過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている13,303人による、住宅ローン別 比較・評判の内、りそな銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合13位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 71.4点 |
| B.担当者の対応 | - | 72.0点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 71.9点 |
| D.付帯サービス | - | 67.8点 |
| E.審査・契約手続き | - | 71.6点 |
| F.金利 | - | 69.3点 |
| G.手数料・保証料 | - | 65.4点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 67.8点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 66.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 69.4点（第9位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 女性 | 67.1点（第10位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.7点（第10位） | |
| 近畿 | 69.3点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| フラット35 | 68.3点（第3位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 77.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 86.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／男性
スマートフォンを持っていないのですが、スマートフォンを持っていることを前提としているような手続きがあり、不便だった。
30代／男性
給料支払い口座として、りそな銀行を利用することが条件だったが、近くにATMが少なく不便だった。
30代／女性
担当の方が、こちらが質問するまで説明してくれず、丁寧に対応してくれていないと感じた。
40代／女性
担当が誰だかわからない。チャットで質問しても、店頭でないと解決できない問題が多い。
30代／男性
担当者の説明は淡々としていた。キャンペーンでお得と思える物がなかった。
40代／男性
隣の市まで手続きしに行ったので近くのりそな銀行で手続き出来るといい。
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良い点
太陽光パネル等設置により金利優遇措置があったことや、金利が他行メガバンクよりも低かったこと。特に、頭金が少なくても金利の優遇措置が大きかった。
仕事が忙しくなかなか面談の日程が合わない中でも、時間外で時間を組んでくださるなど親切な対応が多く救われることが多かったです。
前回（完成済）も、ここのローンだったので、安心感がある。繰り上げ返済が簡単なのでよい。
給与振込みや積立投信を行うと金利が安くなる。アプリを使って繰上げ返済ができる。
団信特約の内容が他行より充実している。金利が低め。ATM手数料が返ってくる。
そこそこ早く終わったから。もっと、時間がかかるかと思っていた。
審査が早かった。転職後すぐでも割と納得できる金利で借入できた。
銀行がエリアに多くあるため、手続きをしにいくための移動は楽だった。
他行と比較して金利を低く設定（金利優遇を大きくしてくれた）。
事務手数料がかからず金利が上乗せされるものが意外と良かった。
金利が安くなり、返済スピードが進んだ感じがすること。