最新2020年 ハウスメーカーランキング

ハウスメーカー 注文住宅 ランキングTOP

1位

スウェーデンハウス

79.71

  • 50代/男性
    50代/男性

    年月と共に内部の木材の風合いが良くなっていく点は素晴らしい。またとても静かになった点、まったく結露しない点には感動している。(50代/男性)

    40代/男性
    40代/男性

    打ち合わせもスムーズに進み、毎日快適にすごせている。空気もキレイです。(40代/男性)

    50代/男性
    50代/男性

    営業担当者が、ローンを組むのに、対銀行に対し、粘り強く交渉していただき無事に家を、購入することができました。(50代/男性)

    40代/女性
    40代/女性

    担当者が親切で、打ち合わせや、見学中に子供をみていてくれる、女性もいた。(40代/女性)

    50代/女性
    50代/女性

    住む側の気持ちになって全てを進めてくれた。どこをとっても楽しく入居までスムーズだった。(50代/女性)

2位

ヘーベルハウス

78.59

  • 60代以上/女性
    60代以上/女性

    まず、耐震性など住む上での安心感があるのは何より大切で、30年以上経った住宅の見学会でも少しの不都合も見当たらなかったのには感心した。(60代以上/女性)

    40代/女性
    40代/女性

    まずは営業の担当者のすばらしさ。行動力があって信頼できて、とても親身になってくれて。いろんなハウスメーカーも検討していたけど、ここの担当がいちばんだった。(40代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    耐震を重視したのでその説明からとてもわかりやすくモデルハウスも愛知県内のすべてを巡ったけど皆さんとても感じよくその展示場によって発見が沢山あって自分たちの家づくりに取り入れられた。(30代/女性)

    40代/男性
    40代/男性

    建物外観はイメージより良く、外壁素材や吹き付け塗料等は質の高いものを使用していると感じた。営業担当者や工事担当者の対応も良く、気持ち良く打ち合わせができた。(40代/男性)

    60代以上/男性
    60代以上/男性

    部屋を細切れにせず余裕を持たせた。また、リビングルームを2階に配置したので眺望も良い。収納スペースを十分確保し、床暖房も備えた。夫婦二人なので、ゆったり快適に暮らすことが出来、満足している。(60代以上/男性)

3位

77.72

可動式のクローゼットで部屋が仕切れる商品を提案してくれた事や部屋数やイメージなどちゃんと聞いて私の意見に近づけた提案をしてくれていた。(40代/女性)

保証範囲とはいえ、アフターサービスは大半の人がとても気分良く対応してくれて、技術力も高いことが多い。質問にはいつも的確に答えてくれる。(40代/女性)

我が家の都合で急遽新築の為、工期が3ヶ月少ししかなく少々割高でも良いといった条件で交渉した折、時期的に閑散期だったのか理由ははっきりしないが快く引き受けてくれ、一日の遅れもなく完成してくれた。(60代以上/男性)

階段下収納で設計では、壁があって仕切られていたけれど、大工さんが仕切りを無くしてL字型にしてくれたので、収納部分が増えた。耐震的には問題無い旨も説明して貰った。(30代/女性)

契約後の備品の下見の際、台所の流しを決める際に、気に入った流し台があったのだが、自身の身長が低いので、身長に合った流し台を薦めてくれた事。(40代/女性)

4位

住友林業

77.48

  • 50代/男性
    50代/男性

    外観、間取りなど要望通りにデザインしてくれた。他の施工業者では無理と言われた。値段が少し高いと言われるがそれだけの価値はあると思う。(50代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業担当の方が、展示場に行ったその日に(展示場に営業の方がたまたま不在だった)当時住んでいたマンションにわざわざ来てもらえて感動しました。(30代/女性)

    30代/女性
    30代/女性

    営業担当の方の対応が良く、その点で他のハウスメーカーよりもポイントが高かった。住友林業というだけあり内装に使う床材や壁など木の質感がとても良い。(30代/女性)

