oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、49社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にプロバイダ 中国を利用した1,572名の方からの回答を得ました。

プロバイダ 中国の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 中国 ランキングTOP

1位

ぷらら(NTTぷらら)

63.09
加入・開通手続き
66.86点
通信速度・安定性
67.46点
料金プラン
62.69点
コストパフォーマンス
61.57点
サポートサービス
60.84点
付帯サービス
59.91点
セキュリティ対策
59.84点
2位

MEGA EGG(エネルギア・コミュニケーションズ)

62.31
加入・開通手続き
65.40点
通信速度・安定性
66.58点
料金プラン
61.51点
コストパフォーマンス
61.03点
サポートサービス
60.05点
付帯サービス
59.25点
セキュリティ対策
60.06点
3位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

61.81
加入・開通手続き
66.86点
通信速度・安定性
67.68点
料金プラン
59.89点
コストパフォーマンス
59.81点
サポートサービス
58.90点
付帯サービス
57.91点
セキュリティ対策
58.67点
4位

ドコモnet(NTTdocomo)

61.45
加入・開通手続き
66.66点
通信速度・安定性
68.21点
料金プラン
59.31点
コストパフォーマンス
59.79点
サポートサービス
57.99点
付帯サービス
57.02点
セキュリティ対策
57.74点
5位

au one net(KDDI)

61.19
加入・開通手続き
65.54点
通信速度・安定性
66.84点
料金プラン
60.25点
コストパフォーマンス
59.73点
サポートサービス
58.53点
付帯サービス
57.36点
セキュリティ対策
57.04点
6位

BIGLOBE(ビッグローブ)

61.05
加入・開通手続き
64.33点
通信速度・安定性
65.14点
料金プラン
60.53点
コストパフォーマンス
60.54点
サポートサービス
58.43点
付帯サービス
58.04点
セキュリティ対策
57.90点
7位

Yahoo!BB(ソフトバンク)

60.03
加入・開通手続き
64.80点
通信速度・安定性
65.39点
料金プラン
58.46点
コストパフォーマンス
59.21点
サポートサービス
55.92点
付帯サービス
56.76点
セキュリティ対策
56.57点

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

プロバイダ 中国 利用者1,572人が比較の際に重視した項目

通信速度・安定性
28.2%
料金プラン
21.62%
加入・開通手続き
18.66%
コストパフォーマンス
16.95%
セキュリティ対策
7.34%
付帯サービス
3.65%
サポートサービス
3.57%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

サンプル数
1,572

このプロバイダ 中国ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:固定電気通信業
第3階層:その他の固定電気通信業
ランキング階層:インターネットサービスプロバイダ

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/07/25〜2017/08/16
更新日
2017/12/01
サンプル数
1,572人(全国調査における総サンプル数24,968人)
規定人数
50人以上
調査企業数
49社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、中国エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする。
調査期間
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
2015/08/20〜2015/08/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:中国(鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
(3)3ヶ月以上継続して利用している人
(4)企業選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

継続意向