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アクアクララの評判は？口コミ・料金・気になる点をオリコン顧客満足度調査から解説
アクアクララは、注文ノルマがなく利用量に合わせて使いやすい点や、RO水による品質の安定性、定期メンテナンスなどが特徴です。
この記事では、オリコン顧客満足度調査の結果や利用者の口コミをもとに、アクアクララの評判や特徴、料金、注意点やデメリットまで詳しく解説します。
アクアクララのおすすめポイント
- 安心・安全なRO水でミルク作りにも使いやすい
- お水代とサポート料のみのシンプルな料金体系
- 注文量を調整しやすく利用量に合わせやすい
- 定期メンテナンスやサポート体制が充実
目次
オリコン顧客満足度調査で見るアクアクララの評判
ウォーターサーバーランキングの結果からわかるアクアクララの評判を見ていきましょう。
■調査概要
データ更新日：2026/05/01
サンプル数：9,451人（調査時サンプル数10,841人）
規定人数：100人以上
調査企業（サービス）数：22（調査企業詳細）
定義：以下すべての条件を満たす企業
1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる家庭用ウォーターサーバーをレン
タル（一部、無料貸与もしくは有料販売）している
2)農林水産省による「天然水※」および「RO水」と分類される水を宅配で提供している
3)a,bいずれかに該当する
a)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国・四国／九州・沖縄の8つの地域区分のうち、4地域以上で展開している
b)関東／東海／近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している
ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする
※ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
調査期間：2025/12/04〜2025/12/26、2024/12/18〜2025/01/10、2023/12/21〜2024/01/12
調査対象：性別＝指定なし 年齢＝18〜84歳 地域＝全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1) 現在、家庭用のウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
2) 現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している
3) サービスの選定に関与し、料金を把握している
詳細：オリコン顧客満足度の調査・ランキング方法
設問内容：設問内容詳細
総合ランキング第2位を獲得
ウォーターサーバーは、料金だけでなく、水のおいしさや使いやすさ、サポート体制など比較するポイントが多いサービスです。
そのなかで総合2位を獲得していることから、アクアクララは幅広い評価項目で支持を集めていることがわかります。
すべての評価項目でトップ3入り
評価項目別 | 順位・得点 |
商品のわかりやすさ | 2位 76.2点 |
申込みのしやすさ | 3位 76.0点 |
特典・キャンペーン | 2位 72.2点 |
水のおいしさ | 3位 77.7点 |
ボトル交換のしやすさ | 2位 73.8点 |
サーバー機能 | 3位 76.0点 |
デザイン | 3位 73.2点 |
利用料金 | 3位 69.0点 |
宅配システム | 3位 75.2点 |
サポート体制 | 3位 72.8点 |
アクアクララは、評価項目別ランキングにおいて、すべての項目でトップ3入りを実現しています。
この結果は、ランクイン企業の平均点を上回っており、幅広い項目で利用者から高い評価を得ています。
