実際にサービスを利用したユーザー13,303名が選んだ
住宅ローンランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した13,303名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業123社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

住宅ローン 総合ランキング

総合的な満足度が高い住宅ローンのランキング・口コミ情報です。

1位

ソニー銀行

72.3
  • 20代/女性
    20代/女性

    金利ががん団信を付けても安い。ネットで完結できるので審査結果が早かった。担当者の方もメールで丁寧に案内してもらえて良かった。(20代/女性)

2位

auじぶん銀行

72.0

審査書類が画像アップロードであったり、遅くまで電話対応可能だったのが、共働きなので大変助かった。(40代/女性)

3位

イオン銀行

71.8
  • 40代/女性
    40代/女性

    イオンでの買い物割引になるクレジットカード発行。店舗の営業時間が長く立ち寄り・相談しやすい。(40代/女性)

4位

SBI新生銀行(旧:新生銀行)

71.3
  • 40代/女性
    40代/女性

    主人は外国籍のため、収入があっても他の銀行はローンが組めない。新生銀行だけはローンが組めるのでよかった。(40代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

71.3

来店回数は必要最小限にすませてくれて、書類は分かりやすく案内してくれた。なによりネット銀行だけに大手とはくらべものにならない低い金利は魅力的でした。(50代/男性)

6位

楽天銀行

71.0

繰上げ返済手数料が無料であること、また比較した金融機関の中で比較的金利が安かったことが良かった。(30代/男性)

7位

三井住友銀行

70.7
  • 40代/男性
    40代/男性

    担当者からの連絡が早く対応も良かった。また、他行では実施しているところが少なかった、土地取得のための先行融資を受けることができた点。(40代/男性)

7位

三菱UFJ銀行

70.7

仮審査から融資までネット対応だったが、担当者の説明がわかりやすく、司法書士との面談日時も前々からアポイントを取っていただき、都合がつく日時で手続きできた。(30代/男性)

9位

西日本シティ銀行

70.2

ATMが手数料無料で使えるなど、普段の銀行利用がお得になった。(40代/男性)

10位

関西みらい銀行

70.1

他社との比較では分からないが、金利も低くて団信保険の内容も良い。(40代/男性)

11位

愛知銀行

69.9

故障して買い替えが必要になったエネファームの工事もまとめて対応してもらえた。(50代/男性)

11位

山陰合同銀行

69.9

途中でベテランの方に担当を変わってもらえて、いい提案をしてもらえた。(50代/女性)

13位

りそな銀行

69.4
  • 40代/男性
    40代/男性

    太陽光パネル等設置により金利優遇措置があったことや、金利が他行メガバンクよりも低かったこと。特に、頭金が少なくても金利の優遇措置が大きかった。(40代/男性)

14位

十六銀行

69.2

自分のメインバンクで使い勝手がよかった。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

69.2

知識が豊富。親切。大手だが金利が低い。投資信託も一緒に申し込めた。子どもの年齢に合わせて、金利が低くなるキャンペーンがあった。(30代/男性)

16位

埼玉りそな銀行

69.1

長年お世話になっている銀行様であり、信頼性がありますので、借りられて良かったと安心しています。(40代/女性)

16位

福岡銀行

69.1

金利等わからないところを丁寧に説明して対応が素晴らしい。(40代/男性)

16位

みずほ銀行

69.1

大手銀行らしく、対応がしっかりされている。困ったりわからないことがあっても対応が迅速で、休日でもメールだが返信があり、平日にすぐに電話をいただけた。(30代/女性)

19位

大垣共立銀行

69.0

ハウスメーカーと連携して手続きしてもらって安心してローンを組むことができた。不明点は質問して解消できた。(40代/男性)

20位

池田泉州銀行

68.9

対応が良く、金利も納得できる範囲だった。(30代/男性)

20位

横浜銀行

68.9

身近にあって昔から利用している銀行で、親切丁寧な対応と説明のわかりやすさにとても満足している。(50代/女性)

22位

静岡銀行

68.8

金利の低さが良かった。一部繰上げ返済後は変動金利から固定金利に変更したが、その際の固定金利も他行より低かった。(60代以上/男性)

23位

京都銀行

68.7

ゆうちょ銀行やイオン銀行のATMと提携しているので、手数料無料で入金ができるATMが多いところ。(40代/女性)

24位

群馬銀行

68.6

群銀で融資を受けられたことで社会的な信用を得られた感じがする。(40代/男性)

24位

常陽銀行

68.6

地元の銀行ですし公共料金等の引き落としも一括なので良かったです。(50代/男性)

26位

中国銀行

68.5

他の商品、保険や投資信託の管理も一緒にしてもらえるので助かります。(40代/女性)

26位

百五銀行

68.5

近くに店舗があるので何かあった際にすぐに行ける。営業担当者が親切。(30代/女性)

28位

千葉銀行

68.4

金利上乗せなしでがん団信が付けられたこと。審査が早かったこと。ハウスメーカーと提携しているので、必要な書類を用意してもらえたり手続きを手伝ってもらえたこと。(20代/女性)

29位

八十二銀行

68.3

まだローンを組んでから日が浅いので色々と初めてのものばかりで具体的に善し悪しを判断できないけれど、契約時の対応が丁寧で不安を和らげてくれたのはありがたかった。(40代/男性)

