72.3点
大規模修繕等無事に終えており、今後の準備すべき提案もあり。特に問題なくやってもらっていると思う。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
理事会や日々の管理業務など、住人だけではできないサポートをしっかりとやってくれている。（50代／男性）
担当者の質によると思うのですが、とても信頼できる、誠実で明るい管理人さんでした。（50代／女性）
建主であり、当初より管理委託をしており、長年の経験および信頼関係がある。（60代以上／男性）
大規模マンションではあるが、きめ細かなサポートが行き届いている。（50代／男性）
71.8点
当初から委託しているので、諸問題にも柔軟に対応している。また、問題が発生した際に、他のマンション事例などを元にアドバイスがあるため。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
住民の揉め事、理事会への嫌がらせクレームなども窓口として対応されてると思うと、頭が下がります。（40代／女性）
販売も管理も三井不動産だから安心感がある。過去の様々な問題にも誠実に対応してくれた。（50代／女性）
信頼性。昨今、管理会社とのトラブルも聞くので、その点は大手なので安心して依頼できる。（60代以上／女性）
理事は毎年変わるが、フォロー、アドバイスをしてくれるので、慣れていなくてもできた。（60代以上／女性）
71.7点
住人が管理を直接するとなると、いろいろと住民間のトラブル等が発生する可能性があり、そこに野村不動産が入ることで、理事会が円滑に運営された。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
非常に堅実に日常業務を処理しており、また、大規模修繕のノウハウも充実しており、問題への対応提案もスピーディーでよかった。（60代以上／男性）
他社と比較する材料はないので一概には言えないが、20年以上大きなトラブルもなかったのが大きい。（60代以上／男性）
新築時から委託しているので、管理の経緯を把握していて、適切なアドバイスを受けることができた。（60代以上／女性）
野村不動産が建てたマンションだから情報は持っていて、その部分は良いかな。（50代／女性）
71.4点
大規模修繕実施に際して、細かい対応が想像以上に得られた。要望に対しても、細かく受け入れてくれた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
素人ではわからないことを、知識豊富な会社に任せることによって、安心して運営できること。（50代／男性）
全面的に委託するわけではなく、必要な業務だけ選択することで、費用が抑えられた。（50代／女性）
継続して何年も行っているので、誰が担当しても引継ぎが楽でいい。（60代以上／女性）
永年にわたり契約しているので、細かいところまでよく理解している。（60代以上／男性）
70.8点
清掃担当者が丁寧な人材であった。能力に問題のある理事がいたが、丁寧に繰り返し対応してくれていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
常駐（以前は住み込み、今は日中のみ）管理人がおり、責任を持って働いてくれている。（60代以上／女性）
理事会担当時、担当社員の方が誠実に対応してくださった。管理員の方が信頼できる。（60代以上／女性）
基本的なことはきちんと管理されているので、不満はほとんどない。（50代／女性）
マンションの施工と管理が同じ会社なので、信頼感がある。（50代／男性）
70.6点
変わり者の住民に対しても誠実な対応ができていた。理事会のサポートはスピーディーに十分なサポートをいただけていた。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
管理組合として必要な業務について適切な対応を常にしてくれており、理事会とのコミュニケーションも適切であった。（60代以上／男性）
業界トップクラスの会社に管理業務を委託することで世間体が良くなり、資産価値の維持につながっていると自負している。（60代以上／男性）
管理人をはじめ、清掃業務全般に配慮が行き届いていて、とても徹底した管理をしてくれているから。（40代／男性）
他との比較はできないが、ローテーションを重ねながらも、均一のサービスを提供してくれている。（60代以上／男性）
70.6点
会社としての経験はあるようで、組合での質問に対しても、他物件を参考例として具体的に回答してもらえ、腑に落ちるケースがあった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ゴミの管理や清掃など、ちょっとしたことでもすぐに動いてくれる。問い合わせ時の対応が早い。（30代／女性）
建替に伴い、頻繁に集会を開催し、建替組合設立までになっている。（60代以上／女性）
居住年数が少ないので、心配事は常に相談していて、安心できる。（60代以上／女性）
担当者がテキパキしている。管理人さんもすぐに対応してくれる。（60代以上／女性）
70.6点
コロナ禍の理事会開催や総会開催など、イレギュラーな対応が多い年の理事だったので、他マンションの様子も含めての提案があり、安心できた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
