調査対象企業12社 実際の利用者2,316人に調査

中古車専門販売店の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店の利用のしやすさ 店の雰囲気・清潔さ 中古車の充実さ 中古車の品質 担当者の対応力 価格の納得感 購入手続き アフターサービス
頻度別 初回購入 乗り換え

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

中古車専門販売店 ランキングTOP

1位

69.2

台数も多くて、対応してくださった方の感じも、その他の従業員の感じがとても良くて、子連れで行ってもゆっくり話せる空間で、とても雰囲気が良かったです。(30代/女性)

3位

68.2

他の中古車販売店に比べ車の台数が圧倒的であり、品揃えの良さに驚いた。後、店員さんにいくつか質問したが、答えが常に的確で勉強になる事が多かった。(40代/男性)

4位

67.2

担当者さんが親しみやすく、質問もしやすかったのでよかった。まだ市場に出てない中古車の情報を教えてくれた。(20代/女性)

5位

64.5

下取りに出した車の査定が思っていた以上に良かったこと。車検を通るだろうと伝えられていたタイヤが、劣化の程度がひどくて無理とわかり、代わりのタイヤの費用をお店で負担されたこと。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

こちらのニーズをきちんと把握して、新たな候補車を提案してくれた。(50代/男性)

担当者の方の人柄が良かったのと、金額的にも納得できる価格で購入できたこと。(30代/男性)

推奨意向

おすすめの中古車専門販売店ランキングまとめ

  1. 1位 ケーユー 69.2点
  2. 2位 カーセブン 68.3点
  3. 3位 ビッグモーター 68.2点
  4. 4位 ネクステージ 67.2点
  5. 5位 ガリバー 64.5点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,316

この中古車専門販売店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/12/01〜2021/01/27
更新日
2021/05/06
サンプル数
2,316人(中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店調査における総サンプル数7,181人)
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
調査期間
2021/01/28〜2021/02/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜75歳 地域:全国 条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

再利用意向