oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にマンションリフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

マンションリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り インテリア 窓・ドア

マンションリフォーム ランキングTOP

1位

三井のリフォーム

75.82
価格の適切さ
74.54点
営業担当者の提案力
74.39点
営業担当者の接客力
76.18点
工程管理
77.03点
仕上がり
77.81点
保証・アフターサービス
74.62点
施工担当者の対応
76.14点
2位

パナソニックリフォーム

75.71
価格の適切さ
76.04点
営業担当者の提案力
74.69点
営業担当者の接客力
75.82点
工程管理
75.89点
仕上がり
77.88点
保証・アフターサービス
73.51点
施工担当者の対応
75.56点
3位

住友不動産のリフォーム

74.99
価格の適切さ
74.47点
営業担当者の提案力
74.11点
営業担当者の接客力
74.94点
工程管理
76.27点
仕上がり
76.96点
保証・アフターサービス
73.39点
施工担当者の対応
74.29点
4位

LIXILビバ

74.93
価格の適切さ
76.18点
営業担当者の提案力
72.43点
営業担当者の接客力
73.86点
工程管理
77.26点
仕上がり
77.47点
保証・アフターサービス
71.78点
施工担当者の対応
74.04点
5位

エディオン

74.74
価格の適切さ
75.39点
営業担当者の提案力
72.66点
営業担当者の接客力
74.14点
工程管理
77.02点
仕上がり
75.85点
保証・アフターサービス
72.64点
施工担当者の対応
74.63点
6位

ミサワホームイング

74.72
価格の適切さ
72.92点
営業担当者の提案力
74.71点
営業担当者の接客力
75.48点
工程管理
74.38点
仕上がり
77.39点
保証・アフターサービス
73.97点
施工担当者の対応
74.28点
7位

LIXILリフォームショップ

74.70
価格の適切さ
75.73点
営業担当者の提案力
73.02点
営業担当者の接客力
74.09点
工程管理
75.94点
仕上がり
76.58点
保証・アフターサービス
72.40点
施工担当者の対応
74.11点
8位

カインズ リフォーム

71.96
価格の適切さ
73.85点
営業担当者の提案力
69.07点
営業担当者の接客力
68.41点
工程管理
74.98点
仕上がり
74.16点
保証・アフターサービス
70.57点
施工担当者の対応
70.50点
9位

ニッカホーム

71.13
価格の適切さ
73.61点
営業担当者の提案力
68.52点
営業担当者の接客力
71.26点
工程管理
72.85点
仕上がり
72.52点
保証・アフターサービス
67.69点
施工担当者の対応
70.19点
10位

リフォームのナカヤマ

69.14
価格の適切さ
70.76点
営業担当者の提案力
67.55点
営業担当者の接客力
69.25点
工程管理
69.94点
仕上がり
70.31点
保証・アフターサービス
66.43点
施工担当者の対応
68.89点

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

連絡を密にとってくれた。こちらの要望に沿うよう、施工期間、家財の処理等努力してくれた。(50代/女性)

マンションリフォーム 利用者18,058人が比較の際に重視した項目

価格の適切さ
26.18%
仕上がり
16.02%
工程管理
14.7%
営業担当者の提案力
14.39%
保証・アフターサービス
12.04%
施工担当者の対応
9.5%
営業担当者の接客力
7.17%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:マンションリフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時3,385人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時104社)
定義
マンション住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水まわり、窓・ドア、内装のいずれの対応もしている事、当社が定める8地域中4地域以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

再利用意向