管理組合からの委託業務を確実に実施。報告・連絡・相談に迅速に対応してくれる。（60代以上／男性）
管理担当者及び管理人は、問題に対して迅速に対応してくれています。（50代／男性）
有料も含め、点検等以前の管理会社に比べて案内が細かく増えた。（60代以上／男性）
ゴミ出し、清掃等を含む業務全般に滞りなく対応していること。（50代／男性）
70.5点
購入したマンションが既に築24年経ち、共有部分もあちこち不具合が生じているが、きちんと手を打って修繕してくれるし、清掃、管理も安心して任せられる点。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
期の途中に急遽担当者が変更されましたが、ほぼ完璧に引き継がれていました。突然の前任者の事情によることでしたが、不安はありませんでした。（60代以上／女性）
大和ハウス系のマンションで、新築当時からお願いしている管理会社なので、安心感がすごく、頼りがいがあり心強いです。（50代／男性）
修繕費見直しがメインの議題時期だったので、経費削減を検討しながら、住民が納得する数字をなんとか出せたので助かった。（60代以上／男性）
管理人さんがいるだけで安心と安全性が得られるのがよかった。また、マンション内が清潔に整えらているのが良い。（60代以上／女性）
70.5点
マンション規約を現状の状況に応じて提案してくれたり、改訂に積極的に携わってくれてます。また、水漏れ等の事故が起きた時は、適切な対応と親身になった処置等で、住民に感謝されています。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
工事等を検討する際に、複数会社の見積もりを取り、理事会を補助してくれる。今後の修繕計画や積立金の過不足について、資料をすぐ用意してくれる。（40代／女性）
他のマンション管理会社を知らないので比較はできないが、そこそこ築年数の経ったマンションにしては、便利に暮らせていると思う。（50代／男性）
大規模修繕の契約前年だったが、修繕内容の提案や調整、候補会社対応など良好だった。日常の管理も問題なしと認識。（50代／男性）
複数の管理人が在籍していたが、日常業務は平準化されていて、問題なく処理されていた。（60代以上／男性）
69.5点
管理事務室のライフマネージャー、フロントスタッフについては、対応（例えば、質問に対する回答等）が迅速。細かく丁寧に動いてくださったと思っている。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
理事は2年で交代してしまうため、情報やノウハウが蓄積されにくいが、長谷工コミュニティの担当者は長く担当してくれたので、その点を補ってもらえた。（60代以上／女性）
困ったことがあってもすぐ対応していただけるので、とても助かりました。コミュニティクラブの具体的な提案もしていただけました。（40代／女性）
長期修繕計画書を作成してあり、費用も明確。その都度提案があり資料提供もあるので検討しやすいです。（60代以上／女性）
見積もりを依頼する業者対応、役所などの対応、管理費等未払いに対する弁護士対応を代行してもらえる。（60代以上／男性）
69.1点
管理員が交代となったが、後任の管理員がよく教育されており、居住者からの評判がよくなった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
トラブルや問題などは速やかにメールで共有され、対応についても議題に上げ、解決できた。（50代／男性）
総合力が優れているので、ほとんどの問題に対して解決策を提案してくれる。（60代以上／男性）
とにかくあらゆる面において何でも知っていたし、信頼できる。非常に良い！（50代／男性）
理事会での依頼事項は、次回までに対応していただけている。（60代以上／男性）
69.0点
管理組合は新築当初から委託している。今年、大規模修繕を行う予定であるが、何処に委託するか業者選定の際に、当マンションのことを熟知した提案がなされた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
女性が担当してくれたが、やはり、女性特有の細やかさ、ソフトな対応、さらに、不動産の専門知識の豊富さで、安心してお任せできた。（60代以上／男性）
専門的な知識や今までの経験からくるノウハウで、何かあった時の対処の仕方や迅速に対応してくれるところは、委託してて安心する。（60代以上／女性）
共用部の清掃をきちんとやってくれる。ごみステーションの清掃をきちんとやってくれる。緊急時は館内放送でアナウンスしてくれる。（40代／女性）
手間のかかる業者選定、近隣新築マンションとの交渉など、ノウハウを活かして上手く処理してくれた。（50代／男性）
69.0点
昨年度実施した大規模修繕工事では、施工会社の選定及び工事期間中の対応がよかった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
新築時から委託していることから、建物設備機器の管理運営に精通している。（60代以上／男性）
管理会社として、依頼に対して必要最低限の対応を実施してくれる。（60代以上／男性）
管理関係全般を任せることができるので、楽と言えば楽である。（60代以上／男性）
長期修繕計画を定期的に見直し、的確な対応をされている。（50代／男性）
68.9点