特に、「商品のわかりやすさ」「特典・キャンペーン」「ボトル交換のしやすさ」では2位を獲得しており、商品の理解しやすさや使いやすさが評価されているといえるでしょう。
さらに、「水のおいしさ」は77.7点と高い評価を獲得しており、味への満足度も高い傾向が見られます。
アクアクララは特定の項目だけが高評価なのではなく、味・使いやすさ・サポート・配送など、複数の評価項目でバランスよく支持を集めているサービスです。
水のおいしさを実感した人が93％
これは、当調査における「どの程度その企業のウォーターサーバーの水のおいしさを実感したか」の回答結果から算出した割合です。
アクアクララはRO水を採用しています。
RO水は、RO膜（逆浸透膜）という特殊なフィルターで不純物を取り除いた水で、ろ過後にミネラルを加えることで飲みやすさにも配慮しています。
毎日飲む水だからこそ、味や飲みやすさを重視したい人にとって参考にしやすい結果といえるでしょう。
育児・子育て部門でも第2位を獲得
子育て世帯では、「ミルク作りですぐ温水を使いたい」「衛生面に配慮したい」「重い飲料水を買いに行く負担を減らしたい」といったニーズがあります。
アクアクララは、RO水による安全性への配慮や、定期メンテナンス、子育て向けプランなどが用意されています。
こうした点から、育児・子育て目的で利用する人からも評価を集めていることがうかがえます。
アクアクララの良い口コミ
お水の味がおいしい
口コミでは、「雑味がなく美味しい」「酒の水割り、コーヒーがおいしく感じる」といった声があり、お水の味わいを評価する利用者が多いようです。
また、冷水・温水をすぐ使えるため、飲み水だけでなく、コーヒーや紅茶、ミルクづくりなど、日常使いしやすい点も評価されています。
毎日飲む水だからこそ、味や飲みやすさを重視したい人にとって参考にしやすい口コミといえるでしょう。
注文ノルマがなく利用しやすい
40代／男性注文のノルマがなく、自分のペースで自由に頼むことができると同時に、水の味が雑味なく美味しい点。
60代以上／女性アクアクララは水の注文ノルマがないので、飲みきれない水のボトルがたまる心配がない。
- 40代／男性
飲みやすく、注文本数の最低限の数がないので、自分のペースで注文できるのがいい。
口コミでは、「自分のペースで注文できる」「飲みきれない水のボトルがたまる心配がない」といった声が見られました。
利用量に合わせて注文量を調整しやすいため、在宅時間や家族構成の変化など、生活スタイルに合わせて使いやすい点はアクアクララの特徴といえるでしょう。
ミルクにも使えて子育て世帯に使いやすい
50代／女性美味しいお水やお湯がすぐ飲める。赤ちゃんのミルクを作るのが楽。子供が簡単に出せないようになっている。
30代／女性お湯がすぐに出るからミルクなどをすぐ作れるし、カップラーメンもスープもすぐ出せる。
- 30代／女性
いつでも冷たい水と熱いお湯を使えるからよかったです。ミルクに使う予定です。
ウォーターサーバーは温水をすぐ使えるため、夜間の授乳時や忙しい時間帯でもミルクを作りやすい点が評価されています。
サーバー機種によって異なりますが、温水はおおむね80℃以上に設定されており、省エネ運転中でも70℃以上を維持する機種が多いため、ミルク作りにも活用しやすいでしょう。
また、アクアクララはRO水を採用しており、不純物を取り除いた水を使用しています。
赤ちゃんのミルク作りに利用しやすい点も、子育て世帯から選ばれる理由のひとつといえます。
安心のサポート体制
- 30代／女性
冷水・温水がすぐに飲める。注文ノルマがない。そして定期的なサーバーメンテナンスがあることです。
50代／男性自社配達なので、配送スタッフに気になることや困りごとをすぐに相談できること。
アクアクララの料金は、お水代とあんしんサポート料で構成されており、サポート料には設置サービスや定期メンテナンス、故障対応などが含まれています。
また、自社配送を採用しているため、配送時に相談しやすい点も特徴です。
実際に、「配送スタッフへ困りごとを相談できる」という口コミもあり、サポート体制を評価する声が見られました。