    30代/男性
    30代/男性

    初めの建築予定場所が急遽変更になったのですが、迅速に対応してくれたので非常に助かった。着工日など、こちらの都合を快く合わせてもらえた。担当営業マンが素晴らしかった。(30代/男性)

    30代/女性
    30代/女性

    吹き抜けを希望していたんですが寒さなどを考えて諦め落胆していると天井に板を張るようなデザインを提案していてもらったので、見栄えも良くなりすごく満足できました。(30代/女性)

5位

77.07

家全てに関わった三井ホームの方皆さんいい方ばかりで、注文住宅を決めるのは大変と聞いていたのですが最初から最後まで楽しく打ち合わせをすることが出来た。(40代/女性)

設計士さんがバース図面を描いてくれたときから 少ししか手直ししなくていいぐらい要望通りの家になった。屋根の角度を考えてくれて太陽光をぎりぎりまで着けてくれた。(40代/女性)

外観、内装のデザイン力が高く、こちらの希望をほぼ叶えてもらった。営業・設計・インテリアコーディネーターのそれぞれの対応力もレベルが高い。(50代/男性)

インテリアコーディネーターさんがこちらの曖昧な考えを具体化して素敵な提案をしてくれたので、とてもよかった。(30代/男性)

営業担当者に話した内容(打合せ時に呟いたものを含め)が設計、インテリアコーディネーター等に共有されており、連携の良さに号感動した。(50代/男性)

6位

76.80

全室床暖房で、真冬でも玄関開けたとたんに温かいし、暖房は、床暖房だけで、冬が越せる。屋根全体に太陽光パネルがついているので、電気代がかからない。(60代以上/女性)

営業担当者の情報管理、伝達、整理がとても分かりやすかった。会社の仕組み上、役割分担が明確で融通が利かないものの、きっちりしている。(40代/女性)

全館床暖房で、機密性も高く、暮らすには快適な家であると感じている。また、アフターサービスも充実していて、ささいなことでも親身になって対応してくれる。(30代/女性)

テレビボードなど、付いているので後から買わず、設計や家の色に合っていて良い。太陽光や全室床暖房など充実している。気密性がかなり高いので快適にすごせる。(30代/女性)

まだライフプランがあまり決まっていない時に見学に行ってその時の営業担当の方がライフプランも含めての率直な意見をくれた。利益にこだわらない意見だったのでとても好印象を受けました。(40代/女性)

7位

76.77

自分の物件が工場で組み立てられている正にその場を見学させてもらえたこと。基礎コンクリート工事が厳冬期だったので、凍結防止のための保温処置をしてもらえたこと。(50代/男性)

最初に設計された形を主人の意見を取り入れ変えてくれた事。震災もあったが食器棚がロックがかかるなどケガに対する配慮などが良かった。(40代/女性)

最終判断は、担当者との相性です。夫婦共にこの担当者にお願いしたいという思いで土地探しから設計まで寄り添って対応していただけました。(30代/女性)

皆さん一生懸命で、疑問点には全て答えてくださるような対応でした。ひとりでは不安なときは、専門知識を持った方を連れてきてくださったりもしました。(30代/女性)

設計の段階で物置きが小さめになっていたが、内装工事の時点で提案があり、より使いやすいように変更してもらい、使いやすくなった。(50代/女性)

8位

76.70

構造は重量鉄骨(土地と建物の耐震構造に重点)。外装はパナ専門のキラテックス(焼き物素材)、太陽光発電のオール電化(火事防止)が良かった。(60代以上/男性)

こだわりの強い私たち夫婦の要望をかなえようと、何度も図面を書き直してもらったことで、間取りについての不満は一切なく、快適に暮らせている。(40代/女性)

希望していたコの字型の建物を内装を含め幾度となく修正に応じてくれた。内装品についても前の家で使用していた思い入れのある家具等を新築の家の雰囲気を壊さないように考えて利用してくれた。(60代以上/男性)

