はありません。
イオンモバイルの気になる口コミ
こちらも具体的に見ていきましょう。
オリコン顧客満足度調査のアンケートで実際の利用者から寄せられたコメントです。以下の質問にて取得した回答を精査して掲載しています。「（利用したサービスの）良かったと感じた点と、悪かった点（改善が必要だと感じた点も含め）はどのようなことですか。どのようなことでも結構ですので、できるだけ具体的にお答えください。」
>>口コミ詳細
イオンモバイルの気になる口コミ
時間帯によってつながりにくいことがある
40代／男性お昼時の通信速度が著しく低下する。
- 40代／男性
大手に比べると繋がりにくい。
- 60代以上／男性
昼休時間帯や夜間など繋がり悪い時間帯がある。
「イオンモバイル」は自前の通信回線を保有せず、大手キャリアのNTTドコモ・auから通信回線の一部の帯域を借りることで格安でのサービス提供を実現しています。
そのため、利用者が集中する時間帯には帯域が不足し、一時的に通信速度が低下する場合があるのです。
通信速度が遅いと感じた際には、機内モードへの切り替えや端末の再起動によって改善することがあるので試してみると良いでしょう。
キャリアメールが利用できない
60代以上／女性メールアドレスが使えない。
- 60代以上／女性
メールアドレスがない。
キャリアメールを提供しているサービスから「イオンモバイル」に乗り換える場合、各社が提供している「メール持ち運び」サービス（基本有料）に申し込むことで、それまでのメールアドレスを継続して利用できます。
イオンモバイルの特徴
サービス名 | イオンモバイル |
料金プラン | シェアプラン、音声プラン、データプラン |
データ容量 | 1GB〜10GB：1GB単位で選択可能 |
データ容量の繰り越し | 可 ※翌月まで、翌々月には消滅 |
翌月の料金プランの変更 | 前月最終日前日の18時59分までWebから手続き可能 |
利用できる回線 | NTTドコモ、au |
利用できる機種 | 国内で販売されたほとんどのスマホで利用可能 |
MNP（携帯電話番号の持ち越し）の利用 | 可 |
最低利用期間 | なし |
解約金 | なし |
手続きの方法 | Web、実店舗のどちらでも可能 |
販売会社 | イオンリテール株式会社 |
イオン自身が通信サービス事業者として格安通信サービス「イオンモバイル」の提供を開始したのは2016年のことで、サービスの歴史は10年以上に及びます。
データ容量を細かく指定できる
>>料金プランについてはこちら（ページ下部に移動します）
また、100GBを超える利用が想定される場合には150GB、200GBを選択することもできます。
月々に必要なデータ容量に合わせて携帯料金を安く抑えることが簡単にできます。
※例えば、2026年2月分のデータ容量を変更したい場合、2026年1月31日の18時59分まで手続きが可能。
余ったデータ容量を翌月に繰り越せる
繰り越すことができるデータ容量に上限はありません。
翌々月には繰り越すことができず消滅してしまうので注意してください。
NTTドコモ・auの通信回線を利用できる
最低利用期間・解約金がない
したがって、何度でも料金プランを見直せるので、毎月よりお得な携帯料金を追求することができます。
1週間のおためし利用ができる
実際に利用して「イオンモバイル」の通信品質を確認することで、契約前の不安の解消につながります。
スマホや電話番号をそのまま使える
また、MNPの手続きをすれば電話番号も変わりません。
全国のイオンのお店で手続きができる
Webでの手続きに慣れていない方、契約にあたって直接スタッフに尋ねたいことがある方も安心して契約を進められます。
イオンモバイルの料金プラン
順に解説していきましょう。
シェアプラン
ひとりひとりの容量を確保しつつ、家族全体での携帯料金をぐっと抑えることができます。
データ容量は、1〜10GBの範囲では1GB単位、10〜100GBの範囲では10GB単位で契約できます。
さらに、100GB以上の利用をする場合には150GB、200GBで契約することもできます。
容量の変更はスマホから簡単にできるため、持ち越せるデータ容量が多くなりそうな月には翌月の容量を変更して料金をさらに抑えるということも可能です。
