調査対象企業103社 実際の利用者1,650人に調査

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業担当者の接客力 営業担当者の提案力 施工担当者の対応 工程管理 仕上がり 費用の適切さ 保証・アフターサービス
業態別 デベロッパー エネルギー リフォーム専業 ハウスメーカー 住設・建材 ホームセンター 家電量販店 ビルダー・工務店
顧客別 新規顧客
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

大型リフォーム ランキングTOP

1位

パナソニック リフォーム

77.91
営業担当者の接客力
80.11点
営業担当者の提案力
77.46点
施工担当者の対応
77.56点
工程管理
77.77点
仕上がり
78.94点
費用の適切さ
76.56点
保証・アフターサービス
76.84点
2位

ミサワリフォーム

77.21
営業担当者の接客力
79.76点
営業担当者の提案力
76.79点
施工担当者の対応
76.50点
工程管理
75.56点
仕上がり
78.61点
費用の適切さ
76.26点
保証・アフターサービス
76.56点
3位

旭化成リフォーム

77.15
営業担当者の接客力
79.79点
営業担当者の提案力
75.26点
施工担当者の対応
77.27点
工程管理
77.38点
仕上がり
78.25点
費用の適切さ
75.24点
保証・アフターサービス
76.74点
4位

積水ハウスリフォームグループ

76.79
営業担当者の接客力
79.35点
営業担当者の提案力
75.42点
施工担当者の対応
75.96点
工程管理
76.45点
仕上がり
78.29点
費用の適切さ
75.29点
保証・アフターサービス
76.67点
5位

住友不動産のリフォーム

76.25
営業担当者の接客力
78.81点
営業担当者の提案力
75.52点
施工担当者の対応
75.58点
工程管理
74.87点
仕上がり
77.16点
費用の適切さ
74.82点
保証・アフターサービス
76.67点
6位

住友林業ホームテック

75.97
営業担当者の接客力
79.20点
営業担当者の提案力
74.96点
施工担当者の対応
76.73点
工程管理
74.73点
仕上がり
76.94点
費用の適切さ
73.62点
保証・アフターサービス
75.27点
7位

大和ハウスリフォーム

75.16
営業担当者の接客力
78.23点
営業担当者の提案力
74.64点
施工担当者の対応
74.23点
工程管理
73.91点
仕上がり
75.96点
費用の適切さ
73.77点
保証・アフターサービス
75.01点
8位

セキスイファミエス

75.01
営業担当者の接客力
77.47点
営業担当者の提案力
74.47点
施工担当者の対応
74.02点
工程管理
74.34点
仕上がり
76.22点
費用の適切さ
73.61点
保証・アフターサービス
74.73点
9位

LIXILリフォームショップ

74.90
営業担当者の接客力
77.35点
営業担当者の提案力
75.27点
施工担当者の対応
74.32点
工程管理
74.01点
仕上がり
74.96点
費用の適切さ
74.25点
保証・アフターサービス
73.80点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

ユーザー視点での提案力があった。また、経験判断で意外性のあるプランが実現できた。(60代以上/男性)

こちらの希望を取り入れて、ショールームにも何度も一緒に行ってくれた。(60代以上/女性)

施工工事のスケジュールなどきめ細かく、都度打ち合わせして工事が進められた点。(60代以上/男性)

大型リフォーム 利用者1,650人が重視した項目

営業担当者の提案力
18.24%
営業担当者の接客力
16.46%
保証・アフターサービス
15.77%
費用の適切さ
14.99%
仕上がり
14.21%
施工担当者の対応
10.29%
工程管理
10.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの大型リフォームランキングまとめ

  1. 1位 パナソニック リフォーム 77.91点
  2. 2位 ミサワリフォーム 77.21点
  3. 3位 旭化成リフォーム 77.15点
  4. 4位 積水ハウスリフォームグループ 76.79点
  5. 5位 住友不動産のリフォーム 76.25点
  6. 6位 住友林業ホームテック 75.97点
  7. 7位 大和ハウスリフォーム 75.16点
  8. 8位 セキスイファミエス 75.01点
  9. 9位 LIXILリフォームショップ 74.90点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,650

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/04/30〜2020/07/06
更新日
2020/12/01
サンプル数
1,650人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,312人)
規定人数
50人以上
調査企業数
103社
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
調査期間
2020/07/07〜2020/09/28
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向