ウォーターサーバーを初めて利用する人や、サポートを重視したい人にとって安心しやすいサービスといえるでしょう。
アクアクララの気になる口コミ
サーバーのサイズ感が気になる
- 30代／女性
ウォーターサーバー自体が少し大きく場所を取る気がしているので、もう少しスリムな形にしてほしい。
ウォーターサーバーは本体に加えてボトルの保管スペースも必要になるため、設置場所を事前に確認しておくことが大切です。
一方で、アクアクララでは、スリム設計のアクアエイトや卓上タイプのアクアスリムSなど、設置場所に合わせて選びやすい機種も用意されています。
キッチンやリビング、設置予定スペースに合わせて機種を選ぶことで、サイズ感のミスマッチを防ぎやすいでしょう。
お水にもチャイルドロック機能が欲しい
30代／男性お湯にはロック機能が付いているが、水には付いていなかった。いたずら防止のために両方に付いていてほしい。
アクアクララでは、温水チャイルドロックは全機種で標準搭載されています。
また、冷水側へのチャイルドロック追加を希望する場合は、別途2,200円（税込）で仕様変更できる機種もあります。
小さな子どもがいる家庭や、いたずら防止を重視したい場合は、契約前に対応機種や仕様を確認しておくと安心です。
評判からわかるアクアクララの特徴
安心・安全なRO水を届けてくれる
RO膜とは、1000万分の1mmの極小浄化孔フィルターのことで、不純物を取り除くために使われる技術です。
アクアクララでは、このRO膜を使ってろ過した水にミネラルを加えることで、飲みやすさにも配慮しています。
また、RO水は品質を均一に保ちやすいことも特徴です。
採水地や季節による影響を受けにくいため、いつでも安定した品質の水を利用しやすいでしょう。
毎日飲む水だからこそ、安全性や品質を重視したい人にとって、RO水を採用している点は特徴のひとつといえます。
注文ノルマがなく必要な時に利用できる
ウォーターサーバーのなかには、毎月決まった本数の注文が必要なサービスもあります。
一方で、アクアクララは利用量に応じて注文できるため、水が余ってしまう心配を抑えやすいでしょう。
例えば、2人暮らしの場合、月に約24L程度のお水を飲むといわれています。
そのため、利用量が毎月大きく変わらない場合はもちろん、月によって消費量が変動する場合でも調整しやすい点が特徴です。
アクアクララでは、1回の注文で12Lボトルは2本から、7Lボトルは3本から注文できます。
利用量に合わせて必要な分だけ注文しやすいため、在庫を抱えにくいでしょう。
また、長期不在や飲む量が少ない月でも、自分のペースで利用しやすい仕組みです。
利用量が変動しやすい人や、無理なく続けたい人にとって、注文ノルマがない点は特徴のひとつといえます。
ボトルはリターナブル方式で環境に配慮
使用後のボトルは回収・洗浄したうえで再利用されるため、ゴミの削減につながる点が特徴です。
また、環境面だけでなく、衛生面にも配慮されています。
回収したボトルは洗浄・検品を実施し、ボトルネック部分にはシュリンクフィルム加工を施すことで、汚染防止や未開封状態の確認がしやすくなっています。
さらに、ボトルには取っ手が付いているため、持ち運びや交換のしやすさにも配慮されています。
重い飲料水を買いに行く負担を減らしたい人にとっても使いやすい仕組みです。
環境への配慮だけでなく、衛生面や使いやすさにも配慮されたボトル設計は、アクアクララの特徴のひとつといえるでしょう。
専門スタッフによる定期メンテナンス
2年に1度、「洗浄メンテナンス資格」を持つスタッフがサーバーを点検し、パーツごとの洗浄や除菌、傷んだ部品の交換、動作確認などを行います。
メンテナンス時期が近づくと担当販売店から案内があるため、自分で時期を管理する必要はありません。
また、日々のお手入れも比較的シンプルです。
普段のお手入れは、冷水・温水フォーセット（蛇口）の汚れを拭き取ったり、水受け皿を洗ったりする程度で利用できます。
