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調査対象企業66社　実際の利用者2,996人に調査

2019年、『不動産仲介 売却 戸建て』の顧客満足度ランキングは、4年連続で【野村の仲介＋】が1位となりました。また、「問い合わせ対応」「担当者の接客力」「売却サポート」を含む、全評価項目で1位を獲得し、「首都圏」部門でも1位を獲得しています。2位には、昨年4位からランクアップの【近鉄の仲介】。ほかにも「近畿」部門で1位を獲得しています。なお、【野村の仲介＋】と【近鉄の仲介】が、地域別部門で1地域のみランクインとなっているのは、該当の地域での回答者数が、当社規定に達しなかったためです。

不動産仲介 売却 戸建ての顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 問い合わせ対応 担当者の提案力 担当者の接客力 媒介手続き 売却サポート 売却価格 契約手続き 利用のしやすさ
地域別 首都圏 近畿

不動産仲介 売却 戸建て ランキングTOP

2位

75.04点

説明がわかりやすかった。また、スピード感ある対応であった。（50代／男性）

4位

74.23点

担当者が二人いた。査定が丁寧だった。売却後に住む賃貸も同時進行で探せた。（40代／女性）

6位

73.99点

売却価格は論理的で適正な査定で、仲介で、疑問点に対する回答も早かった。売却までの仲介も早かった。（60代以上／男性）

7位

73.19点

店舗でではなく自宅に来てもらって打合せをすることが多かったが、まめに丁寧に応対してくれた。（50代／女性）

8位

72.70点

担当者の方がわからない事を何度も聞いてもいやな顔をせずに説明して下さった。（50代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

居住地と売却地が離れていたが、メール・電話等での対応が良かった。できるだけ、少ない訪問回数で対応して頂けた。土地の測量の必要の有無についても現地調査で同伴して、対応して頂けた。（60代以上／男性）

不動産仲介 売却 戸建て 利用者2,996人が重視した項目

担当者の接客力
18.54%
売却価格
18.51%
問い合わせ対応
16.51%
担当者の提案力
14.84%
契約手続き
9.9%
媒介手続き
9.06%
売却サポート
7.26%
利用のしやすさ
5.37%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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不動産仲介 売却関連ランキング

マンション
戸建て
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,996人

この不動産仲介 売却 戸建てランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/12/04〜2019/04/26
更新日
2019/09/02
サンプル数
2,996人（不動産仲介 売却 マンション／戸建て調査における総サンプル数8,698人）
規定人数
75人以上
調査企業数
66社
定義
宅地や建物（建物の一部を含む）の売買、交換または貸借の代理、仲介、斡旋行為を業務として行う企業のうち、「不動産の売買の仲介」を業務内容とする、不動産仲介企業を対象とする。
また、仲介物件は、「中古物件」に限り、「新築物件」は対象外とする。
なお、「買い取り保証」での不動産売却サービスも対象とするが、「買取専門」、「買取再販」の企業は対象外とする。
調査期間
2019/05/07〜2019/05/20
2018/06/11〜2018/06/22
2017/05/10〜2017/05/22
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳以上 地域：首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）、東海圏（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県）、近畿圏（大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、和歌山県、滋賀県）、九州圏（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県） 条件：過去7年以内に「個人向け不動産仲介会社」を利用して住居用戸建てを売却したことのある人 。その際、売却方法は、「仲介」か「買い取り保証サービス」かは問わない。ただし、「即時買取サービス」は対象外。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

アーバンライフ住宅販売（アーバンライフの仲介） / アイ・アンド・イー / 旭化成不動産レジデンス / 朝日住宅 / 朝日土地建物 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年（マンション） / 2018年（戸建て） / 2017年（マンション） / 2017年（戸建て） / 2016年（マンション） / 2016年（戸建て） / 2015年（関東・マンション） / 2015年（関東・戸建て） / 2015年（近畿・マンション） / 2015年（近畿・戸建て）

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が75人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が75人以上の企業です。

表：再利用意向