東京海上日動火災保険 自動車保険の評判・口コミ

項目別のコメント

加入・更新手続き

• 更新時期に家庭訪問をしていただき更新もスムーズにすることが出来た。（60代以上／男性／ムーヴカスタム／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 代理店経由で必要な情報のみを伝えるだけでよかった為。（50代／男性／シャトル／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 意志決定確認で、署名しなくても、対面で更新出来た。（40代／女性／ムーヴカスタム／ブルー／3,001〜5,000km）
• 代理店の方がわかりやすく説明してくださいました。（50代／男性／デイズ／ブルー／10,001〜12,000km）
• 電話一本で、早く分かりやすく対応頂きました。（40代／男性／ヴェゼル／ゴールド／3,000km以下）
• 電子的な契約書であったので簡単だった。（60代以上／男性／クロスビー／ゴールド／3,000km以下）
• とてもスピーディーに対応してくれた。（30代／女性／アリオン／ゴールド／3,000km以下）
• 電話してすぐに対応してもらえた。（60代以上／女性／デミオ／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 手続きがスムーズに出来た。（60代以上／男性／ロッキー／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 更新はわかりやすかった。（40代／男性／FIT (フィット)／ブルー／5,001〜7,000km）

商品内容の充実さ

• ものすごいたちの悪い相手だったので、弁護士特約があってよかった。すぐに弁護士に切り替えたが、1年以上経った今も解決していない。（40代／女性／Q3／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 盆休みを挟んでの修理だったので、修理に時間がかかるためレンタカーが必要になった。レンタカーをプランに含めていたので、助かった。（50代／女性／マークX／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 故障車を積載車で修理工場まで運んでもらう際に利用したのですが、対応がスムーズで不安なく利用できました。（50代／男性／Sクラス／ゴールド／15,001km以上）
• 弁護士を頼む時、最初の費用を弁護士特約で払ったので、自分で用意する必要がなく、負担が無かった。（60代以上／女性／スペーシアカスタムZ／ブルー／12,001km〜15,000km）
• レッカー車を呼ぶのが特約に入っていたか分かりづらかった。（50代／男性／ハスラー／ブルー／15,001km以上）
• サービスは良いが価格が抑えられればと感じた。（40代／男性／ティーダ／ゴールド／3,000km以下）
• 適用範囲の広さで動物対応が含まれていたこと。（60代以上／男性／フィット／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 弁護士や専門家のフォローが有って良かった。（60代以上／男性／クラウン ロイヤル／ブルー／15,001km以上）
• 早割や走行距離での割引があってもいいと思う。（40代／男性／ヴィッツ／ゴールド／5,001〜7,000km）
• さまざまなパターンが用意されているところ。（50代／男性／Eクラス ステーションワゴン／ブルー／7,001〜10,000km）

保険料

• 事故後、保険料が高いと継続して契約できなくなる。（30代／男性／CX-5 クリーンディーゼル／ゴールド／5,001〜7,000km）
• 利用しても等級が一等級しか下がらなかった事。（50代／男性／ヴォクシー／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 特別感はないが、適切な補償・値段だと思う。（40代／男性／エクストレイル ハイブリッド／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 個別の補償内容毎の保険料が分かりにくい。（60代以上／男性／ES／ブルー／7,001〜10,000km）
• 利用後の値上がりを抑えてほしい。（50代／男性／カローラ フィールダー／ブルー／15,001km以上）
• そもそもの保険料が高い。（50代／女性／N-BOX／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 対物、車両保険の妥当性。（60代以上／男性／エスティマ／ゴールド／3,000km以下）

事故対応

• 過失、損害に応じた対応、費用など詳細を適切に説明してもらえた事。また、自分自身がすべき対応についても、分かりやすく助言してもらえた。担当者の交渉については完全に納得のいくものだった。（40代／男性／VEZEL (ヴェゼル) ハイブリッド／ブルー／15,001km以上）
• 自損事故で現場を見に来てくれたのですが、その後の過程が少し分かりにくいまま色々決まった気がしています。結果は納得できるものでしたが、もう少し過程がわかると良かったなと思います（40代／女性／ウェイク／ブルー／3,001〜5,000km）
• 顧客の家族や車の状況、契約内容を完全に把握していて、相談した際に、迅速的確に回答してくれる。いつでもすぐに連絡が繋がり、常に顧客のことを気にかけてくれていると感じる。（50代／男性／ライフ／ゴールド／15,001km以上）
• 事故を起こしたときの補償内容がしっかりとしていて、保険でお金を補うことができ、負担が少なく済んだ。担当者の説明も丁寧で分かりやすかったので、スムーズに手続きできた。（40代／女性／ステップワゴン スパーダ／グリーン／3,001〜5,000km）
• 私自身の気持ちが落ち着かない時に、対応して頂いた方が、私を落ち着かせるような話し方をして頂いたことで、状況を気持ちを落ち着かせて、話すことができたからです。（50代／男性／ヴェルファイア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 最初は事故発生後の専用電話番号に電話したが、その後は担当者専用のチャットサイトを教えて貰えたので、連絡をしたい時にチャットを使って連絡をすることが出来た。（50代／女性／ムーヴ／ブルー／3,001〜5,000km）
• 自動車販売店で薦められて入りましたが…電話で事故の説明をして、訪れた時には、すでに色々手配済みですぐに修理に取りかかってくれたので助かりました。（60代以上／女性／ekクロス スペース／ゴールド／10,001〜12,000km）
• 事故発生時には何をどうすればよいのかわからなくなっていることが多いと思うので、適格かつ迅速な対応は、その後の安心感につながった。（60代以上／男性／ノート／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 過失の割合や事故の状況、また被害を受けたことによるストレスなどを加害者側の保険会社にもっと伝えて交渉をねばって欲しかった。（40代／女性／タントカスタム／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 事故を起こして、担当者に連絡いれたら、直ぐに状況を聞いてきて、それに対して適切な対応をしてくれ、とても安心出来ました。（60代以上／男性／スイフトスポーツ／ゴールド／3,001〜5,000km）

