実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った23,907人による、プロバイダ 広域企業別 比較・評判の内、ぷらら（NTTぷらら）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 65.07点 | |
| B.通信速度・安定性 | 65.51点 | |
| C.料金プラン | 59.85点 | |
| D.コストパフォーマンス | 60.35点 | |
| E.サポートサービス | 58.89点 | |
| F.付帯サービス | 58.66点 | |
| G.セキュリティ対策 | 59.51点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
40代/女性 キャッシュバックの件について、電話でコールセンターに問い合わせた所、スタッフも良く分からなかった様で、何度も上席に確認しに行っていて、かなりの時間待たされてしまったこと。
60代以上/女性 契約時日程調整をしようとした時に電話がつながらず、やっとつながったときはガイダンスであったように思います。またコールセンターがたらいまわしになり電話するのが嫌になった記憶があります。
20代/女性 料金プランが分かりづらく、ぷらら光に乗り換えた際も、後々思い返してみると結構強引だったと感じる。回線の速度も、特別悪いというわけではないと思うが、良くもない。
60代以上/男性 今回のアンケートでネット接続に料金プランやいろんなことがオプションで用意してるのがわかった。契約後ぷららからの案内が一度も来ていないのが問題だと思った。
50代/男性 導入当初、ルーターの設定が説明書通りに進まず、電話問い合わせをしながら作業したが、その原因がルーターの初期不良であると判明するのに時間が掛かった。
40代/女性 付帯サービスが多いものの、別途追加料金があり、サービスを最大限利用すると高いと感じる。また、加入の販促の連絡が入るなど少々面倒を感じた。
当サイトに掲載している内容はすべてサービスの利用者が提出された見解・感想です。
弊社が内容について正確性を含め一切保証するものではありません。
弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
キャンペーンでキャッシュバックがあったが、そのキャッシュバックに関して分からない所があり、問い合わせた時のコールセンターの対応がとても親切だった。
ネットにつながらなくなった時コールセンターに電話をしたら、なかなかうまくできない私にも丁寧に余裕をもって繋がるまで対応してくれてとても良かった。
キャッシュバックキャンペーンが魅力的だったので光にするタイミングにぷららにした。前の前のときのメアドだけを残して使っていたのも良かった。
対応は良かったのですが、数年たっているためあまり覚えていません。実家の方でもぷららにお世話になっていたので、とても信頼しています。
以前遠隔操作でお願いしたときに、こちらはほかの事をしていてください、勝手にやりますからと言ってお願いした以上の事をしていただいた。
今まではWi-Fiステーションを使っていたので、繋がりにくかったり、途中で切れたりしてたのですが、それがなくなり快適になりました。
開通したばかりの頃、機械の不具合でインターネットに繋がらなかったのだが、すぐに家に来てくれてアフターフォローをしてくれた。
サポートが充実していて、電話でのサポートの体制が整っていて便利。電話もつながりやすい。詳しくない人でも、親切でした。
何度かプロバイダーを替えた経験がありますがつながり具合はまあまあかなと思います。特別な感動というものはありません。
ぷららは他のプロバイダより価格も安く、無料のオプションが充実しており、特にホームページを無料で出来るのが嬉しい。