ボトル交換時にウォーターガード周辺を乾拭きするほか、本体の外側を定期的に拭き取ることで、衛生的に使いやすいでしょう。
定期メンテナンスと日常のお手入れを組み合わせることで、衛生面に配慮しながら利用しやすい点も特徴のひとつです。
アクアクララのサーバー機種
サーバー機種 | 特徴 |
グッドデザイン賞受賞モデル | |
シンプルな床置き型サーバー | |
スリムでコンパクトな卓上型サーバー |
機種によってサイズや機能性が異なるため、ライフスタイルに合ったモデルを選ぶことが大切です。
アクアファブ
機種名 | アクアファブ（AQUA FAB） |
カラー | 白・黒 |
サイズ(cm) | W28.6×D35×H132 |
水代 | 7L：1,188円~／12L：1,620円~ |
サーバー代／月 | 0円 |
サポート代／月 | 1,430円~ |
初回導入費 | 無料 |
床置き／卓上 | 床置きタイプ |
ボトル設置位置 | サーバー上部 |
最低利用期間 | 1年（解約金：9,900円） |
水温 | 冷水：5~12℃ |
・デザインを重視したい人
・生活感を抑えたい人
・インテリアになじませたい人
また、ボトルカバー付きで見た目にも配慮されており、2018年のグッドデザイン賞を受賞したモデルです。
色はシンプルな白、黒のほか、ヘラルボニーデザインなどのデザインサーバーも用意されています。
アクアエイト
機種名 | アクアエイト（AQUA 8） |
カラー | 白 |
サイズ(cm) | W27.1×D32×H125.5（12Lボトル含む） |
水代 | 7L：1,188円~／12L：1,620円~ |
サーバー代／月 | 0円 |
サポート代／月 | 1,100円 |
初回導入費 | 無料 |
床置き／卓上 | 床置きタイプ |
ボトル設置位置 | サーバー上部 |
最低利用期間 | 1年（解約金：9,900円） |
水温 | 冷水：5~12℃ |
・スリムなモデルを選びたい人
・操作性を重視したい人
・省エネ性能を重視したい人
スリム設計のため、設置場所を選びにくい点も特徴です。
従来モデルと比較して消費電力削減にも配慮されています。
アクアスリムS
機種名 | アクアスリムS（AQUA SLIMS） |
カラー | 白 |
サイズ(cm) | W27.2×D42×H75.6（12Lボトル含む） |
水代 | 7L：1,188円~／12L：1,620円~ |
サーバー代／月 | 0円 |
サポート代／月 | 1,100円 |
初回導入費 | 無料 |
床置き／卓上 | 卓上タイプ |
ボトル設置位置 | サーバー上部 |
最低利用期間 | 1年（解約金：9,900円） |
水温 | 冷水：5~12℃ |
・設置スペースを抑えたい人
・一人暮らしや少人数世帯
・卓上タイプのウォーターサーバーを探している人
冷水・温水の基本機能を備えながら、省スペースで利用できるモデルを探している人に向いています。
アクアクララの料金・プラン
注文ノルマがないため、使った分だけお水代が変動しやすく、ライフスタイルに合わせて利用しやすい点が特徴です。
項目 | 最低料金(税込) |
12Lボトル（2本） | 3,240円〜 |
7Lボトル（3本） | 3,564円〜 |
あんしんサポート料 | 1,100円〜 |
月額料金目安 | 4,340円〜 |
通常プラン
あんしんサポート料と12Lボトル2本を含めた場合、月額料金は4,556円（税込）から利用できます。
アクアクララの料金は、お水代とあんしんサポート料で構成されているため、比較的シンプルに把握しやすい点も特徴です。
また、注文ノルマがないため、利用量に合わせて調整しやすく、まずはウォーターサーバーを試してみたい人にも利用しやすいでしょう。
特に、一人暮らしの人や、まずは気軽にウォーターサーバーを始めたい人に向いているプランです。
一方で、長期間利用する予定がある場合は、2年割プランと比較しながら検討すると、自分に合ったプランを選びやすくなります。
2年割プラン