>>通話料についてはこちら（ページ下部に移動します）
音声プラン
スマホで通話できる状態を維持したいという方におすすめです。
通話料は別途負担となりますが、電話がかけ放題になるオプションに加入することもできます。
>>通話料についてはこちら（ページ下部に移動します）
>>通話に関するオプションについてはこちら（ページ下部に移動します）
データプラン
通話ができない分、「音声プラン」よりも価格が安くなっています。
スマホでの通話をしないという方、LINEなどの無料通話で事足りるという方におすすめです。
イオンモバイルの「やさしいプラン」
こちらのプランは下りの最大通信速度が1Mbpsに制限される代わりに、上記の「シェアプラン」「音声プラン」「データプラン」を通常よりお得な価格で利用できるというものです。
>>「シェアプラン」「音声プラン」「データプラン」についてはこちら（ページ上部に移動します）
さらに、電話がかけ放題になるオプション「イオンでんわフルかけ放題」も通常月額1,650円（税込）のところを月額1,210円（税込）で加入できます。
>>通話に関するオプションについてはこちら（ページ下部に移動します）
対象者の方は検討してみてはいかがでしょうか。
イオンモバイルの通話料・SMS送信料
電話がかけ放題になるオプションも用意されているので、電話をかける頻度が高い方はそちらを利用すると良いでしょう。
>>通話に関するオプションについてはこちら（ページ上部に移動します）
国内宛てSMSの送信料も回線によらず、文字数によって3〜33円（税込）の間で変動します。
海外宛てSMSについては、NTTドコモ回線の場合は50〜500円（不課税）、au回線の場合は100〜1,000円（不課税）です。
イオンモバイルで利用できるオプション
大きく3種類に分けて紹介しましょう。
イオンモバイルで利用できるオプション
通話に関するオプション
その一部を紹介しましょう。
イオンでんわの国内定額かけ放題
通話時間に合わせて3種類から選択できます。
通話時間に制限はありません。
イオンでんわ10分かけ放題：月額935円（税込）
通話開始から10分間、通話料が発生しません。
イオンでんわ5分かけ放題：月額550円（税込）
通話開始から5分間、通話料が発生しません。
>>通話料についてはこちら（ページ下部に移動します）
イオン国際でんわサービス：通話料のみの負担
スマート留守電：月額319円（税込）
安心に関するオプション
他にも「イオンのスマホ保険」などのオプションが用意されています。
イオンスマホ安心パックPlus：月額660円/770円（税込）
※月額料金は利用端末により変動します。
なお、それぞれのオプションに個別で加入することもできます。
内容は以下の通りです。
「イオンモバイル」で購入したスマホにトラブルが発生した際、通常よりも安い価格で有償交換できます。
※月額料金は利用端末により変動します。
イオンスマホ電話サポート：月額330円（税込）
専用のフリーダイヤルにて、スマホの使い方の相談や遠隔サポートに応じてもらえます。
イオンモバイルセキュリティPlus：月額220円（税込）
インターネットやSNSを安心して利用できる、フィルタリング&セキュリティサービスです。
イオンのスマホ保険
使用中のスマホと「イオンモバイル」で新規に購入したスマホのどちらでも加入することができます。
スマホの修理が必要な損害が発生したとき、下図の加入プランに応じて補償金が支払われます。
また、追加オプションとして盗難・紛失補償を付けることもできます。
追加オプションなし | 追加オプションあり | |
スーパーライトプラン | 月額100円 | 月額150円 |
ライトプラン | 月額150円 | 月額230円 |
スタンダードプラン | 月額210円 | 月額370円 |
その他のオプション
CARADA健康相談：月額440円（税込）
ライフレンジャー：月額418円（税込）
イオンモバイルの通信速度
下り最大：1288Mbps
上り最大：131.3Mbps
au回線
下り最大：958Mbps
上り最大：112.5Mbps
