実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou（赤帽）引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou（赤帽）引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。
料金の安さ、料金設定のわかりやすさ、赤帽の方の感じの良さ。料金が安い分適当でも仕方ないと覚悟してたけど丁寧に引っ越し作業をしてくれたし、家具の配置も細かく対応してくれた。（30代／女性）
小さい子どももいて作業がはかどらなかったが優しく接してくれた。格安料金なのに丁寧に対応してくれた。（30代／女性）
とにかく安くて、しかも申し込み期日からさほど間がなくても受けつけてくれる。近距離での引越しにはとてもありがたい。（30代／女性）
2年ごとの引っ越しに15年前から同じ業者の同じ方を指名している、 時期になると相手から連絡をくれる。全てにおいて大満足。（50代／女性）
他社での引越し見積り価格を伝え、実際の荷物量、距離などをふまえた希望予算に見合った提案をしてもらった。（30代／女性）
運送スタッフが、引っ越し先の地域から来ていて、引っ越し先の状況をよく理解していた。営業スタッフが住所を間違えていたが、引っ越し先に来る事が出来た。（50代／男性）
営業担当者の話は分かりやすく、当日の担当者3人も手際よく、不要品の対応や提案もスムーズだった。リーダーと呼ばれる人の指示も的確で 嫌みなく連携も良かった。（50代／女性）
対応してくれた人すべてが丁寧で親切だった。こちらが急いでいると話したらできる限りの最短を提案してくれたしリーズナブルな価格で引き受けてもらえたので良い印象しかない。（30代／女性）
ものすごいスピードで荷物を片付けて、ものすごいスピードで引っ越し先へ荷物を搬入してくれて、本当にすごいなと思った。スタッフの感じもよかった。（20代／女性）
新築マンションへの引っ越しだったので、早く作業が終わったお宅のスタッフさんがヘルプで来てくれたので、開始時間が遅れたが、終了時間は早かった。（30代／女性）
現場スタッフは対応がよく、電化製品をぶつけたことを正直に申し出てくださいました。問題はまったくなかったです。事前に営業に言っていた事が伝わっていなかったが、臨機応変に対応してくださいました。（40代／男性）
対応が丁寧でした。作業が丁寧で手際がよいだけでなく、作業員さん同士の連携がとれていて、雰囲気がとてもよかった。時間が正確で、安全運転で運搬してもらい、終始安心できる引っ越しでした。（30代／女性）
荷物発送日当日、予定時間より少し早めに来られたが、来る前に確認の電話があったので良かった。挨拶も話し方もハキハキしていて気持ちよかった。家を傷付けないよう注意して作業してくれた。（20代／女性）
非常にテキパキと作業をして短時間で作業が終了したこと。当初の見積もりになかった物について、トラックに乗る分については、追加料金なしで運送してくれたこと。（40代／男性）
一人暮らしで同一市内の引越しの低価格で行うプランに申し込んだが、低価格だからと言って雑にされる等はなく、スムーズに丁寧に引越し作業をして頂いた。（20代／女性）
リーダーの方が、自分のご家庭での経験や実体験を含めてオプションなどいろいろアドバイスをしてくれたのが良かった。つい照明器具など買ってしまった。（30代／女性）
女性2人だけで来て、最初は非常に不安だったが、女性ならではの細かい気遣い、素早い作業。見ていても安心しました。女性ならではの安心感があり、とても良かった。（30代／女性）
引っ越し先の家具の指示(マンションとコンテナ行き)を間違って言ってたけど、スタッフの方から確認されて気付きトラックに積み込む前に嫌な顔をされず変更してもらった。（40代／女性）
ネットで他の業者に決まっていたが、どう考えても価格が納得できず、アートの細やかな気配りに惹かれ載りかえした。安く上がって満足だった。（60代以上／女性）
荷出しは今まで利用した中で一番良かった。作業を黙々とするだけでなく、リーダーは依頼者を気遣って話しながらが良かったです。依頼者に確認しながらキレイに梱包されていた。（50代／女性）
