ソニー銀行
結婚に伴い、住所や姓名の変更等、問い合わせたときは丁寧に対応してもらった。パスワードの再発行も迅速だったと思う。(30代/女性)>>
2020年、『ネット銀行』の顧客満足度ランキング総合1位は、2019年から2年連続となる【ソニー銀行】でした。11ある評価項目別でみると、「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「優遇サービス」など7項目で1位を獲得しています。総合2位の【住信SBIネット銀行】は「手数料」「利用のしやすさ」の項目で1位に。総合3位は昨年から1つ順位を上げて【楽天銀行】という結果になりました。
ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
結婚に伴い、住所や姓名の変更等、問い合わせたときは丁寧に対応してもらった。パスワードの再発行も迅速だったと思う。(30代/女性)>>
ある程度の優遇があれば、急遽現金が必要になったときに「どこでもいいからコンビニに行けば助かる」と思えるのは大きい。(30代/男性)>>
預金額に応じてATMの使用料が無料になるのがよいし、都市銀行より金利がいいのもよい。マイページで簡単に定期預金できたりするのも便利。(50代/女性)>>
主にヤフオクへの落札決済に利用させてもらっているが、不具合も手間もかからないので、非常に重宝しています。これからも、宜しくお願い致します。(50代/男性)>>
スイッチ円定期で初めて投資のような体験をしましたが、毎日為替レートを見ながらドキドキして楽しかったです。お手軽に操作できるので自分の資産運用について考えるようになりました。(40代/女性)>>
一部銀行を除き、自分の口座への振込手数料が無料であるため、使いやすい。(40代/男性)>>
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
2,287人
このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目(小項目)
・利用した感想(良かった点・悪かった点)
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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ジャパンネット銀行 / ソニー銀行 / 楽天銀行 / 住信SBIネット銀行 / じぶん銀行 ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。