調査対象企業21社 実際の利用者3,470人に調査

2020年、『家事代行サービス』の顧客満足度ランキング総合1位は、2018年から3年連続で【家事の達人】となりました。6つある評価項目では、「サイトのわかりやすさ」「サービスのわかりやすさ」「サポート体制」で1位を獲得しています。総合2位の【ダスキン メリーメイド】は「サービスの利用のしやすさ」「スタッフの質」の項目で1位となっています。

家事代行サービスの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトのわかりやすさ サービスのわかりやすさ サービスの利用のしやすさ スタッフの質 コストパフォーマンス サポート体制
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
世帯別 一人暮らし 子育て世帯 共働き

家事代行サービス ランキングTOP

1位

家事の達人

75.83
サイトのわかりやすさ
75.84点
サービスのわかりやすさ
75.83点
サービスの利用のしやすさ
75.72点
スタッフの質
76.87点
コストパフォーマンス
75.78点
サポート体制
74.86点
2位

ダスキン メリーメイド

75.73
サイトのわかりやすさ
74.81点
サービスのわかりやすさ
75.80点
サービスの利用のしやすさ
75.91点
スタッフの質
77.52点
コストパフォーマンス
75.52点
サポート体制
74.77点
3位

カジタク

75.10
サイトのわかりやすさ
74.51点
サービスのわかりやすさ
75.03点
サービスの利用のしやすさ
74.85点
スタッフの質
76.15点
コストパフォーマンス
75.80点
サポート体制
74.18点
4位

ニチイライフ

73.99
サイトのわかりやすさ
72.16点
サービスのわかりやすさ
74.19点
サービスの利用のしやすさ
74.59点
スタッフの質
75.89点
コストパフォーマンス
74.15点
サポート体制
72.94点
5位

ベアーズ

73.32
サイトのわかりやすさ
72.56点
サービスのわかりやすさ
73.20点
サービスの利用のしやすさ
73.73点
スタッフの質
74.91点
コストパフォーマンス
73.48点
サポート体制
71.96点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

サービスの質の高さと料金の適正さがよかった。(50代/女性)

口コミでの評判が良かったので使ってみました。価格に対してのサービスの質が高く、以前使用した家事代行サービスでは不満点が多かったのでこのサービスを使用して良かったです。(20代/男性)

家事代行サービス 利用者3,470人が重視した項目

サービスのわかりやすさ
26.21%
サイトのわかりやすさ
19.91%
コストパフォーマンス
18.21%
サービスの利用のしやすさ
14.42%
スタッフの質
12.67%
サポート体制
8.59%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,470

この家事代行サービスランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/09/06〜2019/12/20
更新日
2020/05/01
サンプル数
3,470人(調査時サンプル数4,357人)
規定人数
100人以上
調査企業数
21社
定義
掃除、洗濯、料理、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービスを提供している企業が対象。
なお、ハウスクリーニング、キッズ・ベビーシッター等のサービスは対象外とする。
ただし、マッチングサービスは研修制度を設けている企業のみ対象とする。
調査期間
2019/12/23〜2020/01/14
2019/01/04〜2019/01/15
2018/02/13〜2018/03/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に家事代行サービスを利用したことがあり、かつ、事業者と依頼サービスの選定に関与し、実際に発注をした人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向

プライベート充実実感度

家事負担軽減実感度

ワークライフバランス実感度