調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22
サイトの使いやすさ
76.16点
検索機能
73.27点
商品プラン
72.43点
ホテル情報
69.78点
観光情報
67.95点
問い合わせのしやすさ
70.36点
予約のしやすさ
77.03点
キャンペーン
69.46点
セキュリティ対策
70.14点
コストパフォーマンス
73.78点
掲載内容の信頼性
70.67点
2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93
サイトの使いやすさ
76.16点
検索機能
72.33点
商品プラン
71.85点
ホテル情報
69.69点
観光情報
67.75点
問い合わせのしやすさ
69.58点
予約のしやすさ
76.98点
キャンペーン
68.62点
セキュリティ対策
70.43点
コストパフォーマンス
73.90点
掲載内容の信頼性
70.37点
3位

一休.com

71.57
サイトの使いやすさ
75.84点
検索機能
72.56点
商品プラン
72.21点
ホテル情報
70.03点
観光情報
66.93点
問い合わせのしやすさ
68.77点
予約のしやすさ
76.75点
キャンペーン
69.26点
セキュリティ対策
68.04点
コストパフォーマンス
72.90点
掲載内容の信頼性
70.40点
4位

ゆこゆこネット

71.12
サイトの使いやすさ
74.18点
検索機能
72.07点
商品プラン
71.81点
ホテル情報
69.48点
観光情報
67.70点
問い合わせのしやすさ
71.20点
予約のしやすさ
76.56点
キャンペーン
66.10点
セキュリティ対策
66.88点
コストパフォーマンス
73.25点
掲載内容の信頼性
69.41点
5位

JR東海ツアーズ

70.87
サイトの使いやすさ
74.15点
検索機能
71.69点
商品プラン
72.03点
ホテル情報
68.64点
観光情報
67.32点
問い合わせのしやすさ
69.31点
予約のしやすさ
75.60点
キャンペーン
65.50点
セキュリティ対策
67.08点
コストパフォーマンス
74.50点
掲載内容の信頼性
69.73点
6位

じゃらんnet

70.70
サイトの使いやすさ
74.23点
検索機能
71.82点
商品プラン
70.14点
ホテル情報
69.49点
観光情報
67.54点
問い合わせのしやすさ
67.87点
予約のしやすさ
76.46点
キャンペーン
68.64点
セキュリティ対策
67.17点
コストパフォーマンス
72.29点
掲載内容の信頼性
68.81点
7位

阪急交通社

70.37
サイトの使いやすさ
73.58点
検索機能
71.14点
商品プラン
71.54点
ホテル情報
68.61点
観光情報
68.29点
問い合わせのしやすさ
69.59点
予約のしやすさ
74.89点
キャンペーン
65.30点
セキュリティ対策
66.41点
コストパフォーマンス
72.62点
掲載内容の信頼性
68.59点
8位

H.I.S.

70.28
サイトの使いやすさ
73.14点
検索機能
70.81点
商品プラン
70.40点
ホテル情報
69.56点
観光情報
68.56点
問い合わせのしやすさ
68.91点
予約のしやすさ
73.31点
キャンペーン
67.01点
セキュリティ対策
67.81点
コストパフォーマンス
71.74点
掲載内容の信頼性
69.13点
9位

JTB

70.04
サイトの使いやすさ
72.80点
検索機能
70.73点
商品プラン
70.15点
ホテル情報
69.65点
観光情報
68.42点
問い合わせのしやすさ
68.73点
予約のしやすさ
73.92点
キャンペーン
66.03点
セキュリティ対策
67.17点
コストパフォーマンス
71.00点
掲載内容の信頼性
68.90点
10位

読売旅行

70.03
サイトの使いやすさ
72.82点
検索機能
70.84点
商品プラン
70.41点
ホテル情報
68.11点
観光情報
68.11点
問い合わせのしやすさ
70.04点
予約のしやすさ
74.33点
キャンペーン
65.05点
セキュリティ対策
66.72点
コストパフォーマンス
72.09点
掲載内容の信頼性
68.64点
11位

クラブツーリズム

69.99
サイトの使いやすさ
73.95点
検索機能
70.91点
商品プラン
71.14点
ホテル情報
68.08点
観光情報
68.27点
問い合わせのしやすさ
69.17点
予約のしやすさ
75.42点
キャンペーン
63.95点
セキュリティ対策
65.83点
コストパフォーマンス
71.33点
掲載内容の信頼性
67.78点
12位