あんしんサポート料と12Lボトル2本を含めた場合、月額料金は4,340円（税込）から利用できます。
また、通常プランと比較すると、毎月216円（税込）以上、年間では2,592円（税込）以上の割引が適用される場合もあります。
2年ごとの自動更新となるため、長期間利用を考えている人ほどメリットを感じやすいでしょう。
特に、家族利用を考えている人や、お水の消費量が多くなりやすい家庭、長期間利用を検討している人に向いているプランです。
一方で、契約期間内に解約する場合は途中解除料が発生するため、契約条件は事前に確認しておきましょう。
子育てアクアプラン
初月0円で始められるほか、月額3,790円（税込）から利用でき、通常価格より毎月550円（税込）割引で利用できます。
また、「子育てアクアお試しセット」を利用すると、12Lボトル5本（60L）とあんしんサポート料込みで、最大3か月2,700円から試すことができます。
※他のプランや他のキャンペーンとの併用・重複は出来ません。詳しくは公式サイトをご確認ください。
さらに、通常2,200円（税込）かかる冷水チャイルドロックへの仕様変更も無料で利用できます。※新規設置時に希望の場合
一方で、2年ごとの自動更新プランとなるため、契約期間内に解約する場合は解除料が発生します。
ミルクや離乳食作りで温水を使う機会が多い家庭や、子育て中の負担を少しでも減らしたい人に向いているプランです。
こんな人にアクアクララがおすすめ
ただし、ウォーターサーバーは利用スタイルによって向き・不向きがあります。
ここでは、アクアクララがどのような人に向いているのかを紹介します。
アクアクララに向いている人
お水の使用量が変動しやすい人
例えば、在宅勤務の日が増えて飲料水の消費量が増えたり、長期不在で使用量が減ったりしても、利用量に合わせて注文量を調整しやすいでしょう。
毎月決まった本数を消費できるか不安な人や、自分のペースで利用したい人に向いています。
子育て世帯
温水をすぐ使えるため忙しい時間帯でも利用しやすく、子育てアクアプランを利用すると、毎月550円割引に加え、冷水チャイルドロックへの仕様変更も無料で対応してもらえます。※新規設置時に希望の場合（通常は2,200円）
また、LINE注文や置き配にも対応しているため、育児中でも使いやすいサービスといえるでしょう。
サポートを重視する人
また、2年に1回の定期メンテナンスも実施されるため、衛生面に配慮しながら利用しやすい点も特徴です。
ウォーターサーバーを初めて利用する人や、困った時に相談しやすい環境を重視して選びたい人にも向いているでしょう。
アクアクララの注意点・デメリット
一方で、契約前に確認しておきたいポイントもあります。
利用後のミスマッチを防ぐためにも、事前にチェックしておきましょう。
契約前に確認したいポイント
天然水ではない
そのため、天然水由来の味わいや採水地にこだわりたい人は、事前に違いを確認しておくと安心です。
一方で、品質を均一に保ちやすい点や、不純物を取り除いた水を利用できる点は特徴のひとつです。
水の種類にこだわりたい場合は、天然水とRO水の違いを比較しながら検討するとよいでしょう。
水の種類 | RO水 | 天然水 |
水の成分 | ろ過して不純物を除去 | 自然由来のミネラル |
味わい | すっきり飲みやすい | 風味や個性を楽しめる |
品質 | 均一に保ちやすい | 採水地ごとに異なる |
向いている人 | 品質重視 | 味重視 |
ボトルの保管スペースが必要
また、アクアクララは回収型のリターナブルボトルを採用しています。
使用済みボトルは次回配送時に回収してもらえますが、回収日まで自宅保管が必要になります。
特に12Lボトルはサイズが大きいため、設置場所だけでなく、ストック場所もあわせて確認しておくと安心でしょう。
なお、回収日に出し忘れると保管期間が長くなるため、回収タイミングも確認しておくとスムーズです。
途中解約をすると解約金がかかる
プラン | 契約期間 | 途中解約料(税込) |
通常プラン | 1年 | 9,900円 |