エントランスが滑りやすい。ガラスが透明で気づかず激突した人がいる…などのトラブルに、適切な改善案を提示、実施してくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
毎月、収支報告書が送られてくるし、臨時総会の日程、会場の設定など、いろいろと対応してもらえる。（60代以上／女性）
理事会の運営や決議の総会での取り方、進行など、専門的なアドバイスがしてもらえた。（40代／女性）
管理人さんが定期的に変わるが、とても親切で真面目な方が多い。（50代／男性）
おまかせしているので、当方の負担がかからないこと。（60代以上／男性）
68.6点
管理会社の担当者は大抵他のマンションも担当しているので、何か決めるときなど、ほかのマンションの例を聞いたりして参考になる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
こちらが気が付かないような細かいところも提案してもらえるので、問題が発生する前に事前にやり終えているので、トラブルが全くない。（60代以上／男性）
長年にわたり業務を委託しているため、マンションの構造、これまでの管理の経緯等を熟知しており、対応が適切。（60代以上／男性）
下請け業者の手配や管理、費用管理、トラブル時の対応など、総合力として大手の安心感がある。（60代以上／男性）
全般的に行き届いている。東急系列と言うメリットも一部にある（イッツコムとの連携など）。（60代以上／男性）
68.6点
建築当初から継続して管理を委託していることから、建物の経年変化を的確に把握しており、修繕計画を標準的なものだけに合わせることなく提案してもらえている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
委託先は最初からデベロッパーが決めていたので、役員では委託先を選択していないが、対応は非常によかった。（50代／女性）
玄関ドアの故障などの突発的な事案に対する対応が素早く、いいと思います。（60代以上／男性）
数多くの実績と経験から、諸課題に対して的確なアドバイスがある。（60代以上／男性）
購入当初からの契約であり、問題点が発生しても責任が負える。（60代以上／男性）
68.6点
前期からの懸案事項の引き継ぎがスムーズで、解決すべき点が年度を超えても明確になっている点。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
担当者がまめにマンションまで来てくださって、直接コミュニケーションが取れたこと。（50代／男性）
施行時から全てを担当しているため、マンション管理も安定して行なってくれている。（50代／女性）
管理人はいい方が多く、お掃除の方も丁寧に掃除してくれる方が多い。（50代／女性）
管理全般をそつなくこなしている。巡回・清掃は丁寧にこなしている。（60代以上／男性）
68.2点
日本ハウズイングの支店長が自ら理事会に出席して、いろいろ専門的なアドバイスをしてくれた。清掃員の毎日の仕事ぶりが素晴らしい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
入居が始まってからの43年間の実績と、信頼関係がある。特に今の管理人さんは100点満点中200点で、ザ・管理人です。（60代以上／女性）
新築入居当時からずっと同じ管理人で、管理会社一体でマネージャーをしており、区分所有者からの信頼も厚い。（60代以上／男性）
管理人さんや理事会の時などに来るハウズイングの方たちなど、みなさん対応が丁寧で感じも良いから。（40代／女性）
管理数が多いので、他マンションとの比較例など、参考になる。簡単な日常的な案件は対応が素早い。（50代／女性）
67.9点
管理人さんが非常に頼りになる。特に入居当初のお二人は、家の設備の不具合時にすぐに駆けつけてくれ、一所懸命に解決策を見つけてもらった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
元々穴吹工務店の建築物なのでわかっていることが多く、それなりに機転が利いている。（60代以上／男性）
デベロッパーと同じ系列の管理会社なので、情報共有がされている。（60代以上／男性）
居住者の疑問に対する説明がわかりやすく、納得のいく解説があった。（50代／女性）
修繕に関してアンケートや1年目点検等も対応してもらえたところ。（40代／女性）
66.7点
管理人さん、マンションの担当者の人柄がよく、掃除も行き届いている。ゴミ置き場がいつも綺麗。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
大規模修繕工事実施期間に理事会役員を務めたが、しっかりと運営提案、実施をいただき安心できた。（40代／男性）
前の管理会社の時の管理人さんを雇って、再度管理人にしてくれた。（50代／女性）
基本的に丁寧な対応を心がけているように見受けられる。（40代／男性）
すべてについて、迅速で確実な対応をしていた。（60代以上／男性）
66.3点
騒音トラブルなどの際、管理会社を経由することができる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
対応も日々の業務もしっかりやっていただけている。（60代以上／男性）
担当の人がマンツーマンでなんでもやってくれる。（30代／男性）