営業担当者の対応が素早く知識も豊富で、わからないこともすぐ調べて、要望に答えてくれた。インテリアコーディネーターも、こちらの趣味趣向をよく理解してくれて、積極的に提案してくれた。(30代/女性)

狭い敷地内でできるだけ広く間取りを取ってくれて、アドバイスも的確だった。アフターサービスもしっかりしているので、安心して任せられる。(60代以上/女性)

9位

76.55

フルデザインからの設計だったので、自分の気持ちをどう表現したら設計に反映してもらえるかが心配だったが、担当のスタッフが、いちいち他の例を挙げて気持ちを促してくれたので、とても助かった。(60代以上/男性)

営業担当者が、建て替えおよび新築工事の期間に私たちが居住するアパートをきわめて近隣に見つけてくれ、入居から退去までの世話をしてくれたので非常に助かった。(60代以上/男性)

建て替えでお世話になったが現地の土地のかさあげに際し工事見積が最も理解しやすかった。住宅の機能は申し分ありません。内装の仕上げは納得できる丁寧な出来栄えです。(60代以上/男性)

設計ができあがってからの変更や作ってほしい棚など急に思い付いてお願いしても対応してくれたり何度も納得のいくまで設計などに付き合ってくれて素晴らしいスタッフに出会えたと思う。(50代/女性)

施主の意向を元にダイワハウスが設計やデザイン、内装担当者による総合的な提案を行いながら施主の希望を確認しながら提案を何度もしてくれる。(60代以上/女性)

10位

75.68

施工期間中、増税前の駆け込み需要が多い時期で、雨も多くて完成が遅くなるかと思っていたがきっちり明け渡し日に間に合ったので、さすが大手だなと思った。(40代/女性)

担当の営業の方は終始、親切丁寧、とても信頼のおける方で、メリット、デメリットを教えてくださったり、対応が早かったり、丁寧に接してくださった事。(40代/女性)

いつも丁寧に接してくれて、こちらの希望を細かい所まで配慮して頂き、打ち合わせは楽しい時間でした。アフターサービスも細めに、連絡頂いています。(40代/女性)

営業担当者の人柄が素晴らしかった。親切丁寧で感謝している。いろいろな要望を聞いてくれて、様々な提案もしてくれた。この担当者で良かったと思う。(40代/女性)

初めてのマイホーム購入でしたが、満足のいく家が建ったことが一番良かったです。住んでいても、このまま住み続けたいと思える家です。(30代/女性)

11位

75.56

規格住宅を建て、コストパフォーマンスがよく、金額も明瞭でした。安心して購入することができました。(20代/女性)

アフターサービスが充実してる。何かあれば直ぐに来てくれる。やっぱりハウスメーカーで建てて良かった!(40代/女性)

ちょうど棚卸の時期だったので、2×6の工法の住宅を大幅に割引してもらえた。また、土地も探していたのだが、いい土地を紹介してもらえた。(30代/女性)

営業担当者が設計出身だったので希望の間取りをその場でイメージ化してくれたので非常に話が楽だった。(40代/男性)

頻繁に打ち合わせを行ったが、毎回都合の良い時間を調整してくれたし小さい子どもを連れていたので、その対応も良かった。(40代/男性)

12位

75.34

担当者が僕はお客さんのその後に責任を持ちたいから会社を辞めないといったこと。(40代/女性)

防犯が、しっかりしているものを使っている。2階の音が1階に響かない。(50代/女性)

営業担当者に初めて会った時に色鉛筆で設計図を書いてくれた。売ろうというよりも、いい家を作ろうという感じがして好感が持てた。(50代/女性)

関わったすべてのスタッフが丁寧で、納得いくまで話を聞いてくれ提案してくれ、何度も打ちあわせに付き合ってくれた。(30代/女性)

一般に公表前の土地情報を教えてくれ、早い段階で土地を決めることができた。家を建てたのは20代前半で全く知識がなかったので、一から情報を丁寧に教えてくれた。(30代/女性)

13位

74.04

無理な提案をいくつかの解決方法を踏まえて提案してくれる。(30代/男性)

