2023年08月13日 17時00分
「ソニー銀行」、2年ぶり12度目の顧客満足度「住宅ローン」1位
顧客満足度の高い「住宅ローン」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは8月１日、「2023年 住宅ローンランキング」を発表。【ソニー銀行（ソニー銀行株式会社 本店：東京都千代田区）】が2年ぶりの1位に返り咲き、12度目の総合1位（※1）を獲得。2位には【auじぶん銀行】、3位には【イオン銀行】がランクインした。
※1．2011〜2021年、2023年
「住宅ローンランキング」は、過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている全国14,569人の回答をもとに発表。総合1位の【ソニー銀行】は、全9項目の評価項目別のうち「団体信用生命保険の充実さ」「サイトのわかりやすさ」で1位を獲得したほか、「商品内容の充実さ」「担当者の対応」「審査・契約手続き」「繰り上げ返済」で2位、「金利」「手数料・保証料」で3位と8項目がTOP3入り。また部門別も業態別部門「ネット銀行」、目的別部門「新規」「乗り換え」、商品別部門「当初固定金利」の4部門で1位を獲得している。
実際の利用者からは、「団信やがん診断保証の内容が明確。他行への振込手数料や他行からの自動振替など便利。返済シミュレーション等が分かりやすい」（男性／50代）、「担当者の対応が丁寧で、説明もわかりやすかった。担当者が不在のときも、他の社員が滞りなく対応してくれたので、会社としても信頼できた」（女性／40代）といったコメントが良い点として寄せられている。
＜受賞コメント＞
《2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 住宅ローン 総合1位》
ソニー銀行株式会社 執行役員 ローン企画部／ローン営業部／ローン業務部／ローン管理部 担当 加藤 和彦氏
「金利、手数料での差別化が難しい中、お客さまに住宅ローンを安心してご利用いただけるよう「団体信用生命保険の充実」、「担当者の対応」に注力してまいりましたが、これらの項目で前回を上回る評価をいただき、2年ぶりに総合1位の評価をいただけたことを大変嬉しく思っております。
引き続き、お客さまにとって重要な「住宅の購入」というライフイベントで「安心」を感じていただける「商品・サービス」と「お客さま対応」でサポートしてまいります」
なお、総合２位の【auじぶん銀行】は、評価項目別「商品内容の充実さ」「団体信用生命保険の充実さ」（※2）「金利」と、男女別部門「男性」、商品別部門「変動金利」で1位を、３位の【イオン銀行】は、評価項目別「付帯サービス」「審査・契約手続き」と、業態別部門「対面銀行」、地域別部門「東海」、「近畿」、商品別部門「変動金利」（※3）で1位を獲得している。
※2．【ソニー銀行】と同点1位
※3．【イオン銀行】と同点1位
また地域別ランキングでは、「北海道」で【北海道銀行（株式会社北海道銀行 本店：北海道札幌市）】、「東北」で【青森銀行（株式会社青森銀行 本店：青森県青森市）】と【みちのく銀行（株式会社みちのく銀行 本店：青森県青森市）】、「甲信越・北陸」で【八十二銀行（株式会社八十二銀行 本店：長野県長野市）】、「中国・四国」で【伊予銀行（株式会社伊予銀行 本店：愛媛県松山市）】が1位と、8地域中4地域で地方銀行が1位を獲得。1位記録は【北海道銀行】は8年連続、【青森銀行】は2年連続5度目、【みちのく銀行】は2年ぶり2度目、【八十二銀行】は4年ぶり3度目、【伊予銀行】は2年連続となっている。
＜受賞コメント＞
《2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 住宅ローン 北海道 第1位》
株式会社北海道銀行 リテール推進部 担当者
「この度は、「住宅ローン 北海道部門」において8年連続1位の評価をいただきまして、誠にありがとうございます。北海道銀行の住宅ローンの最大の魅力である「団体信用生命保険の充実さ」について例年同様に高い評価をいただいたことにつきまして大変嬉しく思っております。
弊行では2023年6月に住宅ローン商品説明動画「ローンスマートナビ」を導入いたしました。住宅ローンの仕組みや団体信用生命保険の内容について、お客さまが事前に動画で確認することにより、弊行住宅ローンを十分にご理解いただき、ご納得のいく商品選びが可能となりました。
今後も「地域から親しまれ頼りにされる銀行」を目指し、役職員一同常にお客さまの視点に立ち、サービスの拡充に努めてまいります」
＜受賞コメント＞
《2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 住宅ローン 東北 第1位》