2年割プラン | 2年 | 12,980円 |
子育てアクアプラン | 2年 | 12,980円 |
通常プランは1年契約、2年割プラン・子育てアクアプランは2年契約です。
契約期間内に解約した場合は、途中解除料が発生します。
機種によっては電気代が変わる
一般的なウォーターサーバーの電気代は月1,000円程度とされていますが、搭載機能や省エネ性能によって差があります。
一方で、高機能モデルや使用頻度が高い場合は、電気代が増えることもあります。
ウォーターサーバーを選ぶ際は、本体料金だけでなく、ランニングコストも含めて確認しておくと安心です。
アクアクララと他社サービスとの比較
サービス名 | 特徴 |
・安全なRO水を宅配してくれる | |
・オリコン顧客満足度調査で6年連続総合第1位を獲得※2021年〜2026年 | |
・安定した水質のRO水を提供 | |
・オリコン顧客満足度調査「デザイン」満足度10年連続第1位※2017年~2026年 | |
・鮮度キープにこだわった天然水を楽しめる | |
・おいしさにこだわった非加熱処理の天然水を採用 |
子育て世帯や、初めてウォーターサーバーを利用する人におすすめのサービスです。
天然水にこだわりたい場合は、オリコン顧客満足度調査において高い評価を得ている「ジャパネットウォーター 富士の天然水」がおすすめです。
デザインにもこだわりたい場合は、「フレシャス」なども併せて検討してみてください。
水をたくさん使う場合は、浄水型のウォーターサーバーも選択肢に入れることで、より自分に合うサービスを選びやすいでしょう。
アクアクララの利用でよくある質問
赤ちゃんにも使えるお水ですか？
RO水とは、RO膜（逆浸透膜）でろ過し、不純物を取り除いた限りなく純水に近い水のことです。
雑味のないすっきりとした味なので、赤ちゃんの体にも優しく安心して利用できます。
解約は簡単にできますか？
ただし、契約プランによって契約期間が設定されており、期間内に解約すると途中解除料が発生します。
通常プランは1年契約、2年割プラン・子育てアクアプランは2年契約のため、事前に契約内容を確認しておくと安心です。
また、ウォーターサーバーの返却についても販売店が対応しています。
返却方法や回収日程は、販売店によって異なる場合があるため、解約の手続きとあわせて確認しておくとスムーズでしょう。
お水は災害時でも利用できますか？
未開封の場合、賞味期限は製造日から6か月（180日）のため、少し多めに購入しておくことで、日常使いしながら備蓄する「ローリングストック」にも活用しやすいです。
また、農林水産省では、飲料水として1人あたり1日約3L、最低3日分の備蓄を推奨※しています。
そのため、1人あたり約9L、4人家族の場合は約36Lを目安に備蓄しておくと安心です。
例えば、アクアクララの12Lボトルなら3本で36Lとなるため、家族人数に合わせて備蓄量を調整するとよいでしょう。
普段使いだけでなく、防災対策も兼ねてウォーターサーバーを利用したい人にとっても活用しやすいサービスです。
※参考：農林水産省「大事な水、どうやって備えますか？」
アクアクララでおいしい水を楽しもう
安心安全なRO水や注文ノルマのない料金体系、定期メンテナンスなどが特徴のウォーターサーバーです。
実際の口コミでも、お水のおいしさや使いやすさを評価する声が集まりました。
一方で、天然水ではない点や保管スペースなど確認したいポイントもあります。
他社サービスとも比較しながら、自分に合うウォーターサーバーを選びましょう。
美味しいお水、お湯をすぐに飲めること。紅茶をよく飲むからお湯が出るのは嬉しい。自宅まで届けてくれること。チャイルドロック。卓上型だからコンパクトで使いやすい。
美味しいお水やお湯がすぐ飲める。赤ちゃんのミルクを作るのが楽。子供が簡単に出せないようになっている。
注文のノルマがなく、自分のペースで自由に頼むことができると同時に、水の味が雑味なく美味しい点。
飲みたい時に、いつでも熱い水、冷たい水が飲める。孫に好評。酒の水割り、コーヒーがおいしく感じる。