過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,170人による、インターネット回線 中国・四国別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 70.3点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 74.0点 |
| C.料金プラン | 4位 | 66.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 67.5点 |
| E.カスタマーサポート |  | 64.6点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 62.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 67.2点（第6位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 66.1点（第5位） | |
| マンション | 69.4点（第1位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 71.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 83.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 78.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性開通工事時の現場工事会社とKDDIの連携に問題がある。工事の不具合を利用者側に責任転嫁する言動があった。
40代／女性設定を自分でしなくてはいけないことを改善してほしい。ルーターレンタルが実質無料だったのに、330円かかるようになったのが嫌。スマホとのセット割が光電話もつけないといけないのが嫌。
30代／男性サポートセンターに問い合わせた時に、担当者のレスポンスが遅かった。
60代以上／女性インターネット回線の時、テレビが見れなくなり解約したかった。
50代／男性パソコンのセキュリティソフトの無料サービスをしてほしい。
60代以上／女性時間帯によって少しつながりにくさを感じる時がある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
何の問題もなく、Wi-Fiの調子もとてもよく、そういった面ではなんのストレスもありません。
設置がスムーズ。やり方も教えて頂きました。
乗り換えてWi-Fiの電波が改善されたこと。
すごく使いやすくて、利便性が高いところ。
インターネットがつながりやすくなった。
開通までが早く、手続きが親切で簡単だった。
前の業者に比べて速度が速くなった。
自分の見たい番組が見られる。
コストパフォーマンスがよい。
いろんな番組が見られる。
安定してつながっている。
支払いがまとめてできる。