調査対象企業123社 実際の利用者17,793人に調査

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 商品内容 担当者 団体信用生命保険の充実さ 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

住宅ローン 総合ランキング

1位

ソニー銀行

72.32

低金利で契約でき、メインバンクから毎月一定額をソニー銀行へ自動入金するシステムが無料で利用できたから。(20代/女性)

2位

イオン銀行

71.58

住宅ローンの借り換えを詳細に説明をしてもらった。単身赴任先での相談だったので、実際の家がある場所とのやり取りでたいへん良く対応をしてもらい、助かりました。(40代/男性)

3位

auじぶん銀行

70.76

借り換えサービスを使って借り換えをしたので、直接銀行担当者とやり取りは行ってはいないが、借り換えサービスの担当者の対応はよかった。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

70.67

金利がとにかく安いこと。8大疾病は条件付きでも魅力的である。ネットの自動送金システムで手続き途中にゆうちょ銀行がネットワークエラーになった際電話対応のレベルが高かった。(30代/男性)

5位

新生銀行

70.44

繰上げ返済手数料が無料で、スマホサイトでいつでもできること。契約手数料が他行より有利で、固定期間も長く、金利も低めに契約できたこと。(30代/男性)

6位

楽天銀行

69.74

借換前後の金利差と借換手数料を比べ金利差額が大きく借り換えた方が総返済額が下がる提案がよかった。夜遅くコールセンターが対応していただけて助かった。(10代/男性)

7位

青森銀行

69.50

月々返済額が下がりトータル返済額が下がる事と、主要銀行に変えた事で毎月の他銀行振り込みが要らなくなった。毎月の支払い分と金利分が分かれて記帳されるので分かりやすくなった。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

69.41

手続き完了までのプロセスが明確であり、サイトからの必要書類アップロードなど分かりやすかった。また相談会に参加したが分かりやすく丁寧に答えてくれた。(30代/男性)

9位

百五銀行

69.28

土日に家まで来てくれてローン契約の対応をしてもらえたのは良かった。また、交渉したところ金利が安くなった。(30代/男性)

10位

北陸銀行

69.03

借り換え期日の一か月前には、各プランの金利や返済シミュレーションを作って提案してくれる。(40代/女性)

11位

りそな銀行

68.84

勤めている会社の取引銀行で自身もメインバンクとして長年使っていたこともあり安心感があった。担当の方も非常に丁寧に親切に対応いただけた。(40代/男性)

12位

肥後銀行

68.66

審査のスピードが早かったので、手続きがスムーズに終わったこと。(30代/男性)

13位

みちのく銀行

68.53

担当した行員の知識の豊富さと対応力の高さに驚いた。経験を積んだ知識、能力、コミニケーション能力の高さを感じた。(30代/男性)

14位

三井住友信託銀行

68.38

優遇金利が最大限受けられ、付帯する団信保険の内容が納得感のあるものだった。更にポイント還元や無料で付帯するサービス(女性専用の保険サービス)があり満足している。(30代/男性)

15位

三菱UFJ銀行

68.37

住宅ローンは35年固定金利と決めていた中で、調べた中でも最も低い金利で借り入れをすることができました。普通口座を持っていたこともあり、終始スムーズに手続きができて良かった。(30代/男性)

16位

京都銀行

68.34

相談時のフットワークは軽く、自分の勤務が夜遅くになっても、その時間に合わせて話を聞いてくれたりした。家まで来て時間を作ってくれた。(30代/女性)

17位

八十二銀行

68.25

担当してくださった方は色んなことを親身になって対応してくださり相談もしやすく非常に良かったです。(30代/男性)

18位

十六銀行

68.23

特殊な物件だった。中古ですぐに競売になりそうな物件だったが、素早く審査してくれて、頭金も少なく借り入れできた。(30代/男性)

19位

池田泉州銀行

68.21

キャンペーンにより金利が低くローンを組めた事と、団体信用生命保険も含めてお得なローンを提案して貰えた。(30代/男性)

20位

北海道銀行

68.20

年齢的にフラット35は該当しなかったが、その他商品について詳細に説明してくれた。他の銀行では年齢的に加入出来なかった疾病保証保険に加入出来た事。これが契約をするきっかけとなった。(50代/女性)

21位

西日本シティ銀行

68.19

給与振り込みなどもしているので、金利が安くなりました。他にも金利が安くなる方法もあったが不要な保険に入ることが必要だったため、それはやめた方が良いなどと、良いアドバイスを貰えた。(50代/女性)

22位

鹿児島銀行

68.17

仮審査までの対応の早さ、本審査までの対応の早さは目を見張るものがあった。(40代/男性)

23位

埼玉りそな銀行

68.15

素早い審査で契約することができた。金融機関のアプリを登録することで口座管理ができ、繰り上げ返済の手続きなども行える点が便利だと思う。借入先に信頼感があるのが良い。(30代/女性)

24位

千葉銀行

68.00

銀行側担当者の対応がとても良く、安心して任せることが出来た。金利面で他の銀行やネットバンク銀行等と比較して差があったが、もともと信頼感等を重視して検討していたので、判断に迷わなかった。(30代/男性)

25位

伊予銀行

67.93

素人では住宅ローンがどのようなものなのか理解できないが、ローンの種類や保証内容を分かりやすく提示してくれた。こちらが有利になるような商品を提示してくれた。(30代/女性)

