実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
今回で11度目の調査となった引越し会社ランキングは【アート引越センター】が2年連続、6度目の1位を獲得。7つの評価項目のうち、「営業スタッフの対応」、「現場スタッフの対応」、「オプションサービス」、「補償内容」の4項目で1位となったことが大きく影響した。また「地域別」でも「近畿」、「中国・四国」、「九州・沖縄」の3地域で1位となっているほか、「家族構成別」では「単身者」で1位の評価を獲得している。「常に丁寧、臨機応変な対応」（30代／女性）、「サイズが合わず不可能と思っていた家具配置を、こちらの希望通りに叶えてくれた」（50代／女性）など、スタッフの対応の良さを挙げる声が多くみられた。
手際よく荷物を積んでいた。（30代／女性）
迅速かつ丁寧に対応してくれた。（40代／男性）
女性のリーダーでしたが、テキパキと作業が進んだこと。（50代／男性）
営業マンがよかった。壊れたものの問い合わせ対応は迅速ありがたい。とても感動した。（40代／男性）
梱包、運搬等、扱いが丁寧だった。（40代／男性）
営業の方はきちんとしていてよかった。（50代／女性）
てきぱきと作業が進み､短時間で完了したところ。（40代／男性）
荷物が多かったのですが、どうしたらより安く利用出来るか考えてくださいました。（30代／女性）
準備が終わらなく当日まで準備に追われていましたが、手伝って頂き早めに完了できた。（40代／男性）
梱包が早くて丁寧で養生も隅々まで丁寧で早かった。（40代／男性）
手際よく荷物を運び出してくれ、傷つけることなく運んでくれ早く引っ越しが終えられたこと。（40代／女性）
作業内容については作業が素早く丁寧で満足しています。（30代／男性）
予定よりも早く荷物回収に来てくれたので、その後の予定早く取り組むことが出来た。（40代／女性）
搬出、搬入の速さは凄かったです。（40代／男性）
予算どおりのサービスだった。（60代以上／男性）
価格。臨機応変な積み込み。（40代／男性）
2人暮らしにしては、茶碗などのガラス製品が多くて苦労したと思うが、てきぱきと手際よく作業されてて感動した。（40代／女性）
途中で臨機応変に対応してくれた。疲れを見せさせない感じで良かった！（30代／女性）
価格を低く抑えるため、運送車両の詳細な、積荷、運行予定等を確認し、対応してもらった。（50代／男性）
比較的他の会社より安く引っ越しができた。（20代／女性）
他社より人数的に多く早く終わった。（60代以上／男性）
作業が迅速で、予定していたよりも早く終わりました。引越しスタッフの接着態度も話し方も大変良かったです。（60代以上／男性）
凝り固まったよそよそしい接客ではなく、親しみやすく楽しく話せたりしたことで、安心してお任せできて、信頼できた。（30代／女性）
あっという間に終わったこと。（40代／女性）
繁忙期にも関わらず、低料金で対応も良く、コスパが良かった。（30代／女性）
普通は見積もりなど何度か下見に来るが、電話の話だけで見積もってくれたので、良かった。（40代／女性）
てきぱきと作業をしてくれた。（40代／男性）
手際が良く、とてもスムーズに引っ越しをすることが出来ました。（30代／女性）
複数箇所への配達を親切に対応してくれた。（50代／男性）
どのスタッフの方も親身に対応してくれた。（20代／女性）
価格が思ったより安くて助かりました。（20代／女性）
引っ越し時間がすごく早くてびっくりしました。（40代／女性）
冷蔵庫だけの引っ越しだったけど、丁寧に裏のほこりとかも取ってくれました。（50代／女性）
当日は、丁寧な仕事だった。（40代／女性）
大手で安心感があるのに安かった。手際も良く早く作業が終わったのも良かった。（40代／女性）
作業をしたかたがテキパキとやってくれた。（50代／女性）
荷物を手際よく希望通りに運んでくれた。（50代／女性）
対応が丁寧で、突然の変更にもすぐに対応してくれました。（40代／男性）
リーダーらしい人がテキパキ動いてくれた。（20代／女性）
配送スタッフの方はとても感じがよかった。（30代／男性）
作業者の応対が丁寧。作業が早い。引っ越し費用がとても安い。（30代／男性）
手際よく、スムーズに搬出・搬入が出来た。（40代／女性）
仕事が早かった。臨機応変に対応してくれた。段ボールも無料でたくさんくれた。洗濯機もつないでくれた。（30代／男性）
営業の方が見積りのために部屋を見に来たとき、廃棄やゴミ出しにもアドバイスをくれた。（50代／男性）
以前利用したことがあり、割引してくれた。（20代／女性）
一度日程を変更して貰ったが迅速に対応してくれた。（20代／男性）
時間に性格、作業効率が良い。（30代／女性）
大変丁寧で手際よく作業をしていただきました。（40代／男性）
アパートの冷蔵庫の設置場所がわからず、実際に冷蔵庫を配置し変えたりして、一緒に考えてくれた。（30代／女性）
迅速な対応で清潔感もあり感じも良かった。またお願いしたいと思った。（30代／女性）
低価格でそれなりのサービスが受けられた。（50代／女性）
営業の方はテキパキした対応と小さい子供に気を遣っていただけたのでよかった。（40代／女性）
安い料金で不用品の廃棄まで対応してくれた。（40代／女性）
当初より荷物が多くなってしまったが、臨機応変に対応してくれて、見積もりの予算でやってもらった。（30代／男性）
積み込みの優先順位など、こちらの話をよく聞いて動いてくれた。（40代／女性）
営業の方もスタッフも丁寧な対応で良かった。（60代以上／女性）
短時間で作業をしてくれる。（50代／女性）
値下げ交渉の際、こちらの希望する金額で折り合いをつけてくれた。（30代／女性）
トラック1台追加したが、追加料金は請求されなかった。（50代／男性）
営業の方は価格面で頑張ってくれた。（30代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。
とにかく安くしたかったので決めた。（20代／女性）
一生懸命に動いている。（50代／女性）
料金に含まれないサービスをして貰えた。（50代／男性）
※「クロネコヤマト引越センター［ヤマトホームコンビニエンス］」は、現在引越しサービスの新規受注を休止しております。詳しくは「ヤマトホームコンビニエンス」のホームページをご確認ください。
引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
