72.42点
旅行を予約するにあたり、サイトの見やすさであったり、調べやすさであったりが優れており、検索しやすかったです。探しているようなパックが割とすぐに見つかりました。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
予約の画面で飛行機や旅館の空き具合がその場でわかるから、キャンセル待ちを選ぶのか別のプランにするのか、すぐに選択できる。（40代／女性）
ここ何年も利用しているので信頼がある。安心して旅行の計画がたてやすい。宿泊施設もいつも同じ施設を利用できるのがとてもよい（50代／男性）
レンタカーが異様に安く済まされることや飛行機が座席指定までできてありがたい。さすが航空会社だけのことあるなと思った。（30代／女性）
評判に偽りのない掲載で安心出来た。徹底してチェック等をしているのだろう。また 利用したいと思う。（40代／男性）
72.41点
温泉にこだわっているだけあって、温泉情報は他のサイトより詳しいと思う。また、不安な点は電話で相談できるので、安心。口コミはいいことも悪いことも載せているのがありがたい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
口コミの量が多く、とても参考になる。口コミで良い点、改善点のコメントが本当にその通りで、二回目以降の予約は必ず口コミを見るほど信頼性のある口コミ。（30代／女性）
旅行したいと思ったらまず、真っ先に利用させてもらってます。自分の思ってる宿の感じと料金とのバランスがピッタリなのを探しやすいから（30代／女性）
はじめての利用でしたが、旅行の日にちが近くなるとお知らせメールが届いたり旅行の感想やコメントを求めるメールマガジンが届いた。（50代／女性）
泊まりたい場所の、物件数が多く、選択の幅が広がった。他サイトより、同じ料金プランが多少、安く提供されていた。（50代／女性）
72.32点
フライトの変更やホテルグレードの変更によってどれだけ価格が変わるかわかりやすい。予約から入金締め日まで数日あるから予約して冷静になって本当にその内容でいいか検討しやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
お盆の時期で、予約するのが遅くなって3人の部屋がとれるか心配した。他の旅行会社では取れなかったけど、ここではまだ空きがあったのでよかった。機能も問題なく使いやすい。（40代／女性）
連泊予定のホテルがホテル都合で出来ず、何度も連絡してくれて代替案を提示してくれた。ホテル側も部屋をグレードアップしてくれて、支配人からのご挨拶まで頂いたこと。（40代／女性）
サイトが使いやすく、希望のホテルのプランが探しやすかった。行きは離島への直行便、途中現地で島を移動する飛行機の予約もしやすく、非常にスムーズに予約できた。（50代／男性）
飛行機を使った旅行なので、航空会社のサイトなのがとにかくよかった。航空券もしっかり早めに確実に押さえられるし、時期的に安くていい旅行ができた。（60代以上／女性）
72.09点
初めて使ったのがこのサイトだったので、他のサイトと比べたことはないが、運営会社が信頼できるし、友達もここを利用しているので、他を利用しようと思わないし、使っていて今のところ不自由はない。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
一休が掲載しているホテル自体が信頼でき、お値段以上の喜びを得ることが多いです。ポイントが即座に利用できるところは良心的で、少々高いところに泊まってしまう所以だと感じています。（30代／女性）
予約したその場でポイントが使用でき、割引になる。高級旅館、子供利用不可、露天風呂付き等、贅沢にゆっくり過ごせる旅館のプランが充実している。今までハズレがなかった。（40代／女性）
検索しやすく、宿の情報（口コミ含む）もしっかりある。プランも充実しているので自分にあったものを選べる。定期的にクーポンがきたり、ポイント増量プランなどもあるので良い！（20代／女性）
4月に家族旅行に行く際にサイトを利用しました。とても見やすく問い合わせにも親切に対応していただけました。次回利用するときもここで予約したいと思いました！（30代／男性）
71.47点
フリーで新幹線旅行に行くよりも、かなり安く旅行できるのが素晴らしいと思います。クレジット決済出来るし、新幹線チケットも郵送でちゃんと送ってくれるので信頼できる旅行会社だと思います。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルスタッフの出迎えの挨拶が思ったより気持ち良かった。こちらが旅行サイト経由で予約していること、そこから泊数や宿泊目的を把握していたので、それに沿ったホテル周辺の案内等を受けられた。（20代／男性）
なんと言っても値段が良心的。また、発送費など無しですぐに新幹線チケットが自宅に届くのも安心できる。ホテルもここ経由で予約をしてると比較的嫌なホテルは少ない気がします。（20代／女性）
新幹線と宿泊が一緒になった商品を利用しました。利用する新幹線の選択肢が多くて便利です。ホテルのチェックインのとき、部屋をグレードアップしてくれました。（50代／女性）
