担当者の対応
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三菱UFJ銀行
/最新 2025年/実際にサービスを利用したユーザー12,580名が選んだ
住宅ローンランキング
オリコン顧客満足度FP評価の特徴
調査会社としての信頼と実績
オリコンランキングは、株式会社オリコンを前身企業に1967年よりスタート。2006年からは顧客満足度調査を開始。住宅ローン(FP評価)は、2025年よりランキングを発表しています。
ファイナンシャルプランナーによる評価
同ランキングは、ファイナンシャルプランナー(FP)40名のアンケートを基に、調査企業数11社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら。
男性の利用者が選んだ、満足度が高い住宅ローンのランキング・口コミ情報です。
72.0点
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ネットバンキングだが、実際の店舗があるのは助かった。イオングループでの買い物に5%還元がつくのも良い。(30代/男性)
その他の口コミ・評判
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担当者に親身にご対応いただけたところ。日曜祝日もイオンモール内店舗が開いていてありがたかった。(40代/男性)
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低い金利で借り換えができた。付帯クレジットカードでの割引やATM手数料無料などサービスが良い。(50代/男性)
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スタッフの対応がよかった。金利も安く、借り換えをしてよかった。説明もわかりやすかった。(40代/男性)
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担当者の対応。審査の速さ。借入者に対するイオンでの割引が常に5%オフ。(30代/男性)
71.4点
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借り換え特別金利のおかげで、金利が前の銀行より下がったのはよかった。事前相談があったのもよかった。(40代/男性)
その他の口コミ・評判
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楽天会員なので金利優遇があった。比較的スピーディーに融資がおりた。(50代/男性)
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楽天会員特典があり、低金利で借りることができた。(50代/男性)
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ネットや郵送だけで手続きが終了すること。(50代/男性)
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金利もよいですし、借りやすいです。(40代/男性)
71.2点
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ネットの書面審査だけで手続きが事足りるし、ウクライナ進攻後金利が上がるまでに契約ができてスピーディーだった。事務手数料が安い。(50代/男性)
その他の口コミ・評判
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利用条件や窓口対応、わかりにくい書類関係も親切丁寧で助かりました。他社より金利も安かったのも良かった。(60代以上/男性)
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専用掲示板があり、ネットでのやりとりがメインで、仕事中に電話で連絡を取ることが少なかった点。(30代/男性)
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英語対応のサポート。最高の金利。口座と住宅ローンの管理に最適なオンラインサービス。(40代/男性)
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前まで利用していた銀行の金利と比較して、断トツで低くなったので。(40代/男性)
71.1点
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金利が最も低い。審査開始から結果が出るのが早い。書類提出含めてスマホで審査が完結するので夜中でも対応出来る。(30代/男性)
その他の口コミ・評判
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ローン開始時の金利が他の金融機関より低かったこと。銀行振込等の手数料無料の回数が多いこと。(30代/男性)
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審査がとても早くて助かった。書類が写真で済むので、郵送の手間もなかった。(40代/男性)
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基本やり取りはスマホで完結し、電話でもフリーダイヤルで問合せが出来る。(40代/男性)
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金利が安く、ATM手数料も月に複数回無料で利用しやすい。(40代/男性)
71.1点
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とりあえず、無理のないプランで安心して返せる点。土地が親持ちなので、年収に対して借入額に余裕を持っているはずなのに、他の銀行では断られたのに対してソニー銀行さんは貸してくれたこと。(40代/男性)
その他の口コミ・評判
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担当者が親切丁寧かつ審査スピードが速い。また金利についても提携金利やキャンペーンもあるほか、繰り上げ返済手数料無料なのもありがたい。(30代/男性)
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メールのやりとりで手続きが進むが、重要なポイントに差し掛かると「わからないことあれば聞いてください」と、銀行から電話が来た。(40代/男性)
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対応の早さや、説明の丁寧さ、会社の信用度などを考慮し利用して良かったと考えています。(50代/男性)
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スピーディな審査、実店舗型よりも金利が割安、ゆうちょ銀行の担当者がついてくれた。(30代/男性)
70.4点
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金利が有利になる提案や、融資までの時間短縮の提案など、担当の方が尽力してくれた。(50代/男性)
その他の口コミ・評判
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団体生命保険のがん団信のオプションが、0.1%上乗せでできたことは良かった。(40代/男性)
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他行の金利などを聞いて、それより安い金利を提案してくれたこと。(30代/男性)
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融資までのスピードと対応の早さは良かった。対応も丁寧。(40代/男性)
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金利が魅力的だった。オンラインでほぼ解決する。(40代/男性)
70.4点
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健康状態の問題で追加の金利が必要だったが、他行より金利が低かった。住宅の買い替えであり前住居を売る必要があったが、他行よりも販売完了までの猶予期間が長かった。(40代/男性)
その他の口コミ・評判
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商品ラインナップが豊富で多様な選択肢があり、自分のニーズに合ったプランを選べたこと。あとは実績と信頼があったので安心して利用できたこと。(30代/男性)
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金利が安かった。他の銀行では健康状態で落とされたが、ここは評価してくれた。(30代/男性)
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馴染みある金融機関だったため、ストレスなく対応できてよかった。(40代/男性)
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電話で話したりすると、さらに金利優遇の提案や説明があったこと。(40代/男性)
70.3点
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三井住友銀行への信用の高さや担当者の対応から、安心感を持って、住宅ローンの契約が出来た事です。また、保険オプションが充実している事や、銀行のアプリが便利で、契約内容・残債状況などの確認を行いやすい事です。(40代/男性)
その他の口コミ・評判
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ポイントや現金の還元率が高い。情報がわかりやすく整理されていて、印象に残りやすい。知りたい情報が可視化されてわかりやすい。(40代/男性)
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情報がわかりやすく整理されていて、印象に残りやすい。不具合が起きたときのアフターサービスがしっかりしている。(40代/男性)
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転職して間もない状況でも利用できるように尽力してくれて、必要な書類も可能な限り待ってくれた。(40代/男性)
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円滑に手続きが進んだ。三井住友で住宅ローンを持つと、カード利用時にポイント付与の特典がある。(40代/男性)
70.1点
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繰上げ返済手続きの簡単さと確か1円から可能なところ。借り換え時には書類等で丁寧な説明をしてくれた。(50代/男性)
その他の口コミ・評判
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金利が低かったこと。また、ネットで24時間金利や返済額の残金などローンについて確認できること。(50代/男性)
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金利がどこの銀行よりも安く、アプリでの振込手数料無料回数も多いため使い勝手がよい。(30代/男性)
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契約時、金利が安かった。ネットで手続きがほぼ完結。普段使っている金融機関だった。(50代/男性)
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金利が安く、複数の商品から自分に合った選択肢を選べる点がよかったから。(40代/男性)
69.9点
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ローンコースが自分にあったものがあった。(30代/男性)
その他の口コミ・評判
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説明がわかりやすく、審査も早かった。(40代/男性)
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融資担当者のレスポンスの早さ。(30代/男性)
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担当者の提案に共感できた点。(40代/男性)
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スタッフの対応が良かった。(30代/男性)
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,580人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「住宅ローン」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、商品内容や団体信用生命保険の充実さ、金利、担当者の対応や商品別など様々な切り口から「住宅ローン」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
取引手数料・保証料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「住宅ローン」選びにお役立てください。
※調査対象商品に対し、全てのファイナンシャルプランナーが回答しているとは限りません。
オリコン顧客満足度調査では、ファイナンシャルプランナー40人にアンケート調査を実施。
11社を対象にした「住宅ローン(FP評価)」ランキングを発表しています。
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■ 目次
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10位