予算内で収まるようにいろいろと工夫としてもらい、予算よりもだいぶ安くできかつ理想の家ができた。(30代/男性)

担当の方がとてもいい方で、わがままもたくさん聞いてもらえた。(30代/女性)

担当者がこちらの話をよく聞いてから対応、提案をしてくれた事。(40代/女性)

すぐに対応してくれる。できる限り要望に応えてくれた。(30代/男性)

14位

73.92

見学会を遠方(千葉県)まで無料で開催してもらった。家族全員で旅行も含めて、多数のモデルハウスを見学できたのは良かった。(40代/男性)

モデルハウスやオープンハウス宿泊体験など、カタログだけでなく、目で見て実際に確認できた。費用がどれくらいかかるか都度確認できた。(30代/男性)

タイル張りの外装が良い。経年劣化が他の外装に比べて少ない。(50代/男性)

そこそこの価格でタイル外装のよいデザインの家が作れる。(50代/男性)

タイル張りを希望していたので他社よりコストを抑えて出来たのが良かった。(30代/女性)

15位

73.42

悪いところは悪いとはっきり言ってもらえたところ。(40代/女性)

担当者が子育てしやすいような提案をしてくれた。(40代/女性)

担当者の熱意としっかりした基礎を見ると安心した。全ての工程に納得した。(60代以上/男性)

打ち合わせの時のメモが必ず残るため、あとの確認が非常にやりやすい。(60代以上/男性)

一からいろいろなアイディアをだしてくれた。(30代/女性)

16位

72.93

分かりやすく、丁寧に対応 していただきました。(60代以上/男性)

打ち合わせ時に妊婦でもあり、体調を考慮して進めていただけた。納得いくまで、何度も設計を考えてシミュレーションしてもらえた。(30代/女性)

担当者は、経験豊富なベテランな方で、親身になってアドバイスして下さいました。(40代/女性)

自分達の理想をよく聞いてくれて、予算内に納めてくれた。(30代/女性)

営業の方がとにかく良かった。営業の方のおかげでこちらのハウスメーカーに決めた。機密性がよく、夏は涼しく冬は暖かい。賃貸とは、やはり全然違う。(30代/女性)

17位

72.92

予算にあった住宅の提案や土地の提案があった。アフターケアが充実していると聞いていたが素晴らしいと思います。少し何かあるとすぐに対応していただけます。(30代/男性)

我が家の人間は優柔不断で進めるのが大変だったと思います。ですが、一つ一つ丁寧に話を聞いてくれて助かりました。(30代/女性)

依頼者が三重県在住で施工場所が兵庫県で遠距離でしたが営業担当の方は打ち合わせに時間を費やし遅い時間まで対応して下さいました。(60代以上/女性)

価格に、対して最大限の色々なアイディアで設計施工を提案してくれたこと。(60代以上/女性)

予算に合わせたデザインの提案や、こちらの希望も反映させながらも、予算をオーバーしないようにしてくれた。(40代/男性)

18位

72.86

営業の方の提案が的確だったと思う。よくわからないことだらけなので、決めて貰えるのは有り難かった。(30代/男性)

営業マンの人当たりがよかったので、ここに、決めました。家を建てるあたり営業マンの人柄で工務店さん他関わってくださるかたがいい方ばかりでいい家が建ちました。(50代/女性)

建築素材がとても良い。無垢の材料をふんだんに使い、重厚感のある家屋に仕上がった。(60代以上/女性)

困っていたり、悩んでいたりすると、必ず提案をしてくれ、また、無理難題を伝えても、必ずこちらが納得の行く回答をしてくれた。(40代/女性)

営業担当者がとても親身に話を聴いてくれた。年収の低さから他の会社には相手にもしてもらえないところ、できる限り希望を組んで叶えようとしてくれた。(30代/男性)

19位

72.61

同じメーカーでの建替だったので、いろんな面で融通が聞いたので良かったかと想う。(60代以上/女性)

要望にできるだけ応えるよう努力してくれた。(50代/男性)

