oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、29社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に生命保険を利用した4,192名の方からの回答を得ました。

生命保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターサービス
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代以上
ライフステージ別 独身 夫婦のみ ファミリー

生命保険 ランキングTOP

1位

富国生命

69.79
加入手続き
73.04点
商品内容
74.10点
保険料
66.29点
アフターサービス
64.83点
2位

ソニー生命

69.09
加入手続き
72.44点
商品内容
72.88点
保険料
66.70点
アフターサービス
63.36点
3位

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命

69.06
加入手続き
74.07点
商品内容
72.91点
保険料
67.01点
アフターサービス
60.98点
4位

アメリカンファミリー生命保険(アフラック)

68.80
加入手続き
72.99点
商品内容
72.68点
保険料
66.90点
アフターサービス
61.43点
4位

東京海上日動あんしん生命

68.80
加入手続き
72.92点
商品内容
72.70点
保険料
66.75点
アフターサービス
61.67点
6位

第一生命

68.59
加入手続き
72.72点
商品内容
71.95点
保険料
64.50点
アフターサービス
64.57点
7位

ジブラルタ生命

68.37
加入手続き
71.79点
商品内容
72.01点
保険料
65.52点
アフターサービス
63.30点
8位

オリックス生命

68.13
加入手続き
72.54点
商品内容
72.77点
保険料
66.83点
アフターサービス
58.81点
9位

日本生命

68.09
加入手続き
71.60点
商品内容
71.41点
保険料
64.55点
アフターサービス
64.15点
11位

メットライフ生命

67.93
加入手続き
71.52点
商品内容
71.82点
保険料
66.29点
アフターサービス
60.90点
12位

住友生命

67.44
加入手続き
71.42点
商品内容
70.62点
保険料
64.12点
アフターサービス
62.92点
13位

明治安田生命

67.31
加入手続き
71.27点
商品内容
70.49点
保険料
63.74点
アフターサービス
63.11点
14位

アクサ生命

67.29
加入手続き
71.21点
商品内容
70.71点
保険料
65.35点
アフターサービス
60.84点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

加入後にも、担当者から電話が有った。(50代/女性)

家族構成に合ったプランを自分の会社じゃなくてもよりよいものを薦めてくれる。(30代/男性)

生命保険 利用者4,192人が比較の際に重視した項目

商品内容
40.72%
保険料
28.76%
加入手続き
20.12%
アフターサービス
10.4%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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知っておきたい!生命保険

生命保険とは

生命保険の特長

「生命保険」とは、人の命や病気、ケガをした際にかかった医療費などを保障する保険です。生命保険には複数の種類があり、期間を定めず、生涯にわたって保障される「終身型生命保険」や、一定期間以内の死亡に対して保険金が給付される「定期型生命保険」などがあります。

終身型生命保険とは

終身型生命保険の特長

「終身型生命保険」は一定の期間ではなく、生涯保障される生命保険です。死亡した場合、保険金が必ず支払われます。

終身型生命保険のメリット

「死亡保障」はもとより、「貯蓄」も兼ね備えているのが「終身型生命保険」の特長です。終身保険の貯蓄性を活用すると、例えば学資保険のように教育費の準備金として使えたり、老後の生活費としても使用できたりもします。また、一生涯保障が続くため、安心感を得られます。

終身型生命保険の注意点、留意点

一生涯保障が続き、貯蓄も兼ね備えているため、「定期型生命保険」と比較すると保険料は割高です。そのほかのデメリットとして、中途解約すると、支払保険料よりも解約返戻金が少なくなるので注意しましょう。

定期型生命保険とは

定期型生命保険の特長

一定期間以内の死亡に対して保険金が給付されるのが「定期型生命保険」です。一般的に「掛け捨て」と呼ばれているタイプです。「掛け捨て」の言葉通り、保険料を払っても満期金がなく、返戻金もありません。

定期型生命保険のメリット

「一定期間の保障」のため、終身型生命保険と比較すると保険料は割安です。また、「ノンスモーカー割引」や「健康体割引」などの「リスク細分型」商品が用意されている点も特長として挙げられます。保険料にも関わってくるため、自分にあった条件の商品を選ぶことが大切です。

定期型生命保険の注意点、留意点

「一定期間が保障される」ということは、「保険期間が終了してしまうと保障されない」ということでもあり注意が必要です。保険期間をチェックして、更新タイミングに備えましょう。

生命保険の豆知識

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,192

この生命保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:生命保険業
第3階層:生命保険
ランキング階層:生命保険(死亡保険)

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/28
更新日
2018/01/04
サンプル数
4,192人(調査時サンプル数4,539人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
生命保険は、人間の生命や病気・ケガにかかわる損失を保障することを目的とする保険のこと。死亡時に保険金が支払われる「死亡保険」を対象とし、保険商品においては、「終身保険」、「定期保険」、「収入保障保険」を対象とする。
調査期間
2017/08/29〜2017/09/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に自分名義の生命保険に加入し、かつ、生命保険に加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向