調査対象企業65社 実際の利用者6,052人に調査

プロバイダ 関東の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 関東 ランキングTOP

1位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

63.76
加入・開通手続き
65.98点
通信速度・安定性
69.20点
料金プラン
62.64点
コストパフォーマンス
64.79点
サポートサービス
60.69点
付帯サービス
60.65点
セキュリティ対策
62.26点
2位

ドコモnet(NTTドコモ)

63.29
加入・開通手続き
66.60点
通信速度・安定性
67.83点
料金プラン
62.36点
コストパフォーマンス
63.32点
サポートサービス
61.28点
付帯サービス
60.21点
セキュリティ対策
61.39点
3位

au one net(KDDI)

62.21
加入・開通手続き
66.43点
通信速度・安定性
66.92点
料金プラン
60.52点
コストパフォーマンス
61.51点
サポートサービス
60.17点
付帯サービス
59.64点
セキュリティ対策
60.26点
4位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

62.12
加入・開通手続き
64.95点
通信速度・安定性
67.09点
料金プラン
60.95点
コストパフォーマンス
62.03点
サポートサービス
59.64点
付帯サービス
59.58点
セキュリティ対策
60.58点
5位

BIGLOBE(ビッグローブ)

61.93
加入・開通手続き
65.19点
通信速度・安定性
66.15点
料金プラン
60.66点
コストパフォーマンス
61.85点
サポートサービス
59.59点
付帯サービス
59.54点
セキュリティ対策
60.46点
6位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.00
加入・開通手続き
64.56点
通信速度・安定性
63.87点
料金プラン
60.06点
コストパフォーマンス
61.04点
サポートサービス
58.83点
付帯サービス
58.77点
セキュリティ対策
59.79点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

以前も使っていて、安心して契約出来た。以前より更に使いやすい感じになった。(50代/男性)

プロバイダ 関東 利用者6,052人が重視した項目

通信速度・安定性
31.13%
料金プラン
18.57%
加入・開通手続き
17.78%
コストパフォーマンス
17.78%
セキュリティ対策
5.54%
付帯サービス
4.65%
サポートサービス
4.55%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのプロバイダ 関東ランキングまとめ

  1. 1位 So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ) 63.76点
  2. 2位 ドコモnet(NTTドコモ) 63.29点
  3. 3位 au one net(KDDI) 62.21点
  4. 4位 OCN(NTTコミュニケーションズ) 62.12点
  5. 5位 BIGLOBE(ビッグローブ) 61.93点
  6. 6位 J:COM NET(ジュピターテレコム) 61.00点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,052

このプロバイダ 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
6,052人(全国調査における総サンプル数27,034人)
規定人数
300人以上
調査企業数
65社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、関東エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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