調査・認定結果

• 対応者の対応は懇切丁寧で大変良かった。一方的にぶつけられたにも関わらず、1対9の割合とされ次回保険料も上がり、且つ、車も事故車として価値が下がった。（60代以上／男性／アクア／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 事故処理や相手側との交渉に慣れている感じで頼もしい反面、責任割合はもう少し頑張ってほしかった。結果は2対8で相手が悪いが実質は1対9でも良かった内容。（50代／男性／ヴェゼル／ゴールド／15,001km以上）
• 飛び石で保険を適用したがディーラーと保険会社での事故査定の食い違いがあり時間を要した。結果、自分も納得行く査定ではなかった。（50代／男性／A6／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 被害者側の時も加害者側のときもあったが、どちらのときも公平中立だった。（60代以上／女性／Aクラス／ゴールド／3,001〜5,000km）
• どうしても、過失割合に納得がいかない｡（50代／男性／RAV4 ハイブリッド／ゴールド／15,001km以上）
• 自分の考えと査定割合が一致していた。（50代／男性／RVR／ゴールド／12,001km〜15,000km）
• 報告は早い。手続きは簡単。（40代／男性／S660／ゴールド／3,001〜5,000km）

受取額・支払いスピード

• 相手方と過失割合で合意してからの保険金給付の速さ。（60代以上／男性／アクア／ブルー／10,001〜12,000km）
• 全体的に納得できるようにまとめてくれた。（60代以上／男性／パサート／ゴールド／12,001km〜15,000km）
• 査定は妥当であり、迅速であった。（60代以上／男性／スカイライン／ゴールド／15,001km以上）
• 通知から振り込みまで早かった。（50代／男性／オデッセイ ハイブリッド／ブルー／15,001km以上）
• 過失割合に対する、納得感。（40代／男性／R1／グリーン／15,001km以上）
• 納得できる金額だった。（20代／男性／アクア／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 迅速対応で言うことなし。（60代以上／男性／bB／ゴールド／3,001〜5,000km）

ロードサービスの充実さ

• ロードサービスがあったおかげで、事故後病院に行った帰りの費用もかからず、また、レッカーも頼むことができた。（30代／女性／ヴォクシー／ブルー／15,001km以上）
• レンタカー代金の特約があるのが、良い。レッカー代金の補償があるのが良かった。（40代／男性／プリウス／ブルー／7,001〜10,000km）
• 自宅でのパンクだったがレッカー車を含めスムーズに手続きを進めてくれた。（60代以上／男性／デミオ／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 給油サービスなどはよかったが、レッカー業者の質にばらつきがある。（50代／男性／エッセ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• レンタカーの手配をしてくれたこと。タクシー代の支払い 等。（50代／女性／エクストレイル／ブルー／15,001km以上）
• レッカー対応の待ち時間をもう少し短くしてほしい。（50代／女性／ヤリス／ブルー／7,001〜10,000km）
• バッテリー上がりのときにすぐ来て対応してくれた。（40代／男性／カローラ アクシオ／ゴールド／7,001〜10,000km）
• 代車の準備を先方から提案してくれたこと。（50代／男性／XC60／ゴールド／3,001〜5,000km）
• 車の代替え利用期間が長くて助かった。（40代／女性／ムーヴ／ゴールド／3,000km以下）
• 車が動かなくなったときに心強かった。（40代／女性／エクストレイル／ゴールド／10,001〜12,000km）

他社から乗り換えた理由

• 車のメーカーも変わり妻と同じメーカーになったので保険会社を統一した。（40代／男性／フリード／ゴールド／5,001〜7,000km）