※いずれも高速通信時。
ただし、「イオンモバイル」は「最大速度を上限として可能な限り早い速度でのサービスを提供する」というベストエフォート型の回線事業者なので、必ずしも規格上の最大速度が保証されるわけではないことに注意してください。
なお、データ容量を使い切った後の低速通信はNTTドコモ回線・au回線ともに200kbpsが最大値となります。
また、「やさしいプラン」では下り最大速度が1Mbpsになります。
>>「やさしいプラン」についてはこちら（ページ上部に移動します）
イオンモバイルで利用できる端末
したがって、新しい端末の購入と同時に「イオンモバイル」に乗り換えることはもちろん、現在使っている端末はそのままで回線だけを「イオンモバイル」に乗り替えることも可能です。
また、「イオンモバイル」の回線を契約せずに端末だけを購入することも可能で、iPhoneやAQUOSなど80以上の対象端末から選べます。
他の格安SIM・携帯キャリアとの比較
サービス名 | 特徴 |
☆2025年「格安SIM」オリコン顧客満足度ランキング総合2位 | |
☆2025年「格安SIM」オリコン顧客満足度ランキング総合1位 | |
☆2025年「格安SIM」オリコン顧客満足度ランキング総合3位 | |
☆2025年「格安SIM」オリコン顧客満足度ランキング総合4位 | |
☆2025年「格安SIM」オリコン顧客満足度ランキング総合4位 | |
☆2025年「携帯キャリア」オリコン顧客満足度ランキング総合1位 |
自分のスマホの利用スタイルに合わせて契約先を選択することで、月々の携帯電話料金を賢く抑えることができるでしょう。
イオンモバイルの申し込み手順
ステップ1：MNP予約番号を発行する
ステップ2：本人確認書類、クレジットカード、メールアドレス、MNP予約番号を用意
なお、Webで手続きを進める場合は上記4点に加えてICチップを読み取ることができるスマホも必要です。
ステップ3：店舗・Webにて申し込む
また、料金プランやデータ容量を決め、必要事項を記載してWebから申し込むこともできます。
ステップ4：SIMカードの設定をする
Webで申し込んだ場合、申し込みから3〜7日程度で自宅にSIMカードが届きます。
ステップ5：利用開始
イオンモバイルを契約する際に気になる疑問
未成年者でも契約できますか？
ただし、保護者の方などを契約の名義人とすることで「イオンモバイル」のサービスを利用することができます。
料金プランの変更やSIMカードの追加にあたって手数料は発生しますか？
料金プランを変更する場合、同一プランでデータ容量のみ変更する場合やSIMカードの機能が変わらないプラン変更の場合には手数料は発生しません。
SIMカードの機能が変更されるプラン変更※の場合は3,300円（税込）の手数料が発生します。
※データプランから音声プランに変更する場合など
また、シェアプラン契約時にSIMカードを追加する場合、3,300円（税込）の手数料が発生します。
eSIMの利用はできますか？
SIMカードの到着を待つ必要がないためWebから申し込んだ場合も最短即日で利用を開始できます。
ただし、1回線につき3,300円（税込）の契約事務手数料が発生します。
開通タイミングは選ぶことができますか？
「イオンモバイル」では最短で当日中に開通させることが可能ですが、期間に余裕を持って手続きを進めることを推奨します。
データ容量を使い切ってしまった場合の追加購入はできますか？
購入回数に制限はありません。
イオンモバイルで月々の携帯料金をより安くしよう！
2022年から2025年まで4年連続でTOP3入りを果たしている「イオンモバイル」。
家族でデータ容量をシェアできる料金プランが特にお得な、特色ある格安SIMサービスです。
月々の携帯料金にお悩みの方はぜひ「イオンモバイル」への乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか？
より詳しい情報は「イオンモバイル」公式サイトをご覧ください。
家族全体の携帯料金が安くなった。
月々の支払いが半額近くになったこと。
あまり容量を使わないので少ないGBがあって値段も安く助かった。