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ジャパネットウォーターの評判は？口コミや料金、サービスの特徴をオリコン顧客満足度調査から解説
ジャパネットウォーターは、富士山の天然水を自社工場で製造・配送していることに加え、サーバーレンタル料・送料が無料で利用しやすい料金体系や、配送本数・頻度をアプリやWebから変更できる利便性が特徴です。
また、自動クリーン機能を搭載したウォーターサーバーを採用しており、衛生面にも配慮されています。
この記事では、オリコン顧客満足度調査の結果や利用者の口コミをもとに、ジャパネットウォーターの評判や特徴、料金、注意点やデメリットまで詳しく解説します。
ジャパネットウォーターのおすすめポイント
- 富士山の天然水を自社工場から届けるナチュラルミネラルウォーター
- サーバーレンタル料・送料が無料で始めやすい料金体系
- 配送本数や配送頻度をアプリ・Web・電話から変更できる
- 自動クリーン機能搭載で、メンテナンスの手間を抑えながら衛生的に利用できる
目次
オリコン顧客満足度調査で見るジャパネットウォーターの評判
ウォーターサーバーランキングの結果からわかるジャパネットウォーターの評判を見ていきましょう。
■調査概要
データ更新日：2026/05/01
サンプル数：9,451人（調査時サンプル数10,841人）
規定人数：100人以上
調査企業（サービス）数：22（調査企業詳細）
定義：以下すべての条件を満たす企業
1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる家庭用ウォーターサーバーをレン
タル（一部、無料貸与もしくは有料販売）している
2)農林水産省による「天然水※」および「RO水」と分類される水を宅配で提供している
3)a,bいずれかに該当する
a)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国・四国／九州・沖縄の8つの地域区分のうち、4地域以上で展開している
b)関東／東海／近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している
ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする
※ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
調査期間：2025/12/04〜2025/12/26、2024/12/18〜2025/01/10、2023/12/21〜2024/01/12
調査対象：性別＝指定なし 年齢＝18〜84歳 地域＝全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1) 現在、家庭用のウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
2) 現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している
3) サービスの選定に関与し、料金を把握している
詳細：オリコン顧客満足度の調査・ランキング方法
設問内容：設問内容詳細
総合ランキング第1位を獲得
ウォーターサーバーは、水のおいしさや料金だけでなく、配送の利便性やサーバーの使いやすさ、サポート体制など、比較すべきポイントが多いサービスです。
そのなかでジャパネットウォーターは、「水のおいしさ」や「申込みのしやすさ」「宅配システム」など複数の評価項目でも高い評価を獲得しており、総合1位という結果からも、多くの利用者に支持されていることがわかります。
10項目中9項目で1位、残る1項目も2位を獲得
評価項目別 | 順位・得点 |
商品のわかりやすさ | 1位 77.1点 |
申込みのしやすさ | 1位 78.4点 |
特典・キャンペーン | 1位 72.9点 |
水のおいしさ | 1位 79.4点 |
ボトル交換のしやすさ | 1位 74.2点 |
サーバー機能 | 1位 77.3点 |
デザイン | 2位 73.3点 |
利用料金 | 1位 69.9点 |
