調査対象企業42社 実際の利用者15,715人に調査

2020年、『旅行予約サイト 国内旅行』の顧客満足度ランキング総合1位は【ジャルパック】でした。第1回目の発表となった2017年から4年連続で総合1位を獲得しています。今回の調査では上位企業の総合得点が拮抗しており、【ジャルパック】は評価項目別で1位を獲得していません。僅差で総合2位となった【ゆこゆこネット】が11ある評価項目のうち「検索機能」など6つの評価項目で1位を獲得する結果になっています。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 女子旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 友人旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー
デバイス別 PC スマートフォン アプリ

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.42
サイトの使いやすさ
76.18点
検索機能
73.26点
商品プラン
72.93点
ホテル情報
70.98点
観光情報
68.78点
問い合わせのしやすさ
70.33点
予約のしやすさ
76.84点
キャンペーン
69.58点
セキュリティ対策
70.29点
コストパフォーマンス
73.38点
掲載内容の信頼性
71.09点
2位

ゆこゆこネット

72.41
サイトの使いやすさ
74.98点
検索機能
73.54点
商品プラン
73.11点
ホテル情報
71.32点
観光情報
68.71点
問い合わせのしやすさ
72.27点
予約のしやすさ
77.49点
キャンペーン
67.71点
セキュリティ対策
68.48点
コストパフォーマンス
74.51点
掲載内容の信頼性
71.12点
3位

ANA SKY WEB TOUR

72.32
サイトの使いやすさ
76.39点
検索機能
72.93点
商品プラン
72.44点
ホテル情報
70.89点
観光情報
68.65点
問い合わせのしやすさ
69.67点
予約のしやすさ
77.00点
キャンペーン
69.14点
セキュリティ対策
70.51点
コストパフォーマンス
73.62点
掲載内容の信頼性
71.02点
4位

一休.com

72.09
サイトの使いやすさ
76.08点
検索機能
72.93点
商品プラン
72.79点
ホテル情報
71.43点
観光情報
67.30点
問い合わせのしやすさ
69.10点
予約のしやすさ
76.95点
キャンペーン
70.14点
セキュリティ対策
68.59点
コストパフォーマンス
73.35点
掲載内容の信頼性
71.06点
5位

JR東海ツアーズ

71.47
サイトの使いやすさ
74.37点
検索機能
72.55点
商品プラン
72.88点
ホテル情報
70.11点
観光情報
68.20点
問い合わせのしやすさ
69.47点
予約のしやすさ
76.10点
キャンペーン
66.23点
セキュリティ対策
67.54点
コストパフォーマンス
74.40点
掲載内容の信頼性
70.64点
6位

じゃらんnet

71.31
サイトの使いやすさ
74.45点
検索機能
72.19点
商品プラン
70.93点
ホテル情報
70.87点
観光情報
68.53点
問い合わせのしやすさ
68.45点
予約のしやすさ
76.66点
キャンペーン
69.34点
セキュリティ対策
68.05点
コストパフォーマンス
72.51点
掲載内容の信頼性
69.64点
7位

HIS

71.11
サイトの使いやすさ
73.80点
検索機能
71.87点
商品プラン
71.55点
ホテル情報
70.53点
観光情報
69.64点
問い合わせのしやすさ
69.83点
予約のしやすさ
73.94点
キャンペーン
67.92点
セキュリティ対策
68.65点
コストパフォーマンス
72.02点
掲載内容の信頼性
70.08点
8位

JTB

70.82
サイトの使いやすさ
73.33点
検索機能
71.51点
商品プラン
71.25点
ホテル情報
70.72点
観光情報
69.43点
問い合わせのしやすさ
69.40点
予約のしやすさ
74.43点
キャンペーン
67.03点
セキュリティ対策
68.31点
コストパフォーマンス
71.22点
掲載内容の信頼性
69.84点
8位

楽天トラベル

70.82
サイトの使いやすさ
73.68点
検索機能
71.55点
商品プラン
70.10点
ホテル情報
69.93点
観光情報
67.14点
問い合わせのしやすさ
67.80点
予約のしやすさ
75.91点
キャンペーン
70.47点
セキュリティ対策
68.21点
コストパフォーマンス
72.79点
掲載内容の信頼性
69.00点
10位

近畿日本ツーリスト

70.78
サイトの使いやすさ
73.60点
検索機能
71.42点
商品プラン
71.27点
ホテル情報
70.06点
観光情報
68.71点
問い合わせのしやすさ
69.89点
予約のしやすさ
74.80点
キャンペーン
66.34点
セキュリティ対策
67.63点
コストパフォーマンス
72.41点
掲載内容の信頼性
69.48点
11位

