楽天モバイル 格安スマホの比較・評判

過去1年以内にMVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規で同時購入し、開通設定を行った1,750人による、格安スマホ別 比較・評判の内、楽天モバイルを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

3位

総合得点

66.75
評価項目 順位 得点
A.加入手続き 位 68.49
B.繋がりやすさ 位 67.84
C.プランの充実度 位 69.20
D.初期設定のしやすさ 位 67.76
E.保証サービス 位 62.67
F.付帯サービス 位 66.63
G.サポートサービス 位 62.24
H.コストパフォーマンス 位 69.32
I.端末のラインナップ 位 66.25
全体平均点との比較
楽天モバイル
全体平均

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
★印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。

機能別部門結果

部門項目 部門得点・順位
音声通話機能付き 66.84点(第6位)

※機能別部門結果はランキングを機能別に分類したものです。

利用者の声

良い点

  • 30代/女性 30代/女性

    通信料金が安いので、毎月の支払いが少なくて済む。初めての格安スマホだったので初期設定が分からなかったが、店舗の店員さんが設定してくれたり丁寧に説明してもらえて助かった。

  • 30代/女性 30代/女性

    端末の使い方でわからないことがあった時、あんしんリモートサポートセンターに問い合わせたら、画面の遠隔操作をしながらわかりやすく説明を受けて、無事に解決することができた。

  • 40代/女性 40代/女性

    格安から格安への乗り換えであったが、料金がさらに安くなり、通信環境には何の問題もなく使いやすいためありがたい。楽天ポイントもたまりやすくなり、楽天ユーザーには嬉しい。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    正月2日に行って2人分契約したが、応対してくれた方が非常に親切で初期費用等を安くして頂けたので、非常に満足していますし、契約の時間や初期設定も早く非常に満足しています。

  • 50代/女性 50代/女性

    対人問い合わせがどこから申し込むのか分かりにくいが、夜中でもチャットで対応してもらえるのが嬉しかった。担当者名も分かるし、調べた上での回答もしてもらえて親切で丁寧。

  • 40代/男性 40代/男性

    契約の際の店舗での対応が良い。相談に対しても丁寧に相談頂いた。2Gプランだが使い切ってもそんなに遅くならない、高速通信の制限のON、OFFが出来る。

  • 40代/男性 40代/男性

    加入手続きが容易。高速通信をOFFにしていても、ある程度の閲覧が可能なこと.楽天スーパーポイントを支払いに充当できて、追加の負担が少ないこと。

  • 40代/女性 40代/女性

    ショップがあって、店頭で機種が選べて、初期設定も店頭でしてもらえて、大手の携帯ショップと変わらない対応なのに安く利用できるのは嬉しい。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    web入力で簡単に申し込むことが出来、自分が2台目と3台目を申し込むことで家内と母の分に充てたが、とても格安で済んだ。

  • 50代/女性 50代/女性

    ポイントサービスに関しては、普段貯めている楽天のポイントで毎月の料金を支払えることが、とても便利だと思いました。

気になる点

  • 50代/女性 50代/女性

    シンプルなプランがあるにもかかわらず、パンフレットでは無料通話付きのプランだけが目立つような構成になっていて、こちらから店員さんに聞くまで無料通話付きのプランがあることがわからなかった。

  • 60代以上/女性 60代以上/女性

    説明では楽天電話がインストールされていると書かれていたのに インストールされておらず、知らずに普通の電話を使ってしまい 請求書が来るまでその事実に気が付きさえしなかった。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    使い方を覚えるため、PCで検索して覚えるのですが、説明とボタンやスイッチ?の位置などが若干違っていたりして操作できなかった。結局誰かに聞いて覚えたほうが多かったかも。

  • 40代/男性 40代/男性

    チャットで相談を何回かしましたがスケールの大きな会社だからしょうがないかもしれないけどたらい回しの確率が高い。どの分野でも対応できるオペレーターがいればありがたい。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    薄くて簡単な代表的パンフしかなく、設定に困った。或る程度基本的な知識があれば良いのだろうが、高齢者としては不安で、周囲に頼らないとネット通販は無理だと感じた。

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