実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
住宅ローンの比較・口コミ
過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている18,178人による、住宅ローン別 比較・評判の内、新生銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容 | 73.26点 | |
| B.担当者 | 70.20点 | |
| C.付帯サービス | 70.44点 | |
| D.手続き | 71.42点 | |
| E.金利 | 70.26点 | |
| F.手数料・保証料 |  |
70.69点 |
| G.繰り上げ返済 |  |
72.72点 |
| H.サイトのわかりやすさ |  |
66.95点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | ― | |
| 東北 | ― | |
| 関東 | 70.98点（第2位） | |
| 甲信越・北陸 | ― | |
| 東海 | ― | |
| 近畿 | ― | |
| 中国・四国 | ― | |
| 九州・沖縄 | ― | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | ― | |
| 借り替え | 72.25点（第5位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 70.84点（第2位） | |
| ネット銀行 | ― | |
| モーゲージバンク | ― | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | ― | |
| 当初固定金利 | 72.26点（第3位） | |
| 全期間固定金利 | 69.01点（第3位） | |
| フラット35 | ― | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
50代/女性 借り換え実行日について担当者からの連絡が錯誤し、旧ローンの銀行への連絡が二度手間になって大変だった。
50代/女性 もう少し金利が安くなる方法があるのに、教えてくれない。聞いたらあると言うが、それを提案はしない。
40代/男性 もう少し早ければ金利がもう少し低かった。交渉したがだめだった。だがしょうがないと思っている。
30代/男性 金利は最安値よりは高く希望通りではなかった。また、支店が少なく契約に遠出が必要だった。
50代/女性 店舗が少ないので、当初考えていた場所ではない店舗での手続きになった。
40代/男性 店舗が現住所になく、東京まで手続きに行かなければならなかったこと。
良い点
審査結果が1週間程でわかった点、Tポイントが貰える点、他行より当初固定変動金利ローンの固定期間の種類が多かった点。
提出書類を揃えるのが割りと簡単だった。長期の固定金利を選べた。金利が低い上にキャンペーンでさらに低くなった。
日銀ゼロ金利が発表されて間もない頃だったため、借入金利が最安に近かった。Tポイントカードとの提携も良かった。
自分の預貯蓄に合わせて、余裕ができた時は多くなど、繰り上げ返済がネットで簡単にできる、手数料がかからない。
金利が低くなったのが何よりも嬉しかった。担当の方の対応もわかりやすくスピーディーで良かったです。
繰上げ返済手数料が無料、保証料無料、金利20年固定があった点、銀行の顧客グレードが上がった点。
手数料がかからない、金利が安いってことが全てです。他はあまり影響しない。
要求や質問に対して迅速に回答。また、積極的に連絡を取ってくれた。
総じて借り換え審査と手続が円滑。繰上げ手数料無料。保証料無料。
不明点は担当者が即答してくれたので手続きはスムーズだった。