29位

肥後銀行

68.3

普段利用している銀行なので利用できればいろいろ手間がはぶける。(50代/男性)

31位

広島銀行

68.2

借り換え前のローンの固定金利期間が終了する時に相談したが、予想以上の好条件で提案があった。(30代/男性)

31位

北海道銀行

68.2

元々持ってる口座だったので、まず一手間楽だった。ATM手数料無料になったのは嬉しい。(30代/男性)

33位

滋賀銀行

68.1

融資してもらうにあたっての金利の安さが良かった!(40代/男性)

34位

七十七銀行

67.9

震災の罹災証明書があると金利を下げてくれたので助かった。(50代/男性)

34位

日本住宅ローン

67.9

ハウスメーカーが提携しているローン会社であるため手続きがスムーズだった。(30代/女性)

36位

北洋銀行

67.5

実店舗が近くにあるので、不明なことがあった時に相談に行きやすいこと。(30代/女性)

37位

北陸銀行

67.4

金利優遇により当初の金利が非常に低利だった。(30代/男性)

38位

第四北越銀行(旧:第四銀行、旧:北越銀行)

67.0

説明が丁寧でわかりやすかった。用途も幅広く対応しており使い勝手がいい。スマホでできるから手軽。(50代/男性)

39位

ARUHI

66.9
  • 40代/女性
    40代/女性

    住宅購入金額に対していくらおさめたかによって金利が異なってくるという設定があってよかった。担当の方も真面目な感じの人でよかったと思う。(40代/女性)

40位

足利銀行

66.8

窓口での対応ということで、親身に話を聞いてもらえたり、柔軟な支払いに対応していただけたこと。(30代/男性)

41位

京葉銀行

66.4

土日もローン窓口が空いているので、仕事を休まずに手続きができた。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

PayPay銀行

全てweb対応なので不安でしたが、先方からの電話確認の際に、担当者の提案により良い方向に内容を修正することができました。(50代/男性)

青森銀行

自宅や職場から近いところに支店があり、相談事がある場合はすぐに行きやすく、親身に対応してくれる。地方在住なら、メガバンクやネットバンクの支店が少なく、直接相談することは難しかったと思う。(40代/男性)

みちのく銀行

契約したときは、他の銀行と比べて金利が安かった。(20代/女性)

伊予銀行

対応・審査のスピード・確認と説明に関し、とても良い印象を持ちました。(60代以上/男性)

秋田銀行

自宅から遠くない所にある。支店がいっぱいあるから便利。(30代/女性)

千葉興業銀行

地場に根付いた銀行のため団信や金利優遇などに特徴があったと思う。今でも安心感がある。(50代/男性)

武蔵野銀行

他に審査した銀行よりも金利が低かった。(40代/男性)

宮崎銀行

担当者が親切に対応してくれ、金利を抑える方法なども提示してくれた。(50代/男性)

鹿児島銀行

保証が充実している。契約時、丁寧に説明していただいた。審査が早かったが、しっかりと支払い可能額などを踏まえてアドバイスをいただき希望額の調整を行ってくれた。(30代/男性)

十八親和銀行

ローンプラザが土日も開いている。団信ついでに生命保険を見直し出来たこと。(40代/男性)

大分銀行

自分が知りたい情報を的確に教えていただけたこと。(30代/男性)

南都銀行

まだ利用し始めですが金利がいいこと、団信があること、連帯債務があることはいいと思います。(30代/女性)

名古屋銀行

審査がスムーズで借入金額等の相談に乗ってもらった。(40代/男性)

岩手銀行

地元の銀行より金利が低かった。条件も良かった。(40代/女性)

みなと銀行

ネットバンクと違い、直接話せる安心感があった。(30代/女性)

北國銀行

対応してくれた方の対応がよく、説明がわかりやすかった。(30代/女性)

優良住宅ローン

他社より融資額が多い。審査が早い。(60代以上/男性)

東邦銀行

支店が近所にあるので話しやすい。持病があるのに対応してくれた。(50代/男性)

紀陽銀行

担当者の話がわかりやすく話しやすかった。(40代/男性)

北日本銀行

希望額を借りられるように、様々な方法を検討していただいたこと。(30代/女性)

佐賀銀行

普段から利用している銀行で借り入れできたこと。最終的な担当者が信頼できる人だったこと。(30代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した13,303人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業123社を対象にした「住宅ローン」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、商品内容の充実さや担当者の対応、金利、商品別など様々な切り口から「住宅ローン」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

取引手数料・保証料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「住宅ローン」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
商品内容の充実さ担当者の対応団体信用生命保険の充実さ付帯サービス審査・契約手続き金利手数料・保証料繰り上げ返済サイトのわかりやすさ
業態別
ランキング
対面銀行ネット銀行モーゲージバンク
男女別
ランキング
男性女性
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
目的別
ランキング
新規借り換え
商品別
ランキング
変動金利当初固定金利フラット35

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
13,303

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2024/01/15〜2024/03/19
更新日
2024/08/01
サンプル数
13,303人(調査時サンプル数14,489人)
規定人数
100人以上
調査企業数
123社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク。
信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外。
また、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2024/03/21〜2024/04/11
2023/03/09〜2023/03/20
2022/03/15〜2022/03/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜69歳 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資(借入)を現在受けている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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