住信SBIネット銀行
金利が安く、繰り上げ返済手数料がかからないタイミングがある。(40代/男性)>>
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。
住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
金利が安く、繰り上げ返済手数料がかからないタイミングがある。(40代/男性)>>
土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある。(40代/男性)>>
窓口は空いていて、いきなりフラッと訪ねて行っても丁寧に対応してもらえます。銀行員と顔を合わせてお話ができる。(50代/男性)>>
年令、職種からして難しいのではないかと思っていたが、通ってよかった。(60代以上/男性)>>
説明のわかりやすさ、金利の安さ。(30代/男性)>>
住宅ローン専門の相談窓口があり、休日でも相談できる。電話の相談窓口も、丁寧に教えて頂けた点。(50代/女性)>>
担当者が会社まで来てくれた。(50代/男性)>>
手続き中に長期出張になり対応が遅くなったが、融資担当の方が柔軟な対応をしてくれ、融資できたこと。(50代/男性)>>
審査から実際に契約に至るまでの期間がながかったにもかかわらず、対応してもらった点。(40代/男性)>>
生命保険が充実しているのが嬉しい。(30代/男性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
12,460人
この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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・総合満足度
・評価項目(小項目)
・利用した感想(良かった点・悪かった点)
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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ソニー銀行 / 楽天銀行 / 住信SBIネット銀行 / じぶん銀行 / イオン銀行 ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。