現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用しており（キャンペーン期間は除く）、かつ家庭用ウォーターサーバーの選定に関与した10,176人による、ウォーターサーバー別 比較・評判の内、サントリー天然水 ウォーターサーバーを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品のわかりやすさ |  | 78.4点 |
| B.申込みのしやすさ |  | 78.2点 |
| C.特典・キャンペーン | 6位 | 69.4点 |
| D.水のおいしさ | | 81.4点 |
| E.ボトル交換のしやすさ | | 75.8点 |
| F.サーバー機能 | | 78.3点 |
| G.デザイン | | 74.7点 |
| H.利用料金 |  | 71.0点 |
| I.宅配システム | | 78.3点 |
| J.サポート体制 | 4位 | 73.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 天然水 | 75.6点（第1位） | |
| RO水 | ― | |
※水の種類別部門結果はランキングを水の種類別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 床置きタイプ | 76.0点（第1位） | |
| 卓上タイプ | ― | |
※形状タイプ別部門結果はランキングを形状タイプ別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | ― | |
| 2人世帯 | ― | |
| 3人以上世帯 | 76.9点（第1位） | |
※世帯人数別部門結果はランキングを世帯人数別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 育児・子育て | 77.3点（第1位） | |
※利用目的別部門結果はランキングを利用目的別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 85.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 91.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
30代／女性
段ボールで水が届くので場所を取る。また開封して設置し、使用後の物をボトルと段ボールに分けてつぶして、、、等少し手間がかかる。
40代／男性
やむを得ないと思いますが、4〜5日経つと水の入っているプラスチック製の袋の臭いがお水に移ってしまうこと。
50代／男性
コストパフォーマンスについては、もう少し長期利用割引が充実していても良いと感じる。
30代／女性
ウォーターサーバーの水を取り付けるために回すハンドルが固くて最初大変でした。
40代／女性
やはり圧迫感と場所を取るので継続すべきか悩んでいる。
60代以上／男性
メンテ不要と言うけれど 2年に一度は交換して欲しい。
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良い点
お湯を沸かす手間が無くなり、カップスープやコーヒーなど、より手軽に飲めるようになったこと。水のペットボトルを毎日買わなくても良くなった事。
サービスが充実していて、安心して使える。水がとても美味しい。メンテナンスの時期になると連絡をくれるので、とても安心。
意外と自分が水を飲んでいることが分かり、これまで買いに出かけていたことの負担が軽減されたこと。
いつでも水、お湯が利用できる。災害に備えて、ローリングストックとして使用できる点。
サントリーになるのでお水の安心感は間違いなくあります。その点は良いです。
カスタマーセンターの対応がとても良かったです。水が美味しいです。
水がおいしい。問い合わせに対する回答が迅速で分かりやすい。
いつでも使える。沸かしたり、冷やしたりの手間がかからない。
子どもが赤ちゃんだったときはミルクを作るのに楽でした。
いつでも美味しい水が飲めることが良かったと感じています。
サントリーの天然水なので安心して飲水出来ること。
コーヒーが美味しい。使いたいときすぐ使える。便利。