oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、44社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 海外旅行を利用した7,961名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
行先別 アジア・中東 オセアニア・南太平洋 ヨーロッパ 北米 ハワイ・グアム・サイパン
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 ツアー

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.22
サイトの使いやすさ
75.39点
検索機能
72.17点
商品プラン
70.85点
ホテル情報
67.25点
観光情報
66.81点
問い合わせのしやすさ
70.31点
予約のしやすさ
76.47点
キャンペーン
67.58点
セキュリティ対策
69.13点
コストパフォーマンス
72.74点
掲載内容の信頼性
69.75点
2位

クラブツーリズム

70.49
サイトの使いやすさ
75.12点
検索機能
71.45点
商品プラン
72.19点
ホテル情報
67.57点
観光情報
68.64点
問い合わせのしやすさ
69.89点
予約のしやすさ
76.77点
キャンペーン
61.63点
セキュリティ対策
65.23点
コストパフォーマンス
72.05点
掲載内容の信頼性
68.47点
3位

旅工房

70.42
サイトの使いやすさ
73.88点
検索機能
70.93点
商品プラン
72.01点
ホテル情報
67.19点
観光情報
66.50点
問い合わせのしやすさ
71.55点
予約のしやすさ
75.61点
キャンペーン
63.11点
セキュリティ対策
64.94点
コストパフォーマンス
73.38点
掲載内容の信頼性
69.14点
4位

近畿日本ツーリスト

70.23
サイトの使いやすさ
73.88点
検索機能
70.89点
商品プラン
70.92点
ホテル情報
68.58点
観光情報
68.14点
問い合わせのしやすさ
69.31点
予約のしやすさ
74.78点
キャンペーン
64.78点
セキュリティ対策
67.07点
コストパフォーマンス
71.04点
掲載内容の信頼性
68.86点
5位

楽天トラベル

70.18
サイトの使いやすさ
74.10点
検索機能
71.08点
商品プラン
69.88点
ホテル情報
67.93点
観光情報
66.05点
問い合わせのしやすさ
65.79点
予約のしやすさ
75.31点
キャンペーン
68.79点
セキュリティ対策
67.40点
コストパフォーマンス
72.03点
掲載内容の信頼性
68.46点
6位

阪急交通社

70.04
サイトの使いやすさ
73.83点
検索機能
71.05点
商品プラン
70.88点
ホテル情報
67.54点
観光情報
67.97点
問い合わせのしやすさ
69.32点
予約のしやすさ
75.37点
キャンペーン
62.55点
セキュリティ対策
65.31点
コストパフォーマンス
72.68点
掲載内容の信頼性
68.14点
7位

ANA SKY WEB TOUR

69.92
サイトの使いやすさ
74.56点
検索機能
70.45点
商品プラン
68.24点
ホテル情報
64.85点
観光情報
64.04点
問い合わせのしやすさ
68.04点
予約のしやすさ
75.42点
キャンペーン
67.04点
セキュリティ対策
69.59点
コストパフォーマンス
72.73点
掲載内容の信頼性
69.67点
8位

H.I.S.

69.89
サイトの使いやすさ
73.60点
検索機能
70.77点
商品プラン
70.33点
ホテル情報
67.76点
観光情報
67.28点
問い合わせのしやすさ
68.21点
予約のしやすさ
74.53点
キャンペーン
65.00点
セキュリティ対策
66.17点
コストパフォーマンス
71.94点
掲載内容の信頼性
68.10点
9位

JTB

69.86
サイトの使いやすさ
73.65点
検索機能
70.72点
商品プラン
70.15点
ホテル情報
67.65点
観光情報
67.60点
問い合わせのしやすさ
68.90点
予約のしやすさ
74.27点
キャンペーン
63.70点
セキュリティ対策
65.83点
コストパフォーマンス
72.12点
掲載内容の信頼性
69.16点
10位

Booking.com

69.83
サイトの使いやすさ
75.80点
検索機能
71.77点
商品プラン
70.80点
ホテル情報
67.38点
観光情報
65.26点
問い合わせのしやすさ
66.32点
予約のしやすさ
76.62点
キャンペーン
62.72点
セキュリティ対策
64.48点
コストパフォーマンス
71.68点
掲載内容の信頼性
68.06点
11位

日本旅行

69.64
サイトの使いやすさ
73.14点
検索機能
70.63点
商品プラン
70.00点
ホテル情報
66.54点
観光情報
66.10点
問い合わせのしやすさ
69.13点
予約のしやすさ
73.89点
キャンペーン
64.55点
セキュリティ対策
66.51点
コストパフォーマンス
72.31点
掲載内容の信頼性
68.26点
12位

agoda

69.45
サイトの使いやすさ
74.25点
検索機能
71.29点
商品プラン
70.89点
ホテル情報
66.54点
観光情報
63.88点
問い合わせのしやすさ
64.91点
予約のしやすさ
75.70点
キャンペーン
63.76点
セキュリティ対策
65.32点
コストパフォーマンス
72.41点
掲載内容の信頼性
67.78点
13位

Hotels.com

69.27
サイトの使いやすさ
74.72点
検索機能
70.75点
商品プラン
68.32点
ホテル情報
65.37点
観光情報
62.41点
問い合わせのしやすさ
65.01点
予約のしやすさ
76.31点
キャンペーン
67.70点
セキュリティ対策
65.64点
コストパフォーマンス
71.41点
掲載内容の信頼性
67.29点
14位

Expedia

69.14
サイトの使いやすさ
74.28点
検索機能
70.35点
商品プラン
69.65点
ホテル情報
66.31点
観光情報
63.92点
問い合わせのしやすさ
64.49点
予約のしやすさ
75.29点
キャンペーン
64.42点
セキュリティ対策
65.39点
コストパフォーマンス
71.86点
掲載内容の信頼性
68.01点
15位

DeNAトラベル

68.87
サイトの使いやすさ
73.60点
検索機能
71.52点
商品プラン
69.66点
ホテル情報
65.80点
観光情報
64.08点
問い合わせのしやすさ
65.37点
予約のしやすさ
74.87点
キャンペーン
62.17点
セキュリティ対策
64.48点
コストパフォーマンス
71.89点
掲載内容の信頼性
67.12点

旅行予約サイト 海外旅行 利用者7,961人が比較の際に重視した項目

予約のしやすさ
19.88%
商品プラン
17.29%
価格に対する商品プランの質
14.99%
検索機能
10.52%
サイトの使いやすさ
9.25%
キャンペーン
6.04%
問い合わせのしやすさ
6.02%
ホテル情報
5.5%
観光情報
3.97%
掲載内容の信頼性
3.37%
セキュリティ対策
3.19%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,961

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 海外旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
7,961人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
44社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向