営業の方、施工業者、解体業者の対応がとても良かった。(40代/女性)

打ち合わせに行くたびに何かしら特典があった。(30代/女性)

自分たちにはなかった収納スペースの作り方が素晴らしい!(30代/男性)

20位

72.52

土地の相談に良くのってくれた。保育園調べや、仕事へのアクセスに考慮してくれた。(30代/女性)

設計担当の方との打ち合わせが長引くことが多かったが、小さい子供の相手を営業担当の方がずっと見ていてくれた。角という角がすべて丸いので子供の安全面でも良かった。(40代/女性)

不注意でレールカーテンが閉まらなくなってしまった時に修理会社が休日だったためアイフルホームの方が応急処置をすぐしてくれたこと。(30代/女性)

アイフルの施工店は一生懸命、こちらの勝手な申し入れを快く、聞き入れてくれて、よりコストダウンとなるようにしてくれた。(60代以上/男性)

担当者が女性だったので、女性目線の間取りなどアドバイスいただきよかった。(30代/女性)

21位

72.14

いろんな住宅メーカーを訪ねて、主人の理想とする間取りを話したら、頼んだ訳でもないが、次の来店時にイメージとして何枚か、透視図や、予想図を提示してくれたので、購入する決意が固まった。(40代/女性)

妊娠中に主人と共に伺いましたが、打ち合わせの度にご配慮下さり心が休まりました。営業担当者が当時の店長さんだったのですが、知識も豊富で特に予算面にしっかりとご対応頂けたので嬉しかったです。(30代/女性)

仕事で打ち合わせに行けなくなった時に、自宅(当時)まで来てくださってしっかりした対応してもらいました。(30代/男性)

打合せや現場見学など営業担当の方が熱心に対応してくださったのは良かったと思います。(40代/女性)

モデルハウス見学の時から、詳しく説明をしてもらえた。見積もりの時、項目ごとにわかりやすく説明してもらえた。(30代/女性)

22位

68.40

骨組の木材の太さの確認、窓の密閉度合い等モデルハウスで確認ができたこと。(40代/女性)

モデルハウスでの対応が良かった。(50代/男性)

施工職人(大工等)は丁寧でかつ予定期間内で仕上げてくれた。気密性・断熱性は概ね期待していた通りで満足できた。(60代以上/男性)

引き渡しまでの対応はよかった。(50代/男性)

電化製品などアエラホーム独自のものではないので、修理依頼がしやすい。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

高評企業

色々な要望に応えてくれた。(40代/男性)

意見を親身に聞いてくれた。(40代/男性)

いろいろな提案をしてくれたり、予定していた材料より良いものを使ってくれたりしてくれた。(30代/女性)

設計担当の提案力がよかった。(40代/男性)

営業担当者が色々な知識を持っており、ほぼ、満足する家が出来た!(30代/女性)

高評企業

営業担当の人がいい人だった。(40代/男性)

木材がよく、入居後も木の香りがする。(30代/男性)

使用している木材が素晴らしい。(40代/男性)

直ぐに対応してくれます。(40代/女性)

担当者の知識が豊富で、色んな提案をしてくれて助かった。(20代/女性)

高評企業

当方の意見、要望を良く理解し、有効な提案を提供してくれた。(60代以上/男性)

営業マンの誠実さ、実直さ、対応の正確さ、が大変良かった。現場監督の対応も大変良かった。(60代以上/男性)

全館空調システムで、快適に暮らせる。家具の配置などにも、配慮してくれ、生活しやすい。担当の人、皆とても良い方ばかりだった。(50代/女性)

エアロテックの快適さは期待した通りだった。(50代/男性)

全館空調の提案。地下室の提案。(40代/男性)

高評企業

収納したいもののサイズに合わせた収納スペースを確保したりサイズを変更したりしてくれた。(50代/女性)

生活実態や将来の想定に対して、的確なアドバイスがあった。(50代/男性)

木をふんだんに使用した快適な住まい。(60代以上/男性)

