oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、159社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に大型リフォームを利用した18,058名の方からの回答を得ました。

大型リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 価格の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 関東 近畿
男女別 男性 女性

大型リフォーム ランキングTOP

1位

大和ハウスリフォーム

74.98
価格の適切さ
72.55点
営業担当者の提案力
74.26点
営業担当者の接客力
75.84点
工程管理
73.02点
仕上がり
77.73点
保証・アフターサービス
75.29点
施工担当者の対応
76.66点
2位

住友不動産のリフォーム

74.85
価格の適切さ
72.49点
営業担当者の提案力
74.79点
営業担当者の接客力
76.37点
工程管理
72.99点
仕上がり
76.37点
保証・アフターサービス
75.56点
施工担当者の対応
76.12点
3位

三井のリフォーム

74.77
価格の適切さ
72.27点
営業担当者の提案力
75.13点
営業担当者の接客力
75.78点
工程管理
72.84点
仕上がり
76.86点
保証・アフターサービス
75.24点
施工担当者の対応
75.72点
4位

住友林業ホームテック

74.40
価格の適切さ
71.74点
営業担当者の提案力
74.44点
営業担当者の接客力
74.65点
工程管理
72.43点
仕上がり
76.91点
保証・アフターサービス
75.55点
施工担当者の対応
75.39点
5位

ミサワホームイング

73.85
価格の適切さ
70.96点
営業担当者の提案力
73.60点
営業担当者の接客力
75.83点
工程管理
71.54点
仕上がり
76.33点
保証・アフターサービス
74.51点
施工担当者の対応
74.94点
6位

旭化成リフォーム

73.67
価格の適切さ
70.52点
営業担当者の提案力
73.03点
営業担当者の接客力
73.94点
工程管理
73.85点
仕上がり
75.40点
保証・アフターサービス
75.04点
施工担当者の対応
74.69点
7位

セキスイファミエス

73.11
価格の適切さ
71.56点
営業担当者の提案力
72.37点
営業担当者の接客力
73.40点
工程管理
71.00点
仕上がり
75.03点
保証・アフターサービス
74.36点
施工担当者の対応
74.24点
8位

パナソニックリフォーム

73.06
価格の適切さ
71.76点
営業担当者の提案力
73.44点
営業担当者の接客力
74.55点
工程管理
71.47点
仕上がり
75.34点
保証・アフターサービス
72.20点
施工担当者の対応
72.73点

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

大型リフォーム 利用者18,058人が比較の際に重視した項目

価格の適切さ
20.8%
仕上がり
16.25%
営業担当者の提案力
15.98%
保証・アフターサービス
15.23%
工程管理
11.9%
施工担当者の対応
11.62%
営業担当者の接客力
8.21%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

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2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
18,058

この大型リフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:大型リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/03/24〜2016/08/29
更新日
2016/12/01
回答者数
18,058人(ランキング使用時1,942人)
規定人数
50人以上
調査企業数
159社(ランキング使用時100社)
定義
マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
調査期間
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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再利用意向