実際にサービスを利用したユーザー12,580名が選んだ
住宅ローンランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンのランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した12,580名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業数120社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

住宅ローン 総合ランキング

総合的な満足度が高い住宅ローンのランキング・口コミ情報です。

1位

イオン銀行

71.3

日曜祭日に関係なく、長時間対応可能な店舗スタイル。メインバンクにしている都銀にも問い合わせたが、審査等銀行営業時間のみの対応で、休暇取得が必要だったりして不便に感じた。(50代/女性)

2位

ソニー銀行

71.0

マイページが見やすい。繰り上げ返済がネットで出来る(その後の返済金額が確認しやすい)。4回まで引き出し手数料が無料。24時間利用出来る。オペレーターにつながりやすい。残高証明の依頼がしやすい。(50代/女性)

4位

楽天銀行

70.5

借り換え特別金利のおかげで、金利が前の銀行より下がったのはよかった。事前相談があったのもよかった。(40代/男性)

5位

auじぶん銀行

70.2

普通預金にお金を預けるとその分金利が優遇されるなど、キャンペーンが充実している。仮申し込み前の資料請求で送られてきたパンフレットが見やすかった。(30代/女性)

69.8

  • 30代/女性
    30代/女性

    何かあったらメールや電話ですぐに回答を頂けたし、親身になって相談に乗ってくれて大変話しやすかった。大手ということもあり土日の営業も行っており、働いていて平日は中々時間が取れなくてもゆっくり足を運ぶこともできた。また、独自の団信を行っており、それがローンを組む決め手ともなった。(30代/女性)

8位

住信SBIネット銀行

69.5

新規で借りていたメガバンクと比べ、スピーディー且つスムーズに融資してもらえた。尚且つ融資後のサービスが充実している。(50代/女性)

9位

池田泉州銀行

69.4

金利が安い、繰上げ返済の方法が複数ある。(30代/女性)

10位

北海道銀行

69.0

40年ローンを組めて、返済年齢も80歳までで組めた事。(40代/男性)

11位

関西みらい銀行

68.9

審査が早かった。対応して頂いた担当者が、丁寧かつ説明がわかりやすい。真摯に対応してくれる。(30代/男性)

12位

西日本シティ銀行

68.7

公共料金の支払いに使用している付き合いの長い金融機関で、最も希望に合うローンを組むことができた。プレミアム商品など金利優遇を受けることで最低金利で契約できた。(40代/男性)

13位

三井住友信託銀行

68.5

担当者が親身になって相談にのってくれ、最適なローンを借りる事が出来た。WEBサービスが使いやすく、繰り上げ返済も簡単に出来る。(40代/男性)

14位

埼玉りそな銀行

68.4

ハウスメーカーの人が事前の調整をしてくれたので、契約当日に行けばよくなっていたこと。(30代/男性)

16位

あいち銀行(旧:愛知銀行、旧:中京銀行)

68.0

合併もして基盤が強くなりそうだと思ったし、長い付き合いになっても不安がないと感じた点。(30代/男性)

16位

山陰合同銀行

68.0

家庭環境から審査が通るか心配だったが、ちゃんと通してくれたところ。(40代/女性)

16位

福岡銀行

68.0

団信保険に入院保険や、その他オプションを付けることができ、厚く補償を受けられる。(40代/男性)

19位

京都銀行

67.9

ネット銀行は書類審査だけで簡単でしたが、物件の状態や勤続年数等の細かな状態を審査結果に反映してもらえたのは、地元の金融機関ならではでした。(50代/男性)

19位

千葉銀行

67.9

担当者の方がとにかく色々ご存じで安心できた。様々な手続きで不安になったときも、時間内であれば対応してくれた。(30代/女性)

19位

みずほ銀行

67.9

チャットによるやり取りがスムーズで、他のネット系は書類上だけで審査するだけだったが、みずほはチャットの担当者が個人資産の資料の提出を求めたり、ローンが通りやすくなる資料の提案をしてくれた。(40代/男性)

22位

北陸銀行

67.8

いつも身近にある銀行だし、担当の方がとても良い人だったので、なんでも相談できて頼ることができ安心して借りられた。(40代/女性)

22位

横浜銀行

67.8

以前借り入れをしていた他行での新規借り入れ相談の対応に困っていたところ、非常に丁寧かつ素早い対応をしていただき、希望通りの物件契約ができたこと。(50代/男性)

24位

常陽銀行

67.7

親切丁寧でわかりやすかった。無理のない返済計画を提示してくれた。ワイド団信についてもよく話を聞いてくれた。(30代/男性)

25位

群馬銀行

67.5

給与振り込みしているところより、変動金利で0.1%程低かったのと、保証料が5万円ほど低かったところ。(30代/男性)

25位

日本住宅ローン

67.5

住宅購入と同時に手続きでき、借入当初の金利は安かった。(40代/男性)

27位

北洋銀行

67.4

他行では相談した時に担当者の態度が気になったが、最初に話を聞いてくれた女性の説明がわかりやすく、安心しました。(30代/女性)

28位

広島銀行

67.3

最初に住宅ローンについてお聞きした窓口の担当者が、とても親切に教えて下さった。(40代/女性)