宅配システム | 1位 77.5点 |
サポート体制 | 1位 73.6点 |
ジャパネットウォーターは、2026年の評価項目別ランキングにおいて、「商品のわかりやすさ」「申込みのしやすさ」「特典・キャンペーン」「水のおいしさ」「ボトル交換のしやすさ」「サーバー機能」「利用料金」「宅配システム」「サポート体制」の9項目で1位を獲得しています。
デザイン部門でも2位にランクインしており、幅広い項目で高い評価を得ています。
なかでも、「申込みのしやすさ」「利用料金」「宅配システム」「サポート体制」は6年連続で1位、「特典・キャンペーン」は5年連続で1位を獲得しており、サービスの利便性や使いやすさが継続的に支持されていることがうかがえます。
また、「水のおいしさ」でも79.4点で1位を獲得しており、富士山の天然水のおいしさや品質に対する満足度の高さも評価されています。
このようにジャパネットウォーターは、水のおいしさだけでなく、料金や配送、サポートなど日常的な使いやすさまで総合的に高く評価されているウォーターサーバーといえるでしょう。
水のおいしさを実感した人が94.4％
これは、オリコン顧客満足度調査における「どの程度その企業のウォーターサーバーの水のおいしさを実感したか」という設問への回答から算出された割合です。
ジャパネットウォーターでは、富士山の天然水を提供しています。富士山麓で採水した天然水を自社工場でボトリングしており、自然本来のミネラルを含んだ、まろやかな味わいが特徴です。
毎日飲む水だからこそ、おいしさや飲みやすさを重視したい人にとって、実際の利用者の94.4％が水のおいしさを実感しているという結果は、ウォーターサーバー選びの参考になるでしょう。
育児・子育て部門でも第1位を獲得
子育て世帯では、「ミルク作りですぐにお湯を使いたい」「衛生的に使えるウォーターサーバーを選びたい」「重いペットボトルを買いに行く負担を減らしたい」といったニーズがあります。
ジャパネットウォーターは、富士山の天然水を提供しているほか、80〜90℃の温水をすぐに使えるサーバーや、チャイルドロック、自動クリーン機能を搭載しています。
また、サーバーレンタル料・サポート料が無料で、毎月の費用は基本的に水代のみというシンプルな料金体系も特徴です。
ジャパネットウォーターの良い口コミ
お水がおいしく飲みやすい
口コミでは、「水がおいしい」「水が飲みやすくなった」「コーヒーやお茶がおいしく感じる」といった声が寄せられており、水の味に満足している利用者が多いようです。
また、「冷水・温水がすぐ使えて便利」「すぐにお湯が使えるので助かる」「重いペットボトルを買わなくてよくなった」といった口コミもあり、毎日の生活が便利になったことを評価する声も見られます。
毎日飲む水だからこそ、味のおいしさだけでなく、日常生活での使いやすさを重視する人にとって参考になる口コミといえるでしょう。
毎日の生活を便利にする使いやすさ
50代／女性いつでも冷たいお水、お湯が飲める。空ペットボトルが自治体のゴミに出せる。停電時でもお水が出せるキャップがあること。
40代／女性適度な温度で美味しいお湯がすぐに使える。空きボトルがつぶしやすく、元々の形も四角に近いので、無駄がなくて省スペース。
60代以上／女性水分補給がとても楽になった。ジムのトレーニングなどで、ペットボトルの水を買わなくなった。水自体も美味しい。
40代／男性簡単に冷水、お湯が使える。コーヒーを淹れるのも簡単。お米を炊くのにも使っています。
口コミでは、「冷水・温水がすぐ使えて便利」「お湯を沸かす手間がなくなった」といった声のほか、「空ボトルをつぶして家庭ごみに出せるため処分しやすい」「停電時でも給水できる」といった、日常生活での使い勝手を評価する意見が寄せられています。
また、「水分補給が手軽になり、ペットボトルの水を買わなくなった」という口コミもあり、毎日の飲み水として無理なく取り入れられる点も支持されているようです。
毎日使うものだからこそ、飲みたいときにすぐ使える利便性や、ボトルの処分のしやすさなど、日々の負担を軽減できる点を重視する人にとって参考になる口コミといえるでしょう。
配送やサポートが充実していて安心