株式会社青森銀行 営業推進部 個人営業課 担当者
株式会社みちのく銀行 営業企画部 個人ローン企画室 担当者
「この度は、オリコン顧客満足度ランキング「住宅ローン 東北部門」においてプロクレアホールディングスグループ子会社の青森銀行およびみちのく銀行に第一位の評価をいただき、誠にありがとうございます。両行をご利用のお客さまに高いご評価をいただいたことを大変嬉しく思います。
青森銀行およびみちのく銀行では本年より、一部の店舗で両行のローン専門拠点共同店舗の運営を開始いたしました。住宅ローンをはじめとする個人ローン全般のご相談からご契約手続きにつきまして、両行のお客さまはもちろん、より多くのお客さまにご利用いただけますので、皆様のご来店を心よりお待ちしております。
今後もお客さまの多様化するニーズにスピーディーに対応し、より一層ご満足いただける商品サービスの提供に努めてまいります」
＜受賞コメント＞
《2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 住宅ローン 甲信越・北陸 第1位》
株式会社八十二銀行 営業企画部 担当者
「この度は、「住宅ローン 甲信越・北陸部門」において第1位の評価をいただきまして、誠にありがとうございます。長野県内をはじめ、八十二銀行をご利用の多くのお客さまより高いご評価をいただき大変嬉しく思っております。
弊行では県内だけでなく関東圏を中心に営業店・ローンプラザを構え、地域の皆さまにご利用いただきやすい環境をご提供しております。また、お客さまの将来設計に寄り添うことを目指し、県内ローンプラザ3拠点に「保険プラザ」を併設しております。お気軽にご相談いただき、皆さまの住宅ローンご検討の一助となれば幸いです。
今後もより多くのお客さまにご満足いただけますよう、役職員一同、商品サービスの拡充に努めてまいります」
＜受賞コメント＞
《2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 住宅ローン 中国・四国 第1位》
株式会社伊予銀行 個人コンサルティング部長 山内 隆仁氏
「この度は「住宅ローン 中国・四国部門」で2年連続第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。瀬戸内圏域を地盤とする地方銀行として大変嬉しく思います。なかでも、「担当者の対応」で全国1位の評価をいただいたことは、デジタルチャネルの拡充を図ると同時に、行員によるきめ細やかな対応を志向する弊行の取り組みが実を結んだ結果であり、悦ばしい限りです。
弊行では幅広い金利プランと団体信用生命保険のラインナップに加え、住宅ローンアプリ「HOME」や住宅業者さま向けサービス「HOME HOUSE BUILDER」等も大変ご好評いただいております。
今後もより多くのお客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります」
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 住宅ローンランキング】
1位 ソニー銀行 72.6点
2位 auじぶん銀行 72.3点
3位 イオン銀行 72.2点
4位 SBI新生銀行（旧：新生銀行） 72.1点
5位 住信SBIネット銀行 71.6点
6位 関西みらい銀行（旧：近畿大阪銀行、旧：関西アーバン銀行） 70.6点
7位 十六銀行 70.5点
7位 三菱ＵＦＪ銀行 70.5点
9位 伊予銀行 70.4点
9位 三井住友銀行 70.4点
※11位以降、評価項目別、地域別等のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。
■ランキング発表日：2023/08/01
■調査期間：2023/03/09〜2023/03/20、2022/03/15〜2022/03/25、2021/03/15〜2021/03/26
■サンプル数：14,569人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：123社
■定義：住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク。信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外。また、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20〜69歳 地域：全国
条件：過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
