調査対象企業10社 実際の利用者1,058人に調査

2020年、『カーシェアリング』の顧客満足度ランキング総合1位は【タイムズカーシェア】でした。オリコンによるカーシェアリングの顧客満足度調査は2017年以来の発表となりました。当時からカーシェアリングは注目されていた新たなサービスでしたが、展開する事業者と利用者が少なく、継続を断念しましたが、順調に市場拡大していることから、今回の調査・発表に至りました。

カーシェアリングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 会員手続きのしやすさ 予約のしやすさ サイト・アプリの充実度 ステーションの使いやすさ 車両利用のしやすさ 保険・補償 カスタマーサポート コストパフォーマンス
利用頻度別 ライトユーザー ヘビーユーザー

カーシェアリング ランキングTOP

1位

タイムズカーシェア

75.01
会員手続きのしやすさ
77.22点
予約のしやすさ
78.69点
サイト・アプリの充実度
73.83点
ステーションの使いやすさ
74.63点
車両利用のしやすさ
73.04点
保険・補償
73.75点
カスタマーサポート
76.98点
コストパフォーマンス
71.10点
2位

オリックスカーシェア

73.77
会員手続きのしやすさ
75.64点
予約のしやすさ
75.72点
サイト・アプリの充実度
73.04点
ステーションの使いやすさ
73.74点
車両利用のしやすさ
72.05点
保険・補償
72.61点
カスタマーサポート
74.90点
コストパフォーマンス
71.82点
3位

カレコ

73.67
会員手続きのしやすさ
76.37点
予約のしやすさ
76.86点
サイト・アプリの充実度
72.37点
ステーションの使いやすさ
74.51点
車両利用のしやすさ
71.62点
保険・補償
72.37点
カスタマーサポート
73.03点
コストパフォーマンス
71.06点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

カーシェアリング 利用者1,058人が重視した項目

予約のしやすさ
20.77%
ステーションの使いやすさ
18.79%
会員手続きのしやすさ
16.66%
コストパフォーマンス
13.83%
保険・補償
9.49%
車両利用のしやすさ
9.15%
サイト・アプリの充実度
7.38%
カスタマーサポート
3.94%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,058

このカーシェアリングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
1,058人(調査時サンプル数1,392人)
規定人数
100人以上
調査企業数
10社
定義
日本国内で個人を対象とした会員制カーシェアリング事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国8地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に自社グループのステーションがあること
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのカーシェアリングを実施していること
・個人間シェアではなくサービス事業者が車を貸す形態であること
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:国内のカーシェアリングに個人会員として3ヶ月以上入会し、過去1年以内に利用経験がある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向