楽天トラベル

69.96
サイトの使いやすさ
73.33点
検索機能
70.80点
商品プラン
69.12点
ホテル情報
68.48点
観光情報
66.21点
問い合わせのしやすさ
67.03点
予約のしやすさ
75.30点
キャンペーン
69.38点
セキュリティ対策
67.20点
コストパフォーマンス
71.84点
掲載内容の信頼性
68.08点
13位

近畿日本ツーリスト

69.74
サイトの使いやすさ
72.72点
検索機能
70.36点
商品プラン
70.35点
ホテル情報
68.62点
観光情報
67.47点
問い合わせのしやすさ
68.95点
予約のしやすさ
73.93点
キャンペーン
65.16点
セキュリティ対策
66.25点
コストパフォーマンス
71.50点
掲載内容の信頼性
68.53点
14位

るるぶトラベル

69.14
サイトの使いやすさ
72.32点
検索機能
70.16点
商品プラン
68.94点
ホテル情報
67.94点
観光情報
66.62点
問い合わせのしやすさ
66.59点
予約のしやすさ
73.64点
キャンペーン
66.97点
セキュリティ対策
65.85点
コストパフォーマンス
70.90点
掲載内容の信頼性
67.69点
15位

日本旅行

69.10
サイトの使いやすさ
72.32点
検索機能
70.17点
商品プラン
69.27点
ホテル情報
67.41点
観光情報
65.93点
問い合わせのしやすさ
67.28点
予約のしやすさ
73.74点
キャンペーン
64.37点
セキュリティ対策
65.87点
コストパフォーマンス
71.83点
掲載内容の信頼性
68.27点
16位

Booking.com

68.80
サイトの使いやすさ
72.83点
検索機能
70.59点
商品プラン
69.22点
ホテル情報
67.39点
観光情報
64.82点
問い合わせのしやすさ
66.97点
予約のしやすさ
74.81点
キャンペーン
63.21点
セキュリティ対策
64.03点
コストパフォーマンス
71.02点
掲載内容の信頼性
67.61点
17位

えきねっと

68.55
サイトの使いやすさ
72.10点
検索機能
68.91点
商品プラン
68.59点
ホテル情報
66.85点
観光情報
65.03点
問い合わせのしやすさ
66.55点
予約のしやすさ
72.04点
キャンペーン
64.20点
セキュリティ対策
66.88点
コストパフォーマンス
70.99点
掲載内容の信頼性
68.58点
18位

agoda

68.09
サイトの使いやすさ
71.79点
検索機能
69.53点
商品プラン
69.31点
ホテル情報
66.25点
観光情報
62.53点
問い合わせのしやすさ
65.44点
予約のしやすさ
72.74点
キャンペーン
64.88点
セキュリティ対策
64.75点
コストパフォーマンス
70.26点
掲載内容の信頼性
67.86点
19位

Hotels.com

68.08
サイトの使いやすさ
72.77点
検索機能
69.34点
商品プラン
66.94点
ホテル情報
65.65点
観光情報
63.71点
問い合わせのしやすさ
65.52点
予約のしやすさ
74.06点
キャンペーン
66.32点
セキュリティ対策
64.83点
コストパフォーマンス
69.57点
掲載内容の信頼性
66.52点
20位

Expedia

68.00
サイトの使いやすさ
72.17点
検索機能
69.01点
商品プラン
68.25点
ホテル情報
66.18点
観光情報
64.02点
問い合わせのしやすさ
64.94点
予約のしやすさ
72.52点
キャンペーン
64.72点
セキュリティ対策
64.48点
コストパフォーマンス
70.76点
掲載内容の信頼性
67.15点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

サイトもとても見やすくプランも充実しており自分に合ったプランを簡単に探すことができます。また、予約も電話とオンライン上どちらでもすることができ便利です。(20代/男性)

旅行予約サイト 国内旅行 利用者16,726人が重視した項目

予約のしやすさ
21.26%
コストパフォーマンス
18.61%
商品プラン
11.84%
サイトの使いやすさ
8.88%
キャンペーン
7.72%
検索機能
7.66%
ホテル情報
6.7%
観光情報
5.99%
問い合わせのしやすさ
4.81%
掲載内容の信頼性
3.95%
セキュリティ対策
2.58%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 国内旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向