調査対象企業17社 実際の利用者4,758人に調査

昨年から調査している定額制動画配信(昨年が月額動画配信という呼称)の満足度調査では、2017年に続き2018年もNetflixが1位を獲得しました。2018年調査では、各サービスが力を入れているオリジナルコンテンツに関する調査を初めて行い、ジャンル別部門として発表したところ、こちらもNetflixが1位という結果になりました。

定額制動画配信の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 手続き 会員向けサービス サイト/アプリ 動画再生 配信ジャンル コストパフォーマンス
男女別 男性 女性
年代別 20代 30代 40代 50代 60代以上
ジャンル別 国内ドラマ 海外ドラマ 映画(邦画) 映画(洋画) ドキュメンタリー バラエティ アニメ 音楽 オリジナルコンテンツ

定額制動画配信 ランキングTOP

1位

Netflix

71.56
手続き
74.92点
会員向けサービス
67.69点
サイト/アプリ
69.79点
動画再生
74.83点
配信ジャンル
69.12点
コストパフォーマンス
73.37点
2位

Amazonプライム・ビデオ

70.87
手続き
73.88点
会員向けサービス
69.02点
サイト/アプリ
69.35点
動画再生
73.12点
配信ジャンル
67.45点
コストパフォーマンス
72.74点
3位

Hulu

69.11
手続き
72.67点
会員向けサービス
66.29点
サイト/アプリ
67.64点
動画再生
70.75点
配信ジャンル
66.73点
コストパフォーマンス
70.92点
4位

ビデオパス

68.79
手続き
71.77点
会員向けサービス
67.16点
サイト/アプリ
68.13点
動画再生
71.45点
配信ジャンル
65.65点
コストパフォーマンス
69.03点
5位

dTV

68.33
手続き
71.94点
会員向けサービス
65.06点
サイト/アプリ
67.11点
動画再生
69.64点
配信ジャンル
65.57点
コストパフォーマンス
71.01点
6位

U-NEXT

67.52
手続き
69.89点
会員向けサービス
64.63点
サイト/アプリ
66.82点
動画再生
69.08点
配信ジャンル
67.15点
コストパフォーマンス
67.78点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

好きな映画がいつでも見れる。(60代以上/男性)

継続視聴機能がわかりやすかった。(50代/男性)

定額制動画配信 利用者4,758人が重視した項目

コストパフォーマンス
33.4%
配信ジャンル
19.95%
手続き
14.75%
動画再生
14.04%
会員向けサービス
9.07%
サイト/アプリ
8.78%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,758

この定額制動画配信ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:インターネット付随サービス業
第3階層:アプリケーション・サービス・コンテンツ・プロバイダ
ランキング階層:定額制動画配信

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/05/24〜2018/07/24
更新日
2018/11/01
サンプル数
4,758人(調査時サンプル数5,326人)
規定人数
100人以上
調査企業数
17社
定義
定額制動画配信とはSVODサービスを指す。
(SVODとは料金体系がサブスクリプション方式を採用している動画配信サービスのことである。)
1.ユーザー投稿コンテンツを含んでいない。
2.ストリーミング動画コンテンツを含んでいる。
3.付帯のサブコンテンツの評価は含めない(雑誌読み放題、宅配サービス、等)
4.専門チャンネル(1ジャンルのみの扱い)は対象外(部門「ジャンル別」では対象)
5.アダルト、ギャンブルコンテンツは対象外。
調査期間
2018/07/25〜2018/07/31
2017/07/19〜2017/07/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:1.自身のアカウントで利用している人。
2.現在利用している人で、2ヶ月以上継続登録している人。
3.サブコンテンツやアダルト、ギャンブルコンテンツがメインの利用者は対象外。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向

オリジナルコンテンツの魅力度