実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
今回で11度目の調査となった引越し会社ランキングは【アート引越センター】が2年連続、6度目の1位を獲得。7つの評価項目のうち、「営業スタッフの対応」、「現場スタッフの対応」、「オプションサービス」、「補償内容」の4項目で1位となったことが大きく影響した。また「地域別」でも「近畿」、「中国・四国」、「九州・沖縄」の3地域で1位となっているほか、「家族構成別」では「単身者」で1位の評価を獲得している。「常に丁寧、臨機応変な対応」（30代／女性）、「サイズが合わず不可能と思っていた家具配置を、こちらの希望通りに叶えてくれた」（50代／女性）など、スタッフの対応の良さを挙げる声が多くみられた。
スタッフに預けて受け取り忘れた荷物を後日郵送できちんと返してくれた。（40代／男性）
梱包、運搬等、扱いが丁寧だった。（40代／男性）
スピーディに家電や家具、床を傷つけることなく作業してくれた。（20代／女性）
荷物を移動させるのは、早くて良かった。（40代／女性）
荷出しなど丁寧で素早かった。（30代／女性）
洗濯機の設置や配管等、きちんとやってくれた。（60代以上／男性）
営業の方はきちんとしていてよかった。（50代／女性）
過去複数回利用しているが、価格面等で満足度が高い。しかも、安い割には仕事は丁寧。（40代／男性）
荷物が多かったのですが、どうしたらより安く利用出来るか考えてくださいました。（30代／女性）
予算や日程の希望を聞いてくれた。（40代／女性）
きびきびと作業をこなして時間通り終了した。感じもとてもよかった。（60代以上／男性）
値引きをお願いしなくても、値引きをしてくれたが、作業は抜かりなく丁寧だった。（30代／女性）
手際よく荷物を運び出してくれ、傷つけることなく運んでくれ早く引っ越しが終えられたこと。（40代／女性）
手違いでエアコンの室外機を元の住居に積み忘れたが、迅速かつ丁寧な対応をしてくれたので、イヤな気分によるならなかった。（40代／女性）
値段交渉がしやすかった。（30代／女性）
洗濯機も冷蔵庫も手際よくしていた。時間も正確。机の傷の確認もきちんとしていた。（40代／女性）
細かな事でも色々と提案してくれる。（60代以上／男性）
雨が降ったのだが迅速に丁寧にやってくれた。（50代／男性）
重量オーバーの荷物でも扱ってくれる。（60代以上／男性）
価格。臨機応変な積み込み。（40代／男性）
全体的にスムーズな進行だった。（40代／男性）
運送スタッフの手際よさはいつもながら感心した。（40代／男性）
値段が安かった。また安く済ますように気を使ってくれた。（30代／女性）
てきぱきと作業されていた。（40代／男性）
迅速丁寧。料金はお高めですが、最終的にスタッフ増員を据え置きでやってくださり感謝でした！（40代／女性）
丁寧な対応で梱包もしっかりとしていてお客様のニーズに合ったサービスをしてくれた。（60代以上／男性）
運送スタッフの荷物を丁寧に扱うところや他の住民への配慮が好感を持てた。（40代／女性）
臨機応変に困ったことに対応してもらえた。（40代／男性）
少しムリな荷物の運搬も快諾した。（50代／男性）
比較的安い金額で引っ越し出来た。（60代以上／男性）
色々と気を利かせて荷物を運んだり設置してくれたりしたところ。（40代／女性）
実家にも運ぶ家財も含め、料金内できちんと対応して頂いた。（50代／男性）
大手で安心感があるのに安かった。手際も良く早く作業が終わったのも良かった。（40代／女性）
安くて、繁忙期にも関わらずこちらの都合のいい日に合わせて搬出してもらえた。（30代／男性）
来る時間が担当者によって違ったが、実際の仕事をする方の対応がとても良かった。（50代／女性）
作業員の方達がとてもてきぱきとしていたし、連携がしっかりとれていて、スムーズだった。（30代／女性）
作業の手際の良さがすばらしかった。引っ越し前日までに、何度も確認の電話をくれ、丁寧だった。（40代／女性）
女性のみの立ち会いでも親切、丁寧。（40代／女性）
対応が丁寧で、突然の変更にもすぐに対応してくれました。（40代／男性）
家具がうまく入らない場合があったけど、窓を外して臨機応変にやってくれた。（40代／男性）
てきぱきと仕事をこなしてくれた。（30代／男性）
低価格、その割りにはしっかりした作業内容。（30代／男性）
梱包用の段ボールを無料で追加してくれた。予定外の荷物も嫌な顔をしないで運んでくれた。（40代／男性）
家具配置について相談をうけてくれ配置もよかった。作業もはやく、作業員もよかった。（40代／女性）
段ボールが多く、比較的手際よく運搬。（40代／男性）
低価格でも、きちんとした作業をしてくれた事。（30代／女性）
迅速に積み込んでいただき、時間内だからと自分たちで運んだ荷物を降ろすことも手伝ってくれた。（30代／女性）
とにかく安く済ませたかった為希望に沿った費用で収まった。（20代／女性）
近場の引っ越しだったので安めですんだ。（40代／女性）
おじさんが一人で頑張って運んでくれたこと。（30代／女性）
搬出では、自分が行う予定どおり進まず、かなり手伝ってもらった。（50代／男性）
仕事も丁寧で早く予定外の荷物まで運んでくれたこと。（40代／女性）
いつも頼んでいるので、見積もりしなくてもよかった。（40代／女性）
梱包が間に合ってなかったのに、文句も言わず作業を進めてくれた。（30代／男性）
低価格でそれなりのサービスが受けられた。（50代／女性）
非常にテキパキと対応頂いた点。（30代／男性）
窓口スタッフ＆運送スタッフの接客態度は良かった。（60代以上／女性）
丁寧に手早く荷物を運んでくれて、洗濯機設置のアドバイスをしてくれた（40代／女性）
急な依頼に対応いただいた。（50代／男性）
とても手際が良く予想よりも早く引っ越しが終わった。（30代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。
臨機応変に対応してもらった。（30代／男性）
玄関が狭かったのでリビングの窓を外して荷物を出した。（60代以上／男性）
引越先の管理人への対応がよかった。空きダンボールを回収してくれた。（40代／男性）
※「クロネコヤマト引越センター［ヤマトホームコンビニエンス］」は、現在引越しサービスの新規受注を休止しております。詳しくは「ヤマトホームコンビニエンス」のホームページをご確認ください。
引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