こちらの話をよく、聞いてもらえ、こちらのペースで設計できた。(30代/女性)

担当の方が本当に対応が良かったです。(30代/男性)

高評企業

営業担当の方の対応がとても早く、完成後も手厚く対応してもらった点。(40代/男性)

とにかく親切で、どんな要望にも答えてくれました。(40代/女性)

営業さんの対応がとても丁寧だったので安心して任せられた。(30代/女性)

真冬でも暖房はエアコンだけで十分暖かい。気密性、断熱性の高さを感じる。(30代/女性)

気密性が高くエアコンの効きが良いこと。(30代/男性)

高評企業

施工業者の人が良いアドバイスと変更が気が利いていた。(30代/女性)

打ち合わせを週に一回くらい行ってくれた。設計に行き詰まったとき、大胆なプランなど考えてくれていた(40代/女性)

営業担当の対応と提案が良かったです。(40代/男性)

設計の方の対応がかなり良く夫婦共に感動した。(30代/女性)

細かい注文を設計図に落とし込んでくれた。設計、仕様には満足している。(60代以上/男性)

高評企業

営業担当者の業務レベルが高い。(60代以上/男性)

両親も納得できるように説明してくれた。自分たちの意見も尊重してくれる。(40代/女性)

間取りや設備等、こちらの要望をなるべく汲み取るような提案をしてくれた。(50代/男性)

説明もわかり易く説明してくれてメンテナンスも充実しており定期訪問して細かい部分まで点検し、不備があればすぐにきてくれた。(40代/女性)

初めての土地だったが、どんな土地かしっかり調べてくれて安心して建てられたのが良かった。(40代/女性)

高評企業

営業担当者が相談しやすく何でも話せたのでよかった。(30代/女性)

他社メーカーに比べ、予算内に収める事ができた。(50代/女性)

最初の担当者の対応が特によく、この時点で決めた。(60代以上/男性)

出来上がりが、とても、満足した。(50代/女性)

どの担当者も対応が丁寧でよかった。(30代/男性)

高評企業

設計者が実際に家具を配置した絵を描いてくれてイメージが湧いた。(50代/男性)

営業担当者も一級建築士で、すぐに設計の質問と回答があり助かりました。(50代/女性)

設計の際、どこに何がくるとか、このスペースはもったいないから、違うので活用しようとかのアドバイスがあった。また外観のイメージの写真もよかった。(30代/男性)

納得のいくまで話を聞いてもらえた。(50代/男性)

自由設計が売りだった。本当に希望通りに近いものが当たった。ここまでやってくれる建設会社はそうはない。(50代/男性)

高評企業

営業担当が信頼できる人でよかった。希望が多いデザインだったがこちらの提案を快く受け取ってもらえてありがたかった。(40代/女性)

質問、疑問に対するレスポンスが早かった。(30代/男性)

大工さんの施工技術が素晴らしかった。(40代/女性)

一から懇切丁寧に説明していただいた。(40代/男性)

きちんと注文した通りの物件に仕上がりました。(40代/男性)

高評企業

太陽光発電を付けて良かった。インテリアは十分満足している。(50代/女性)

純度の高い太陽光パネルを使用している為、発電効率が良い。自分達の好みの間取りを設計図におこしてもらえた。建築段階で現場で実際の場所を見ながらアレンジの提案があった。(40代/女性)

完全自由設計で建材の質も高かったこと。(30代/男性)

打ち合わせが遅い時間になりがちだったが、いつも対応していただいた。(30代/女性)

太陽光発電のパネルの質がいい。(30代/女性)

高評企業

見積金額が最安値。営業マンの人柄。(60代以上/女性)

住みやすい。収納スペースが多くて便利。(50代/女性)

営業担当は当たり良かったが、契約後図面変わっても報告、確認なく建物が出来てしまった。(40代/女性)

建物自体には満足している。(40代/男性)

こちらの家族構成を聞いて、家族が住みやすい設計図を描き、更に収納が欲しいことを告げたら屋根裏収納まで設計図に含まれていて感動した。(50代/女性)

