調査対象企業93社 実際の利用者4,948人に調査

2020年、初めての発表となる『外貨預金』の顧客満足度ランキング総合1位は、【ソニー銀行】でした。10ある評価項目のうち「取引のしやすさ」「優遇サービス」など6項目で1位でした。その他の項目でみると、【ジャパンネット銀行】は「提供情報」「キャンペーン」で、【住信SBIネット銀行】は「分析ツール」で、【SMBC信託銀行プレスティア】は「問い合わせのしやすさ」で1位となっており、各社評価される項目で差が出る結果となりました。

外貨預金の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 通貨ペア、発注方法 取引のしやすさ 分析ツール 提供情報 問い合わせのしやすさ 利便性 キャンペーン 取引手数料 優遇サービス システムの安定性
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
商品別 定期預金 積立預金
デバイス別 PC スマートフォン

外貨預金 ランキングTOP

1位

ソニー銀行

70.46
通貨ペア、発注方法
74.14点
取引のしやすさ
72.79点
分析ツール
73.74点
提供情報
67.67点
問い合わせのしやすさ
65.27点
利便性
68.81点
キャンペーン
67.65点
取引手数料
69.20点
優遇サービス
69.95点
システムの安定性
73.84点
2位

ジャパンネット銀行

70.28
通貨ペア、発注方法
73.38点
取引のしやすさ
72.56点
分析ツール
74.39点
提供情報
68.17点
問い合わせのしやすさ
66.14点
利便性
68.01点
キャンペーン
67.87点
取引手数料
68.77点
優遇サービス
68.32点
システムの安定性
73.59点
3位

住信SBIネット銀行

69.66
通貨ペア、発注方法
73.86点
取引のしやすさ
71.69点
分析ツール
74.10点
提供情報
67.04点
問い合わせのしやすさ
64.92点
利便性
66.82点
キャンペーン
66.35点
取引手数料
68.55点
優遇サービス
69.53点
システムの安定性
72.04点
4位

SMBC信託銀行プレスティア

68.67
通貨ペア、発注方法
72.59点
取引のしやすさ
70.35点
分析ツール
71.80点
提供情報
66.61点
問い合わせのしやすさ
66.52点
利便性
68.71点
キャンペーン
64.68点
取引手数料
65.29点
優遇サービス
67.05点
システムの安定性
71.64点
5位

auじぶん銀行

67.95
通貨ペア、発注方法
71.50点
取引のしやすさ
70.65点
分析ツール
71.85点
提供情報
65.22点
問い合わせのしやすさ
62.97点
利便性
63.93点
キャンペーン
65.85点
取引手数料
66.08点
優遇サービス
68.42点
システムの安定性
71.28点
6位

イオン銀行

67.51
通貨ペア、発注方法
69.67点
取引のしやすさ
68.56点
分析ツール
72.09点
提供情報
63.93点
問い合わせのしやすさ
64.43点
利便性
64.63点
キャンペーン
64.74点
取引手数料
66.09点
優遇サービス
69.21点
システムの安定性
70.57点
7位

大和ネクスト銀行

67.40
通貨ペア、発注方法
69.59点
取引のしやすさ
68.76点
分析ツール
70.41点
提供情報
65.37点
問い合わせのしやすさ
64.99点
利便性
65.94点
キャンペーン
65.90点
取引手数料
64.43点
優遇サービス
66.52点
システムの安定性
70.87点
8位

楽天銀行

67.07
通貨ペア、発注方法
70.46点
取引のしやすさ
69.44点
分析ツール
72.98点
提供情報
64.19点
問い合わせのしやすさ
62.10点
利便性
64.19点
キャンペーン
64.79点
取引手数料
64.66点
優遇サービス
66.41点
システムの安定性
69.74点
9位

新生銀行

67.01
通貨ペア、発注方法
70.01点
取引のしやすさ
68.38点
分析ツール
70.82点
提供情報
64.74点
問い合わせのしやすさ
63.67点
利便性
64.53点
キャンペーン
63.94点
取引手数料
65.07点
優遇サービス
67.65点
システムの安定性
69.92点
10位

三井住友信託銀行

66.89
通貨ペア、発注方法
68.82点
取引のしやすさ
67.73点
分析ツール
72.00点
提供情報
65.49点
問い合わせのしやすさ
64.81点
利便性
64.75点
キャンペーン
65.24点
取引手数料
64.72点
優遇サービス
65.35点
システムの安定性
68.75点
11位

三菱UFJ銀行

66.44
通貨ペア、発注方法
68.75点
取引のしやすさ
67.78点
分析ツール
72.80点
提供情報
64.51点
問い合わせのしやすさ
63.56点
利便性
64.70点
キャンペーン
63.05点
取引手数料
63.75点
優遇サービス
64.80点
システムの安定性
69.11点
12位

三井住友銀行

66.02
通貨ペア、発注方法
68.97点
取引のしやすさ
67.13点
分析ツール
70.83点
提供情報
64.52点
問い合わせのしやすさ
63.85点
利便性
64.85点
キャンペーン
63.19点
取引手数料
62.87点
優遇サービス
63.89点
システムの安定性
68.63点
13位

三菱UFJ信託銀行

65.70
通貨ペア、発注方法
67.49点
取引のしやすさ
66.29点
分析ツール
73.01点
提供情報
64.29点
問い合わせのしやすさ
63.59点
利便性
63.93点
キャンペーン
63.15点
取引手数料
62.96点
優遇サービス
64.18点
システムの安定性
66.83点
14位

みずほ銀行

65.05
通貨ペア、発注方法
67.36点
取引のしやすさ
66.15点
分析ツール
70.65点
提供情報
63.86点
問い合わせのしやすさ
63.19点
利便性
63.60点
キャンペーン
61.58点
取引手数料
61.93点
優遇サービス
63.38点
システムの安定性
67.38点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

窓口の営業時間が長い。ネットで外貨建ての口座に入れ替えができて便利。(50代/女性)

外貨預金 利用者4,948人が重視した項目

取引手数料
16.38%
システムの安定性
16.1%
通貨ペア、発注方法
16.08%
優遇サービス
11.57%
キャンペーン
10.12%
利便性
8.86%
取引のしやすさ
8.5%
問い合わせのしやすさ
4.53%
提供情報
4.49%
分析ツール
3.35%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,948

この外貨預金ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/02/25
更新日
2020/06/01
サンプル数
4,948人(調査時サンプル数5,372人)
規定人数
100人以上
調査企業数
93社
定義
外貨預金を扱う銀行
調査期間
2020/02/26〜2020/03/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:1年に1回以上、外貨の購入や売却をしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

継続意向