60代以上／男性水の配達が指定日に間違いなく配達される。サーバーのメンテナンスが定期的（2年ごと）に実施される。
- 60代以上／男性
最初は1ヶ月分の水が無料だったり、配達料や本体のレンタル料金も無料なので、水だけの料金だけで済むので、とても助かります。
- 60代以上／男性
本体のリース利用が無料で、初回の月は無料など、サービスや特典が魅力的だと思いました。また、途中で契約本数の変更が出来るので助かります。
- 60代以上／女性
サービスがとても充実していて、以前からジャパネットさんの迅速かつ丁寧、品質の良さに信頼をおいています。
口コミでは、「指定した日に水がきちんと届く」「2年ごとにサーバーのメンテナンスが実施される」といった声があり、継続して安心して利用できるサービス体制を評価する利用者がいます。
また、「初回無料やサーバーレンタル料・配送料が無料で始めやすい」「契約本数を途中で変更できるので助かる」といった口コミもあり、利用者に配慮したサービス内容も支持されているようです。
長く使い続けるウォーターサーバーだからこそ、配送の確実さや定期メンテナンスに加え、利用しやすいサービス内容を重視したい人にとって参考になる口コミといえるでしょう。
ジャパネットウォーターの気になる口コミ
自動クリーン機能の作動時間が気になる
- 60代以上／男性
たまに自動クリーン機能が働くんですが、日中にあって暫く使用出来なくなりました。自動クリーン機能は、深夜帯に働くようにお願いしたいです。
自動クリーン機能はサーバー内部を清潔に保つための機能ですが、作動中は一時的に冷水・温水が利用できない場合があります。そのため、使用する時間帯によっては不便に感じることもあるようです。
利用時間帯によっては、自動クリーン機能が作動するタイミングを考慮しながら使用するとよいでしょう。
ボトル交換や保管場所は事前にチェック
50代／男性水が重たい。水の置き場所に困る。クリーン中は使えないので、夜中にクリーン運転になるように改良してほしい。
また、予備のボトルを保管するスペースも必要になるため、設置場所や保管場所を事前に確認しておくと安心です。
評判からわかるジャパネットウォーターの特徴
厳選された天然水を自宅まで届けてくれる
天然水は、自然の地層で長い年月をかけてろ過される過程で、ミネラルを含んでいることが特徴です。そのため、まろやかで飲みやすい味わいが楽しめます。
また、ジャパネットウォーターでは、採水から品質管理まで徹底した体制のもとで製造・配送を行っており、安全性にも配慮されています。
毎日飲む水だからこそ、おいしさはもちろん、品質管理にもこだわった天然水を選びたい人にとって、ジャパネットウォーターは魅力的な選択肢といえるでしょう。
冷水、温水がすぐ使えて毎日の生活に便利
お湯を沸かす手間がないため、コーヒーやお茶を淹れたり、カップ麺を作ったりと、さまざまな場面で活用できます。また、冷たい水もすぐに飲めるので、こまめな水分補給にも便利です。
さらに、使い終わったボトルは家庭ごみとして処分できるため、空ボトルの保管場所を確保する必要がありません。
毎日使うものだからこそ、手軽に冷水・温水を利用できることや、ボトルを保管する手間が少ないことは、ジャパネットウォーターならではの魅力といえるでしょう。
使い終わったボトルは家庭ごみとして処分できる
使用後のボトルを回収日まで保管する必要がないため、保管スペースを確保する手間を軽減できます。また、空ボトルを返却するために配送スタッフへ渡す必要がないことも特徴です。
ボトルは使い切りタイプのため、常に新しいボトルを利用できます。衛生面に配慮されているだけでなく、ボトル交換後の管理もしやすいでしょう。
ウォーターサーバーをできるだけ手軽に利用したい人や、空ボトルの置き場所に困りたくない人にとって、家庭ごみとして処分できる点は魅力のひとつといえます。
自動クリーン機能や配送サービスが充実していて安心
サーバー内部を自動で清潔に保つ仕組みのため、定期的な訪問メンテナンスを受ける必要がなく、衛生的に使い続けやすいことが特徴です。日頃のお手入れも、給水口や水受け皿、本体の外側を拭き取るなど、基本的なお手入れで清潔な状態を保ちやすいでしょう。