目的地(有明テニスの森)に歩いて行けるホテルがとれた。新幹線は、時間に余裕があったのでこだまにしたが千円アップでグリーン車にしてリッチで楽ちんだった。（60代以上／男性）
71.31点
ここのサイトは口コミの件数がとても多く、しかも信頼性もあるので、毎回旅館・ホテルを探しているときには、必ずチェックし、予約時の参考にしている。口コミが悪いところには、予約を入れない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊先周辺の観光、グルメ、お店などが分かりやすく案内されていている点。また、宿泊先に入浴施設があるか、温泉成分が含まれているかなど掲載されているので予約する時参考に出来る点。（40代／女性）
とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。（20代／女性）
利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。（20代／男性）
検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。（20代／男性）
71.11点
サイトの利用がスムーズに行えた。目的地の選定も楽でした。現地も予想以上に良かった。特に食事はお値打ちだと思いました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
関西方面への観光を検討しており、新幹線付きプランで探していたが、飛行機付きプランの方が安く、選択肢として良かったから。（20代／女性）
サイト上だけでやり取りで少し不安はありましたが、担当の方の適切な助言で納得したり、不安の解消に繋がりました。（50代／女性）
いつもはJTBの店頭で予約していたが、今回初めてwebからの予約を入れたが思っていたよりスムーズに予約できた。（60代以上／男性）
電話をせずにメールだけでやり取りをして予約が取れて、電話に日中出れない人からしたらとても良かった（10代／女性）
70.82点
これまでに何度もお世話になっており、安心感があります。情報セキュリティの面でもこれまで問題となったことはなく、利用に際し、不安をもったことはありません。おすすめのサイトです。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルの種類が多い。出発直前でも比較的空席がある。料金帯が幅広く比較的安めで、かつクレジットカード会社と提携していてポイントが付く。特定の地域で比較的料金が安い。（30代／男性）
申し込みの際に新幹線の座席やホテルの禁煙ルームなどの要望を書かせて頂いたのですが、見落としもなくしっかり対応してくださるので、安心して申し込めます。（20代／女性）
条件で絞っていく際にチェックである程度絞れて希望に沿ったものが出てきたので選びやすく、また支払いまでもわかりやすくスムーズに予約することができた。（20代／女性）
店舗にいかなくても、いつでも予約して決済ができ、問題のあることなどは担当者から電話があり対応してくれるので、心配なことはありません。（60代以上／女性）
70.82点
滞在時間が短いプランを選んだら、とてもいいホテルに安く泊まれてお得だった。アメニティやホテルの内装の写真が充実していたので、気に入ったホテルを選び、写真以上の内容で満足した。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく他のサイトよりも使いやすい。使い慣れているせいもあるのかもしれないが…。ほかのサイトは急にぺージをリニューアルしたりして操作が分からなくなりイラッとするシーンが多い。（50代／男性）
いつも使っているため、あらゆる点で使いやすい面が多い（慣れている）。また、主に楽天ポイントを活用しているためポイントが付与される点も活用するメリットとなる。（50代／男性）
どこを観光しようか悩んでいたけどホテル周辺の観光スポットが記載されてたから調べる手間が軽減した。自分にあったプランがあった。楽天ポイントが使える。（20代／女性）
我々家族のようなチープな旅行を楽しむ者たちにとってとても頼りになります。具体的には宿泊+ 朝食などが利用できるホテルはとても多いです。（60代以上／女性）
70.78点
早めに申し込むと、宿泊料金が安くなるキャンペーンを利用できたので、最安値で泊まることができた。宿泊施設が、神社や有名なカフェなどに、徒歩で行ける距離にあった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
自分が勤める会社と提携してる(ほんの少し割引がある)という点もあって利用しました。プランがたくさんあって希望のホテル・部屋のタイプを簡単に探すことができました。（20代／女性）
GWに四国へ行こうと去年から日程を練っていてネットで検索するとすぐに予約可能で予算もわかり宿も取れてこちらの思い通りのプランが取れたのがこちらのサイトでした。（50代／女性）
個人で旅行するのに、一人プランが検索しやすい。値段もわかりやすい。場所の指定も見やすくてサイト全体が他の旅行サイトと比べて使いやすい。（20代／男性）