26位

優良住宅ローン

67.86

フラット35で返済も定額で安心、金利も安くいけたと思うので良かった。優良住宅ローンという時点で安心感がある。(40代/女性)

27位

三井住友銀行

67.83

大手で銀行への信頼が高い事と、電話での問い合わせで住宅ローンの説明が分かりやすかった事、Webからの申込特別金利が有った事です。また、Webから審査申込みが出来て便利だった事です。(40代/男性)

27位

山形銀行

67.83

まず企業としては一部上場しており信頼ができる。担当の方も人当たりが良く、印象が良かった。変動で借りたが、一番金利が低かった。(30代/男性)

29位

ARUHI

67.72

まず、金利が他行より低いのが何よりの魅力でした。オンラインで全て完結するところも、煩わしい手続きが無くて好印象でした。書類も素人にもわかりやすく、全体的に大変満足です。(30代/女性)

30位

足利銀行

67.71

団信も含め、女性のことを考えた保障内容が充実していて、よかった。丁寧に説明してくれて、質問すると細かく答えてくれた。(40代/女性)

31位

関西みらい銀行

67.63

それまでに組んでいたローンとの違いを分かりやすく丁寧に説明してくれた。書類のやり取りなどの際に自宅まで取りに来てくれたり役所まで同行してくれたり親切だった。(50代/男性)

32位

福岡銀行

67.59

ローン、仕組み、全てにおいて初心者だったため分かりやすく説明してくれて助かった。祝日や時間外での窓口相談を受けてくれて助かった。(30代/女性)

33位

東邦銀行

67.58

分からない事だらけでしたが、色々教えて貰えたので、特に不満はないです。(40代/男性)

34位

静岡銀行

67.45

購入した物件にリンクして住宅ローン設定がなされており、手続きがしやすかった。ローンセンターが自宅から近く、手続きがしやすかった。(50代/男性)

35位

群馬銀行

67.41

商品説明から契約まで1人の方が担当してくれて、利率もその場で決めてくれ、説明も分かりやすくスムーズに進んでいった。(40代/男性)

35位

京葉銀行

67.41

商品説明がわかりやすく丁寧であった。担当者も爽やかで好感が持てた。(40代/男性)

37位

横浜銀行

67.32

金利をかなり優遇してもらえた。福利厚生サービスがあり、飲食店のクーポンなど充実している。(30代/女性)

38位

岩手銀行

67.26

細かい点までしっかり説明してくれ、またこちらの質問にも納得いくまで答えてくれたので、安心して融資を受けることができたと思う。(30代/女性)

39位

北洋銀行

67.25

担当者が、質問疑問に納得いくように回答してくれた。借入れ手数料が低く、よけいに借入れする必要がなかった。繰り上げ返済手数料がかからない。(30代/男性)

40位

広島銀行

67.15

審査から契約までのスピードが早く、本来は休みにもかかわらずこちらの希望の日にちで柔軟に対応してもらえたこと。(30代/女性)

41位

滋賀銀行

67.09

金利が大手銀行と比較して有利だったこと。基本的にマンション購入時の指定銀行であるためそこまで厳密には比較していないが、数社程度の見積もりでは納得できる内容だった。(30代/男性)

42位

大垣共立銀行

66.98

担当の方と相談する際に、時間設定に幅があって時間を確保しやすかったし、担当の方も丁寧に説明してくださってありがたかった。その後の質問にもいつも電話ですぐ対応してくださるので助かっている。(30代/男性)

43位

第四銀行

66.93

新潟では一番信頼の置ける銀行であり、借り換え時に他行金利優遇を考慮した金利にしてくれた。(40代/男性)

44位

七十七銀行

66.81

住宅ローンとネットバンキングと給与預入とカードローンを利用すると、ATMでの休日や時間外、振込手数料が無料になる点。(40代/女性)

45位

山陰合同銀行

66.64

ローンセンターでの説明であったが、担当者の知識も豊富でわかりやすい説明だった。分からないことは、聞けば再度教えてくれた。(40代/男性)

46位

北國銀行

66.58

給与振込や公共料金引き落としと行った、普段使いのメインバンクとして利用していただけで、ほぼ再優遇金利での借り入れができたこと。(40代/男性)

47位

常陽銀行

66.25

審査スピードが早く、時間を短縮したかったのですぐに返事を貰えて嬉しかった。専用アプリなど、実体験を元に、便利な点と不便な点を教えて貰えたのでとても参考になった。(30代/女性)

48位

日本住宅ローン

66.00

初めての事ばかりなので、電話による問い合わせの機会が多かったが、丁寧に対応してもらえた。(50代/男性)

49位

中国銀行

65.70

ライフプランセンターが土日に開いてるから、仕事を休まなくても良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 宮崎銀行
  • 熊本銀行
  • 一条住宅ローン
  • 荘内銀行
  • 愛知銀行
  • 大分銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 福井銀行
  • きらぼし銀行
  • 千葉興業銀行
  • 北日本銀行
  • 山口銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 秋田銀行
  • 山梨中央銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 北越銀行
  • 香川銀行
  • 百十四銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • もみじ銀行
  • カシワバラ・アシスト
  • 南都銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
17,793

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/01/15〜2020/03/13
更新日
2020/08/03
サンプル数
17,793人(調査時サンプル数19,602人)
規定人数
100人以上
調査企業数
123社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンクを対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2020/03/16〜2020/03/25
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向