また、水は定期的に自宅まで配送されるほか、お届け日や配送頻度、本数はアプリや電話で変更できます。ライフスタイルに合わせて調整しやすく、必要に応じて追加注文にも対応しています。
自動クリーン機能による衛生管理と、柔軟に利用できる配送サービスにより、毎日の暮らしの中で無理なく使い続けやすいことも、ジャパネットウォーターの特徴のひとつといえるでしょう。
ジャパネットウォーターのサーバー機種
サーバー機種 | 特徴 |
シンプルで使いやすい床置き型サーバー | |
キッチンの上などに設置できるコンパクトな卓上型 |
機種によってサイズや機能性が異なるため、ライフスタイルに合ったモデルを選ぶことが大切です。
床置きタイプ
機種名 | 床置きタイプ |
カラー | 白・黒 |
サイズ(cm) | W27×D34.6×H127 |
水代 | 3,480円~／9.5L×2本~ |
サーバー代／月 | 0円 |
サポート代／月 | 無料 |
初回導入費 | 無料 |
床置き／卓上 | 床置きタイプ |
ボトル設置位置 | サーバー上部 |
最低利用期間 | 2年（解約金：12,800円） |
水温 | 冷水：6~10℃ |
・設置スペースに余裕があり、床にそのまま設置したい人
・温水を使う機会が多い人
・電気代を少しでも抑えたい人
さらに、卓上タイプより電気代を抑えやすいことも特徴です。ランニングコストをできるだけ抑えながら、ウォーターサーバーを利用したい人にとっても選びやすいでしょう。
設置スペースに余裕があり、利便性やランニングコストを重視したい人には、床置きタイプがおすすめです。
卓上タイプ
機種名 | 卓上タイプ |
カラー | 白・黒 |
サイズ(cm) | W27×D35.5×H82（ボトル含む） |
水代 | 3,480円~／9.5L×2本~ |
サーバー代／月 | 0円 |
サポート代／月 | 無料 |
初回導入費 | 無料 |
床置き／卓上 | 卓上 |
ボトル設置位置 | サーバー上部 |
最低利用期間 | 2年（解約金：12,800円） |
水温 | 冷水：6~10℃ |
・設置スペースが限られている人
・一人暮らしや少人数世帯
・卓上タイプのウォーターサーバーを探している人
冷水・温水の基本機能を備えながら、省スペースでウォーターサーバーを利用したい人に向いています。
ジャパネットウォーターの料金・プラン
サーバーレンタル料や配送料、メンテナンス部品料は無料で、毎月の支払いは基本的に水代のみです。追加費用が発生しにくく、料金が把握しやすいことも魅力といえるでしょう。
水の本数 | 月額料金（税込） |
9.5Lボトル・2本 | 3,480円 |
9.5Lボトル・3本 | 3,980円 |
9.5Lボトル・4本 | 4,980円 |
9.5Lボトル・6本 | 7,280円 |
9.5Lボトル・8本 | 9,480円 |
サーバーレンタル料や配送料（※一部地域を除く）、メンテナンス部品料は無料のため、毎月の支払いは基本的に水代のみです。追加費用が発生しにくく、料金を把握しやすい点が特徴です。
また、月2本・3本・4本・6本・8本など複数の料金プランが用意されており、注文本数が増えるほど1本あたりの料金がお得になる仕組みです。
こんな人にジャパネットウォーターがおすすめ
ただし、ウォーターサーバーは利用スタイルによって向き・不向きがあります。
ここでは、ジャパネットウォーターがどのような人に向いているのかを紹介します。
ジャパネットウォーターに向いている人
天然水のおいしさにこだわりたい人
地層で長い時間をかけてろ過された天然水ならではのまろやかな味わいが特徴で、水そのもののおいしさを重視する人に向いています。
また、採水から製造・配送まで一貫した品質管理が行われているため、毎日の飲み水として安心して利用しやすいでしょう。
シンプルな料金体系で利用したい人
また、月2本・3本・4本・6本・8本の料金プランが用意されており、注文本数が増えるほど1本あたりの料金がお得になるため、ライフスタイルに合わせて選びやすい点も魅力です。
衛生面や配送サービスを重視する人
また、配送本数やお届け日、お届け頻度はアプリや電話から変更でき、必要に応じて追加注文にも対応しています。衛生面に配慮しながら、ライフスタイルに合わせて柔軟に利用したい人におすすめです。