役員会で理事を適切にサポートしてくれる。（50代／女性）
顔認証システムなど、新規の提案がある。（60代以上／男性）
66.3点
専門知識のない我々にとっては、委託会社があることで心強い面が多い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
担当者によっては、迅速に親身に対応してもらったことがあった。（60代以上／女性）
不正などがなく、提案される内容も妥当なもの。（40代／女性）
ゴミの日の管理を徹底していたところ。（40代／男性）
いろいろ提案し、管理してくれている。（50代／女性）
66.0点
当初の管理会社から変わり合人社に委託していますが、コストは以前より安く対応は良いので、満足しています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
担当者の人柄が誠実で、迅速かつ丁寧に説明責任を果たしてくれるので、安心して任せられる。（50代／男性）
とにかく日常清掃員がまめに業務を行ってくれる。挨拶が気持ちいい。（50代／男性）
担当者が何回か変わったけど、現在の方がとても対応が早いこと。（60代以上／女性）
低単価ながら、それなりの実績、経験で対応していただける。（50代／男性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
管理組合ですべきことを設定し、アドバイスしてもらえる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
管理員さんは長期にわたり勤務されており、安心できる。（60代以上／男性）
住人の意見をきちんと取り入れて対応してくれる。（50代／女性）
聞いたことや質問したことの対応は早いと思う。（40代／女性）
総体的に任せていても、安心感がある。（60代以上／男性）
聞いたことに速やかに対応してくれる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
誠実に物事に対して対応すること。（60代以上／男性）
長いお付き合いで慣れている。（60代以上／男性）
管理人さんの対応が良いです。（60代以上／男性）
担当者がしっかりとしていた。（60代以上／女性）
日常的な業務に関しては遺漏なくこなしてくれていた。管理費水準も適正であった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
理事会が任期制のため、交代時など、安定したサポートがある。（50代／男性）
対応が早く、しかも親切で、非常によかったと思う。（60代以上／男性）
長く委託しているので、過去の事例も把握している。（60代以上／女性）
いつもごみ置き場が整頓されている。（50代／女性）
親しみの持てる担当者で、マンション理事に馴染んでいてよかった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
管理人が常駐し、出入りする一人一人に声をかけている。（60代以上／男性）
専門的な目線で管理してもらえること。（50代／女性）
知識が豊富。いろいろと提案してくれる。（60代以上／男性）
前の会社と比べて、格段に対応がよい。（50代／男性）
エリアマネージャー及び管理人の働きぶりと対応の迅速さだけでなく、人柄も極めて良好かつ友好的なところ。また、両人とも長年に渡り定着してくれている点は非常にありがたい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
管理委託費が適切だと思う。担当者が頻繁には変わらない。（60代以上／男性）
しっかりと丁寧な対応で管理してもらえること。（40代／男性）
安定感はあるので良いかと思います。（60代以上／男性）
不誠実な対応は一度もありません。（60代以上／男性）
一応管理物件が多いので、経験値やケーススタディの豊富さ。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
面倒な事務業務や点検手続きを代行してもらえる。（50代／女性）
管理人、清掃人はとても良い仕事をしてくれた。（60代以上／女性）
今までの経験で特に問題となることはなかった。（60代以上／男性）
滞納金の対応のアドバイスが的確。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した10,443人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した59企業（サービス）を対象にした「分譲マンション管理会社 首都圏」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「分譲マンション管理会社 首都圏」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。「部門別」においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・他者推奨意向
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
■ 目次
1位
2位
3位
4位
5位
6位
6位
6位
9位
9位
11位
12位
13位
13位
15位
16位
16位
16位
19位
20位
21位
22位
22位
24位
18件
