調査対象企業14社 実際の利用者1,880人に調査

2020年、『格安レンタカー』の顧客満足度ランキング総合1位は【カースタレンタカー】でした。【カースタレンタカー】は前回発表(2018年8月)では回答者数が当社規定に足らずランクインしていませんでしたが、今回の調査で規定に達しランクインとなりました。【カースタレンタカー】は全9つの評価項目で1位を獲得しており、総合的に高い評価を受けています。

格安レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車両の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 関東 近畿 九州

格安レンタカー ランキングTOP

1位

カースタレンタカー

70.84
予約のしやすさ
80.67点
店内の清潔度・雰囲気
69.40点
保険・補償
71.12点
スタッフの対応
73.19点
車種・オプションの豊富さ
61.36点
車両の清潔感
68.32点
コストパフォーマンス
66.86点
車両確認の対応
71.30点
利用のしやすさ
67.94点
2位

ニコニコレンタカー

69.81
予約のしやすさ
78.88点
店内の清潔度・雰囲気
69.02点
保険・補償
70.37点
スタッフの対応
72.67点
車種・オプションの豊富さ
60.67点
車両の清潔感
66.71点
コストパフォーマンス
64.81点
車両確認の対応
70.48点
利用のしやすさ
67.39点
3位

ガッツレンタカー

68.53
予約のしやすさ
77.99点
店内の清潔度・雰囲気
68.48点
保険・補償
69.30点
スタッフの対応
72.94点
車種・オプションの豊富さ
58.34点
車両の清潔感
63.88点
コストパフォーマンス
62.06点
車両確認の対応
69.59点
利用のしやすさ
65.61点
4位

ワンズレンタカー

67.95
予約のしやすさ
77.04点
店内の清潔度・雰囲気
66.28点
保険・補償
68.13点
スタッフの対応
70.07点
車種・オプションの豊富さ
59.84点
車両の清潔感
64.37点
コストパフォーマンス
64.25点
車両確認の対応
68.61点
利用のしやすさ
66.35点
5位

100円レンタカー

67.46
予約のしやすさ
75.33点
店内の清潔度・雰囲気
67.53点
保険・補償
67.81点
スタッフの対応
71.08点
車種・オプションの豊富さ
59.39点
車両の清潔感
64.39点
コストパフォーマンス
63.35点
車両確認の対応
67.96点
利用のしやすさ
63.18点

格安レンタカー 利用者1,880人が重視した項目

予約のしやすさ
38.92%
利用のしやすさ
16.43%
コストパフォーマンス
9.14%
保険・補償
8.93%
車両の清潔感
7.1%
車種・オプションの豊富さ
6.52%
スタッフの対応
5.76%
車両確認の対応
4.45%
店内の清潔度・雰囲気
2.75%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,880

この格安レンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/02/04〜2019/11/08
更新日
2020/03/02
サンプル数
1,880人(レンタカー・格安レンタカー調査における総サンプル数6,914人)
規定人数
50人以上
調査企業数
14社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・中古車の使用やガソリンスタンドへの併設などによる低コストのビジネスモデル
・メーカー系事業者などに比べて安価な価格設定
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2019/11/11〜2019/11/22
2018/04/25〜2018/05/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向