荷積みも荷おろしもテキパキしていて、とても良かったです。荷おろしの時に衣装ケースを落として壊しましたが、対応が早くて良かったです。（50代／女性）
何社か見積りをとったが、その中で一番リーズナブルな価格を提示してきた。（60代以上／男性）
日時がハッキリと決定してない中、その時々の価格を知らせてくれた。荷物をどの程度処分したらコンテナ1個少なくなるか教えてくれた。（50代／女性）
営業の方がこちらの要望について親身になって考えてくださり、納得の行くプランでお願いすることができた。（40代／女性）
全体的に良かった。笑顔で対応してくれる又引っ越しがあったら 利用する。（60代以上／女性）
機敏な行動と、丁寧な運搬が良かった。また、見積り時の親切な対応で決めました。（40代／女性）
営業さんは感じがよく明確な金額の提案をしてもらいました（時期がずれると高くなる安くなる等）。高い時期でしたのでその中でも安めのタイミングで行って頂きました。（30代／男性）
引っ越し当日のスタッフの動きが早く、暑い日だったが、時間内に終わった。（30代／女性）
梱包を手伝ってくれた。また引っ越し先行きでの照明器具を取り付けてくれた。そして、何よりも物が無くなる様な事もなかった。（50代／男性）
作業のスタッフは丁寧で、わからない事も教えてくれた。臨機応変で手際もとても良かった。（40代／女性）
自宅と貸しコンテナ2か所からの荷物の運び出しをスムーズにやってくれた。引っ越し先に運び込めないと分かった家具の引き取り処分をしてくれた。（50代／女性）
一番最初にお会いした営業の方がヤル気があって好印象だった。 当日は8月の猛暑でしたが3人の男性スタッフ全員がとてもテキパキ動いてくださってすごいと思いました。（30代／女性）
営業さんの接客が素晴らしかった。説明が端的で分かりやすく、こちらの様子や機嫌を窺うような無駄な話もなく。本当は別の所に決めるつもりだったが、営業さんに惚れ込んでこちらに決めた。（40代／女性）
とても親切、丁寧でリーダーの元、皆さん真面目に取り組んで頂き、とても感心しました。引越屋に頼んだのは初めてだったが、次回も出来れば頼みたいと思いました。（50代／女性）
繁忙期ではなかったため、当日はスタッフの人数が倍で、90分で作業完了！あまりにも早く作業が完了して、その後の片づけが早くできて良かったです。（50代／女性）
色んな引っ越し会社を検討して値引きもしてもらった中で一番安かった。電気やカーテンも設置してもらえたので良かった。（20代／女性）
初めて引越し業者を利用したけど、予算を聞いてそれに合わせた見積もりなどをわかりやすく教えてくれた。電話の対応もよく、当日担当してくださった方々もよく満足でした。（20代／女性）
他社に比べ家具の取り扱い等がとても丁寧だった｡引越先で家具の配置が思うようにならなかった際にアドバイスをしてもらった｡（40代／女性）
見積りに来てもらった際、とてもわかりやすく丁寧に説明してくれた。引っ越し当日もテキパキと作業をしながら作業工程を説明してくれた。（30代／女性）
お願いしていた金額で見積りがあった。関係ないエアコンの調子について教えたくれた。 運搬時家に傷をつけないように仕事をしていた。（40代／男性）
引っ越し先が、車の止めにくい所だったが短時間で作業を終えていた。（50代／女性）
若い人が多かったが、全員が礼儀正しく丁寧だった。手際も良く、予定より早く作業を終えてもらった。（30代／女性）
自分の引っ越し、家族の引っ越しで4回ほどお世話になっています。毎回安く、迅速丁寧に引っ越しをしてもらっています。次回も使いたいです。（40代／女性）
最終の段階でトラックにスペースが出来た為、予定に無かった物の運搬をお願いした所、快く運んでくれました。（40代／女性）
時間が正確。荷物が多かったにも関わらず、対応してくれた。 安かった。（30代／男性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
予定にない当日まだ残っていた荷物も一緒に運んでくれました。（30代／女性）
繁忙期（2月）の引っ越しにもかかわらず、希望通りの値段で受け入れてもらった点。（20代／女性）
男性の方でしたが優しく接してくれました。（20代／女性）
引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