老舗の大手旅行代理店ということもあり、他の旅行サイトでは満室となっていたのにも関わらず、空室があり確保することができたところ。（20代／男性）
70.52点
ホテルと航空券のセットで1人1室というのはなかなかないのでこのプランは度々利用する。ホテルも自分の都合の良い場所にあって勝手を知っているので不便はない。料金も安い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
毎年何回も利用した結果でなく、数年に渡って利用した結果を総合すると，価格はまあリーズナブルであること。宿(食事、入浴施設、建物内施設等)も価格に見合った内容と思う。（60代以上／男性）
以前から利用しているので、慣れているせいもあり、全体として、わかりやすくて使いやすいです。内容的にもリーズナブルな価格で良い旅行企画が多いので、満足しています。（60代以上／男性）
商品プランが宿泊施設と新幹線がセットになって乗車時間も選べたのが非常に便利で良かった。申し込みも簡単で支払いまでが全部インターネットで済んだのも良かった。（60代以上／女性）
車椅子使用者の同行なので心配したが、予約時に申し出た飛行機やバスの乗降、バスの座席、ホテルの部屋などの希望を全てかなえて頂いたため、快適な旅が出来た。（60代以上／男性）
70.34点
他社のツアーとはちょっと違う種類のツアーがある（ハイキング・山歩きを主体としたツアーなど）。旧跡案内やハイキングなどで、専門の説明員・案内人が付くことがある。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
他のとあまり比較してませんが、特集から探せたり、ツアーの種類が色々あって、色んな需要の方に対応してる感じがします。サイトからだと予約状況も確認出来て便利。（30代／女性）
掲載されているツアーが多く、選択肢が多くて選ぶのが楽しい。昔からある旅行の専門的な会社なので、サイトも信頼感がある。予約方法が簡単で良い。（20代／女性）
旅行先の選択肢が多く、希望の内容に沿ったものが選びやすい。また、希望のものがない時にもその内容がよくわかる。価格も適当であり好感が持てる。（60代以上／男性）
テーマに分けた旅行企画があり検索しやすい。電話対応も的確に応対してくれて、キャンセル待ちの人数も具体的な数字で教えてくれて親切。（60代以上／女性）
70.09点
人気の温泉地で、年始に行ったにもかかわらず、値段が手頃であった。行程も時間的に満喫出来てとても良かったです。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
パソコンに不慣れな私でも予約できて感動。24時間予約できるのがいい。（60代以上／女性）
予約サイトに関しては見たい情報がすぐに見つけられて良いと思う。（30代／女性）
内容変更等の電話連絡をした場合、気持ちよく対応してくれた事。（60代以上／男性）
価格の割に内容は良かった。途中での変更もスムーズにできた。（60代以上／男性）
69.92点
公式サイトや他のサイトよりプランが多いこと、お得なプランが多いこと、価格がなにより安いこと。日本旅行という有名な会社だから安くても安心して利用できるしお得感が感じられて嬉しかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
トップページは少し見慣れていないので、わかりにくい感じがある。JRとのツアーだったが、価格の割にお得感のあるツアーだった。バス移動も快適で、観光地も良くて、旅館の食事が良かった。（60代以上／女性）
新幹線と宿泊のセットで申し込みましたが、普通にそれぞれ申し込むよりも安く行けたのでお得感がありました。メールで確認メールが来ましたが、それも見やすかったです。（20代／女性）
とにかく全体的な価格がほかの旅行会社に比べてリーズナブル。私たちは宿泊先にこだわりがある。ホテルのランクや位置のよさに対して納得のいく価格が設定されている。（60代以上／女性）
口コミの内容に近いホテルでした。早期割引や連泊割引などの特典の表示がわかりやすく、不明な点を電話で問い合わせしたところとても丁寧に説明してくださいました。（40代／女性）
69.89点
ポイントの倍率が良いところが嬉しいです。主人の出張などでもこちらのサイトを使うので出張で10倍の所などを選んで貯まったポイントで家族旅行をちょっと豪華にしたりして楽しんでいます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
JTBが親会社なので安心して予約ができるところ。JTBでしか取り扱いのないプランもあるのでたまに贅沢な気分で予約が出来るのが満足です。（20代／女性）
ポイントキャンペーン中で通常以上の加算があってお得感があった。野天温泉までの階段が思ったほど辛くなかった。（60代以上／女性）
予約した日時に目的のホテルにたどり着きやすい情報が確認しやすく、当日迷わずにチェックインできた。（40代／男性）
JTB、るるぶトラベル共に期待を裏切るようなホテルや旅館が掲載されていたことが1度もありません。（40代／女性）