阪急交通社

70.52
サイトの使いやすさ
73.60点
検索機能
71.32点
商品プラン
71.89点
ホテル情報
69.04点
観光情報
68.77点
問い合わせのしやすさ
69.62点
予約のしやすさ
74.97点
キャンペーン
65.66点
セキュリティ対策
66.65点
コストパフォーマンス
72.34点
掲載内容の信頼性
68.59点
12位

クラブツーリズム

70.34
サイトの使いやすさ
74.35点
検索機能
71.27点
商品プラン
72.18点
ホテル情報
68.46点
観光情報
68.92点
問い合わせのしやすさ
69.50点
予約のしやすさ
75.82点
キャンペーン
64.37点
セキュリティ対策
66.07点
コストパフォーマンス
71.14点
掲載内容の信頼性
67.79点
13位

読売旅行

70.09
サイトの使いやすさ
72.57点
検索機能
70.44点
商品プラン
70.53点
ホテル情報
68.17点
観光情報
68.65点
問い合わせのしやすさ
69.98点
予約のしやすさ
74.29点
キャンペーン
64.60点
セキュリティ対策
67.27点
コストパフォーマンス
72.60点
掲載内容の信頼性
68.91点
14位

Booking.com

70.08
サイトの使いやすさ
73.81点
検索機能
71.39点
商品プラン
70.39点
ホテル情報
69.57点
観光情報
66.09点
問い合わせのしやすさ
67.99点
予約のしやすさ
76.05点
キャンペーン
64.92点
セキュリティ対策
65.32点
コストパフォーマンス
72.37点
掲載内容の信頼性
68.85点
15位

日本旅行

69.92
サイトの使いやすさ
72.99点
検索機能
71.12点
商品プラン
70.61点
ホテル情報
68.80点
観光情報
67.13点
問い合わせのしやすさ
67.72点
予約のしやすさ
74.07点
キャンペーン
65.39点
セキュリティ対策
66.89点
コストパフォーマンス
72.07点
掲載内容の信頼性
69.01点
16位

るるぶトラベル

69.89
サイトの使いやすさ
72.83点
検索機能
70.86点
商品プラン
69.77点
ホテル情報
69.06点
観光情報
67.62点
問い合わせのしやすさ
67.33点
予約のしやすさ
74.06点
キャンペーン
67.71点
セキュリティ対策
66.99点
コストパフォーマンス
71.29点
掲載内容の信頼性
68.66点
17位

Hotels.com

69.34
サイトの使いやすさ
73.25点
検索機能
70.21点
商品プラン
68.77点
ホテル情報
67.80点
観光情報
65.95点
問い合わせのしやすさ
66.52点
予約のしやすさ
74.70点
キャンペーン
67.44点
セキュリティ対策
66.08点
コストパフォーマンス
70.66点
掲載内容の信頼性
68.29点
18位

Expedia

68.65
サイトの使いやすさ
71.95点
検索機能
69.47点
商品プラン
69.21点
ホテル情報
67.63点
観光情報
65.16点
問い合わせのしやすさ
65.62点
予約のしやすさ
73.13点
キャンペーン
65.26点
セキュリティ対策
65.04点
コストパフォーマンス
71.34点
掲載内容の信頼性
68.02点
19位

えきねっと

68.37
サイトの使いやすさ
71.50点
検索機能
69.11点
商品プラン
68.66点
ホテル情報
66.65点
観光情報
64.81点
問い合わせのしやすさ
65.74点
予約のしやすさ
72.07点
キャンペーン
63.99点
セキュリティ対策
66.89点
コストパフォーマンス
70.97点
掲載内容の信頼性
68.55点
20位

agoda

68.24
サイトの使いやすさ
71.69点
検索機能
69.42点
商品プラン
69.49点
ホテル情報
67.55点
観光情報
62.75点
問い合わせのしやすさ
64.64点
予約のしやすさ
72.76点
キャンペーン
65.29点
セキュリティ対策
64.25点
コストパフォーマンス
70.98点
掲載内容の信頼性
68.29点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

綺麗で高いホテルのみの予約サイトで信頼がある。(20代/女性)

旅行予約サイト 国内旅行 利用者15,715人が重視した項目

予約のしやすさ
19.61%
コストパフォーマンス
17.94%
商品プラン
11.85%
サイトの使いやすさ
9.83%
キャンペーン
7.94%
検索機能
7.37%
観光情報
6.95%
ホテル情報
6.8%
問い合わせのしやすさ
5.13%
掲載内容の信頼性
3.71%
セキュリティ対策
2.87%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,715

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/06/10〜2019/10/17
更新日
2020/02/03
サンプル数
15,715人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数30,282人)
規定人数
100人以上
調査企業数
42社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、
商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2019/10/18〜2019/10/30
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向