調査対象企業48社 実際の利用者14,954人に調査

2020年、『ハウスメーカー 注文住宅』の顧客満足度ランキングは【スウェーデンハウス】が6年連続で総合1位獲得となりました。全部で14ある評価項目のうち「モデルハウス」「営業スタッフの対応」「デザイン」などを含む11項目でも1位を獲得しています。地域別では「北海道」で【土屋ホーム】、「東北」「甲信越・北陸」で【積水ハウス】、「東海」「近畿」で【ヘーベルハウス】、「中国・四国」で【ダイワハウス】、「九州・沖縄」で【住友林業】が1位を獲得しており、地域によって評価に違いがみられる結果となりました。

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ モデルハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 アフターサービス 長期保証
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

ハウスメーカー 注文住宅 利用者14,954人が重視した項目

住居の性能
17.15%
アフターサービス
8.79%
モデルハウス
8.53%
金額の納得感
8.23%
打合せのしやすさ
8.19%
営業スタッフの対応
8.01%
設備・内装の質
7.79%
ラインナップの充実度
6.29%
施工担当者の対応
5.41%
デザイン
5.18%
設計担当者の対応
5.12%
付帯サービス
4.74%
長期保証
4.69%
情報のわかりやすさ
1.88%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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知っておきたい!ハウスメーカー 注文住宅

ハウスメーカーとは

ハウスメーカーの特長

「ハウスメーカー」とは、そのものずばり家を建てる住宅メーカーを指します。「ゼネコン」はインフラ設備や商業施設などを手掛けますが、対して「ハウスメーカー」は住宅建設に特化しているという特長があります。
また、「工務店」が地場産業であるのに対し、ハウスメーカーは中堅ハウスメーカーのような地域特化型タイプから、大手ハウスメーカーのような全国展開しているタイプまで幅広いです。

注文住宅とは

ハウスメーカーで家を建てる魅力のひとつに「注文住宅」があります。注文住宅とは、家を建てる際の間取りから、工設備、内装、外装などを購入者の好みで一から決められる住宅建設方法です。それだけに家の価格は高くなってしまいますが、自分の好みの家を建てられるため、完成したときの満足度は高いはずです。
また、ハウスメーカーは自社で「オリジナル商品の家」も多数持っており、住宅展示場でモデルハウスを見ながら、建てたい家を決めることができる点も特長のひとつです。

ハウスメーカーを選ぶポイント

家を建てる際に、まず木造住宅を建てるのか、鉄骨住宅を建てるのかを考える必要があります。ハウスメーカーによって、木造住宅が得意、鉄骨住宅が得意などの特色があります。鉄骨住宅を取り扱っていないハウスメーカーもあり、検討時に確認してみましょう。
また、ハウスメーカーのオリジナル商品の住宅は各社千差万別です。ハウスメーカーによって商品ごとの特色があるので、どんな商品があるのかを押さえるのもポイントのひとつです。サイトでチェックしたり、住宅展示場に足を運んで実物を見たり、スタッフに話を聞いたりして、自分が建てる家、住む家のイメージを膨らませましょう。

アフターサービスにも注目しよう

家は長年住むものです。ハウスメーカーを選ぶ際は、もちろん家を建てるときの基準もとても大事ですが、「住んだ後」という視点で選ぶことも同じくらい大切です。例えば、家に対する「アフターサービス」なども重要なポイントとなります。ほとんどのハウスメーカーが20年保証や30年保証を用意しており、アフターサービスに力を入れているのが分かります。なかには50年保証や60年保証など、より長期の保証を揃えているハウスメーカーもあります。
ハウスメーカーを選ぶ際には、長期保証の中身をしっかり吟味したいところです。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,954

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/20〜2019/10/09
更新日
2020/02/03
サンプル数
14,954人(調査時サンプル数16,330人)
規定人数
100人以上
調査企業数
48社
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2019/10/10〜2019/10/15
2018/10/19〜2018/10/29
2017/10/24〜2017/10/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向