69.34点
キャンセル料がかからない期間が長く、キャンセル・変更の手続きも簡単で、助かった。サイトに載ってる写真も多く、雰囲気を想像しやすかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
地図上での検索がとても便利でよく使っている。特に、「希望条件の空室」「希望条件外の空室」「満室」の３種類で色分けされているのがよい。（20代／男性）
予約確認が簡単にできて、印刷する必要がなく、チェックインがスムーズにできた。10泊すると無料で1泊できるのも嬉しい。（50代／女性）
一人ではなく、グループでの申込金額が表示されるので分かりやすい。また、2回利用したホテルは両方良かった。（40代／女性）
何ヶ月も前から登録していたので本当に登録できているか心配だったけど、簡単に予約状況が見れて助かった。（20代／女性）
68.65点
3000円せずにちゃんとしたトイレ風呂付きのホテルに泊まれたのでこの値段で泊まれるのかという感動があった。行けなくてやむなくキャンセルしてもすぐ返金してくれてありがたかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
直近の利用は、三世代での新幹線使用による家族旅行。アパートメントタイプのホテルで、幼児連れには適していた。また、価格が他サイト比最安値だった。（60代以上／男性）
写真より実際行くと残念なことが多いが、今回宿泊したホテルが想像以上に綺麗でサイトの過剰な評価がなく利用して良かったと思った。（30代／女性）
キャンペーンで格安になっていたホテルを予約したので、良心的な値段で朝食ビュッフェ付きのステキなホテルに泊まれて大満足でした。（50代／女性）
目的地にある宿泊施設が探しやすかった。しかも候補がたくさんあり、料金や設備など満足できるものを選ぶことができた。（60代以上／男性）
68.37点
直前でも予約でき、発券も駅でできるのでスマートである。びゅうカードの支払いであっという間にポイントがたまりお得感がある。プランも多く自分好みにアレンジできるのもよい。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
えきねっとで予約すれば、みどりの窓口に行く必要がなく、便利だった。えきねっとなら、他のプランと比較しやすかった。鉄道旅行と合わせてプランを考えやすくて良い。（20代／女性）
新幹線の座席を選ぶ時に、座席表を見ながら選択できるところがよい。トイレの近くがよかったので、確認して席を決めることができ、乗るまでの心配がなかった。（20代／女性）
他社にはあまりない1泊3日に対応していた。またその1泊は、1泊め2泊めのどちらにも予約できたのが良かった。ツアー代が安かったことも魅力の一つです。（60代以上／女性）
新幹線とホテルがセットになったプランを探すのに便利で良かった。新幹線の往復の列車選定や座席の選定がウェブサイトで簡単に希望通りできて良かった。（60代以上／女性）
68.24点
宿泊料金の安さ。ほかのサイトと比べても断然お安かったので正直、部屋のレベルは期待してませんでした。しかしいざ着いてみると、角部屋でサイトよりも広いお部屋で嬉しかったです！！（30代／女性）
その他の口コミ・評判
扱っているホテルが他のサイトよりも良く、料金もリーズナブル。プライベートビーチなども、実際に行ってみると写真以上に綺麗で広く、「当たり」を引いたなと感じることが出来る。（40代／男性）
希望に合うところを探すのに手間取ることがなかったから。また、問い合わせもスムーズに行うことができたから。（40代／女性）
他のサイトでは空室がなかった旅館の空室がありしかもお得な価格なのでとても嬉しかった。（40代／女性）
安い価格で泊まれるゲストハウス を多く掲載していて、ひとり旅にありがたかった。（20代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
記載されてる内容通りの事が多く信用できる。割引クーポン等が充実している。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
高級宿を探す際に利用するので、目的に合った情報が充実している。（30代／女性）
綺麗で高いホテルのみの予約サイトで信頼がある。（20代／女性）
良い宿泊先が見つかった。（10代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,715人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業42社を対象にした「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 国内旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 国内旅行」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
15,715人
この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