ジャパネットウォーターの注意点・デメリット
一方で、利用人数や設置スペースによっては、事前に確認しておきたいポイントもあります。
契約後に「思っていた使い方と違った」と後悔しないためにも、あらかじめチェックしておきましょう。
水の注文プランが決まっている
そのため、飲む量が少ない家庭では「余ってしまう」、反対に家族が多い家庭では「追加注文が必要になる」と感じる場合があります。
契約前に毎月どれくらい水を使うかを確認し、自分のライフスタイルに合ったプランかどうかをチェックしておくと安心です。
ボトルの保管スペースが必要
特にまとめて配送を受ける場合は、収納場所をあらかじめ確保しておく必要があります。設置スペースだけでなく、予備ボトルを置く場所も考慮しておくと、生活スペースを圧迫しにくくなるでしょう。
途中解約をすると解約金がかかる
長期間利用する予定であれば大きな負担になりにくいものの、短期間の利用や引っ越しの予定がある方は、契約前に解約条件を確認しておくと安心です。
卓上タイプは床置きタイプより電気代が高い
ランニングコストを重視する場合は、この点も比較しておくとよいでしょう。
ジャパネットウォーターと他社サービスとの比較
サービス名 | 特徴 |
・オリコン顧客満足度調査で6年連続総合第1位を獲得※2021年〜2026年 | |
・安全なRO水を宅配してくれる | |
・安定した水質のRO水を提供 | |
・オリコン顧客満足度調査「デザイン」満足度10年連続第1位※2017年~2026年 | |
・鮮度キープにこだわった天然水を楽しめる | |
・おいしさにこだわった非加熱処理の天然水を採用 |
アクアクララは、注文ノルマがなく、定期メンテナンスも受けられる点が特徴です。子育て世帯や、初めてウォーターサーバーを利用する人におすすめのサービスです。
デザインにもこだわりたい場合は、「フレシャス」なども併せて検討してみてください。
水をたくさん使う場合は、浄水型のウォーターサーバーも選択肢に入れることで、より自分に合うサービスを選びやすいでしょう。
ジャパネットウォーターの利用でよくある質問
赤ちゃんにも使えるお水ですか？
ジャパネットウォーターの天然水は硬度51.8mg/Lの軟水で、赤ちゃんの体にも負担をかけにくい水質です。また、ウォーターサーバーは70℃以上のお湯が使えるため、粉ミルクの調乳にも便利です。
チャイルドロック機能やサーバー内部を清潔に保つクリーン機能も搭載されており、小さなお子さまがいる家庭でも安心して利用できます。
ただし、ジャパネットウォーターは天然水のためミネラル成分を含んでいます。メーカーでも「使用する粉ミルクの成分表と数値が変わるため、事前に確認して利用してください」と案内しています。
解約は簡単にできますか？
また、契約後またはサーバー交換後2年未満で解約する場合は、中途解約手数料12,800円（不課税）が発生します。契約期間や解約条件を事前に確認したうえで申し込むと安心です。
お水は災害時でも利用できますか？
未開封のボトルは製造日から最長10か月保存できるため、普段から使いながら備蓄する「ローリングストック」にも適しています。また、停電時でも付属の停電時用キャップを使用すれば、常温の水を取り出すことが可能です。
ただし、停電中は冷水・温水としては使用できません。
普段使いだけでなく、防災対策も兼ねてウォーターサーバーを利用したい人にとっても活用しやすいサービスです。
※参考：農林水産省「大事な水、どうやって備えますか？」
ジャパネットウォーターでおいしい水を楽しもう
天然水のおいしさや使い勝手のよさに加え、充実したサポート体制も魅力のウォーターサーバーです。利用する際は、料金や契約内容なども含めて総合的に比較し、自分のライフスタイルに合ったサービスを選びましょう。
他社サービスとも比較しながら、自分に合うウォーターサーバーを選びましょう。
何時でも美味しいお水が飲めるのが嬉しい。水を定期的に家まで配達してもらえるから、苦労して買いに行くことがない。
水が美味しい。ペットボトルで届くので衛生的。停電時にも使えると聞いたので、災害備蓄としてもよい。
やわらかい口当たりのおいしい水で安心して飲めました。今年の連続猛暑の熱中症予防の戦力になり、助かりました。