29位

中国銀行

67.1

資金に余裕があったが、少しだけ借りた。団体信用保険もあり、銀行も信頼できた。マンション購入の担当者と、銀行が連絡を取ってくれた。(60代以上/女性)

30位

静岡銀行

67.0

わかりやすい説明をしてくれる担当者にお願いできたこと。(40代/男性)

31位

十六銀行

66.9

提携があるので、他行ATMでも現金の出し入れができる。(30代/男性)

31位

百五銀行

66.9

借入の対象が広く、多くの金額を借りることが出来た。(20代/男性)

33位

八十二銀行

66.8

説明が丁寧だったので理解しやすかった。休日でも相談窓口が開いていたので、こちらの都合に合わせてもらえて助かった。地元ナンバーワンの銀行なので信頼性が高く安心できる。(40代/男性)

34位

滋賀銀行

66.5

地元なので相談しやすい。金利も都銀などには負けていなかった。(40代/男性)

35位

足利銀行

66.4

ネット銀行と違い、事情を鑑みたていねいな対応をしていただけたところ。(30代/男性)

35位

第四北越銀行

66.4

身近な銀行の為、利用しやすい。借入審査時は当時の勤務先の勤務年数が一年未満だったが、看護師としての勤続年数で見てくれた(他社は当時の勤務先の勤続年数でしか見てくれなかった)。(40代/女性)

37位

大垣共立銀行

66.2

金利が安い。窓口が利用しやすい。土日開いてる。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

高評企業

PayPay銀行

金利が有利になる提案や、融資までの時間短縮の提案など、担当の方が尽力してくれた。(50代/男性)

高評企業

青森みちのく銀行(旧:青森銀行、旧:みちのく銀行)

所得が少なく年齢もいっていたのに、親切に対応してローンを組んでくれた。(60代以上/男性)

高評企業

宮崎銀行

身近な銀行で地元の信用もそれなりにある。地元でも数が多い。(50代/男性)

高評企業

伊予銀行

メインバンクとして利用しているので、手続き等がやりやすかった。(40代/男性)

高評企業

岩手銀行

金利が安くなったため、他に支払いが回せる。(30代/男性)

高評企業

肥後銀行

借り換えした際に、以前の借り入れ先より支払いが若干少なくなった。(50代/男性)

高評企業

鹿児島銀行

担当者の方の説明がすごく丁寧でわかりやすく、親身になって受けて頂きました。(50代/男性)

高評企業

東邦銀行

経験豊富な方が多く、アドバイスが的確だった。(30代/女性)

高評企業

大分銀行

地元で1番店舗数が多い銀行なので、ローンプラザも多く、他の銀行に比べて相談に行きやすかった。(30代/女性)

高評企業

名古屋銀行

勤めている会社と取引があるため、金利をかなり抑えてもらえた。(40代/男性)

高評企業

南都銀行

地元の地銀で安心感がある。手続きも自宅近くの支店で完了できたので、手間を省くことができた。(50代/男性)

高評企業

七十七銀行

自宅から近いのと、ハウスメーカー推奨だったから。(50代/男性)

高評企業

武蔵野銀行

とりあえず金利と団信の組み合わせで、ほどよかったこと。(40代/男性)

高評企業

みなと銀行

審査がスムーズ。金利優遇の条件が小難しくなく、利便性が良かった。(40代/女性)

高評企業

十八親和銀行

世帯年収で金利優遇が受けられたこと。近くに店舗があるので安心感があること。(30代/女性)

高評企業

北國銀行

クラウドバンキングも使えるし、手続きが楽。(20代/女性)

高評企業

北日本銀行

給与を北日本銀行にしてたので、住宅ローン審査が通りやすいと思っていましたが、実際に通って良かった。(30代/男性)

高評企業

京葉銀行

担当者がとても丁寧、かつ親しみやすい。提案力がある。(40代/女性)

高評企業

紀陽銀行

当初の金利は安かった(とは言え3年目で0.15%上がったが)。(40代/男性)

高評企業

佐賀銀行

地元銀行なので、話しやすく行きやすい。(50代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,580人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「住宅ローン」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、商品内容や団体信用生命保険の充実さ、金利、担当者の対応や商品別など様々な切り口から「住宅ローン」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

取引手数料・保証料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「住宅ローン」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
商品内容の充実さ担当者の対応団体信用生命保険の充実さ付帯サービス審査・契約手続き金利手数料・保証料繰り上げ返済サイトのわかりやすさ
業態別
ランキング
対面銀行ネット銀行モーゲージバンク
男女別
ランキング
男性女性
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
目的別
ランキング
新規借り換え
商品別
ランキング
変動金利フラット35

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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オリコン顧客満足度調査とは
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調査概要

サンプル数
12,580

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2025/01/20〜2025/04/08
更新日
2025/08/01
サンプル数
12,580人(調査時サンプル数13,770人)
規定人数
100人以上
調査企業数
120社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク。
信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外。
また、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2025/04/09〜2025/05/12
2024/03/21〜2024/04/11
2023/03/09〜2023/03/20
調査対象者
性別:指定なし年齢:20〜69歳地域:全国条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資(借入)を現在受けている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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