調査対象企業6社 実際の利用者2,202人に調査

【住信SBIネット銀行】は10個の評価項目のうち「預金金利」「手数料」「手続き」「提供商品」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「情報提供」「サイトの使いやすさ」の8項目で1位となり、前年の2位から再び首位を獲得しました。2014年から2016年まで3年連続で第1位となっており、長期にわたり高い評価をされています。また、評価項目別の「キャンペーン」では【楽天銀行】が前年2位から1位、「アプリの使いやすさ」では【ジャパンネット銀行】が2年連続1位を獲得しています。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

67.65

振込が無料、ATM引出手数料無料など余計な出費が無い。証券口座と連動していて証券取引の際に手間がかからない。(50代/男性)

2位

ソニー銀行

66.88
  • 50代/女性
    50代/女性

    私も夫も口座を持っている。夫名義で住宅ローンをソニー銀行から借りているが金利が低くて助かっている。他行宛の振込に依頼人の名前を変えられるのがソニー銀行だけの所がとても良い。(50代/女性)

3位

65.56

専用アプリは便利。家計簿アプリと連携できるのも良い。三菱UFJ銀行との振替手数料か無料なのが良い。(40代/男性)

4位

65.28

ネット上からサービスの申し込みや書類を送ってもらう申し込みなどが行える。利用するとメールで通知がきてわかりやすい。(30代/女性)

6位

64.57

宝くじが簡単に買える。ネット通販でも振込手数料無料で使える店が多い。 ATM手数料も預入・引出が月1回ずつ無料。(50代/男性)

ネット銀行 利用者2,202人が重視した項目

手数料
28.02%
預金金利
17.68%
利用のしやすさ
16.2%
セキュリティ
11.11%
手続き
9.94%
キャンペーン
7.03%
提供商品
4.75%
サイトの使いやすさ
2.58%
情報提供
1.82%
アプリの使いやすさ
0.87%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,202

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネット銀行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
2,202人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
6社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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継続意向