実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
2020年、引越し会社の顧客満足度ランキングは【Akabou（赤帽）引越】が、2008年の調査以来初めての総合1位となりました。【Akabou（赤帽）引越】はここ数年得点を上げてきており、今回さらに順位を伸ばしての1位獲得となりました。評価項目別にみてみると、「現場スタッフの対応」「作業内容」の項目でとくに高い評価を得て1位となっている一方、残りの2項目「オプションサービス」「補償内容」で8位となっており、明確にポイントが分かれています。
ギリギリになってからの依頼の為最初に連絡した所は都合が付かなかったがすぐに別の営業所を紹介、手配してくれました。（40代／女性）
小さい子どももいて作業がはかどらなかったが優しく接してくれた。格安料金なのに丁寧に対応してくれた。（30代／女性）
はじめて、引っ越し業者に依頼したのですが、たくさんの物を素早く梱包して運びだしてくれてびっくりと同時に頼んでよかったです。（30代／女性）
時間を守って現場に来ていただいたことと、荷物を丁寧に扱っていただき、プロ意識を感じた。県内だったので短距離ながらも、細かいところまで丁寧にサポートしていただいた。（30代／男性）
価格が分かりやすい。自分で出来ないことを頼みたかったので、作業分担が分かりやすかった。親切で事前に説明をしてくれたのがよかった。（40代／女性）
狭い、坂のある作業がやりにくい現場であったにもかかわらず予定時間内に終わったこと。荷物も無事に運ばれたこと。事前に終えるべき荷物の箱入れ作業を手伝ってくれたこと。（40代／男性）
自分で梱包するプランで契約。完全にできず、当日になってしまいました。運送スタッフの方は嫌な顔せず臨機応変に対応してくれてすごくテキパキと作業を手伝ってくれました。（50代／女性）
予算の金額までギリギリまで相談に乗ってくれたり、引越し先の家に家具などすべて設置したあとでも、臨機応変に声をかけてくださり位置の変更を快くしてくださったのがうれしかった。（30代／女性）
対応してくれた人すべてが丁寧で親切だった。こちらが急いでいると話したらできる限りの最短を提案してくれたしリーズナブルな価格で引き受けてもらえたので良い印象しかない。（30代／女性）
よく利用しているが、どこの地域でも作業をされる方はテキパキと作業が早く、タイトな時間で忙しい中でも心遣いや安全を第一に考えた行動をされるのには頭が下がる思いです。（40代／女性）
佐賀県の自宅に来てくれたスタッフの方々はテキパキと荷物を梱包して搬出して下さり、観葉植物の梱包方法なども丁寧にアドバイスして頂いて非常に助かった。（40代／女性）
予定した段ボール数より、当日梱包していたら数が倍以上になり、日通さんで追加のダボール他梱包要員を急遽追加してくれた。おまけに追加費用の請求もなかった。（60代以上／男性）
離島からの引っ越し、台風で船が欠航し予定よりも何日もあとに船が動いた、にもかかわらず色々臨機応変に頑張ってもらえた。猛暑の島、汗だくになりながら頑張ってもらえた。（40代／女性）
梱包が丁寧。家の中だけではなく、マンションのエントランスや廊下などにも傷が付かないように、カバーがしてあり気遣いが素晴らしいと思った。（30代／女性）
Sパックで依頼していて、引越前々日に荷物を引き取りに来てくれたが、予想以上に荷物を運んでくれることが分かり、当日自分達で持っていかなければならない量が減って助かった。（20代／女性）
下見に来た際にサービス内容について説明があった。通常見積りに含まれる内容と追加有料となるサービスについて冊子による説明が分かりやすく感じた。（60代以上／男性）
女性2人だけで来て、最初は非常に不安だったが、女性ならではの細かい気遣い、素早い作業。見ていても安心しました。女性ならではの安心感があり、とても良かった。（30代／女性）
想定以上で大きなソファが転居先のマンションのエレベーターに入らなかったのですが、非常階段を使って4階まで手作業で上げて下さったこと。（50代／女性）
営業さんがまず、身だしなみや話し方も好感が持てたこと。当日のスタッフも少数精鋭という感じで、マイナスなイメージを感じた人は1人もいなかった。（30代／女性）
エレベーターのない4階への入居だったが、嫌な顔ひとつなさらずに、応対して頂けた。家具の場所の相談、新しい部屋の壁紙の不具合にもアドバイスしてくれたりと、有り難かった。（40代／女性）
営業の方がこまめに連絡をしてくれて助かった。荷出しの際の作業スタッフがテキパキと作業してくれて、余裕を持って引っ越しができた。（20代／女性）
どしゃ降りの中、荷物が兎に角濡れないように早く作業した上で丁寧で破損等無かった。（40代／女性）
営業の方がこちらの要望について親身になって考えてくださり、納得の行くプランでお願いすることができた。（40代／女性）
追加で依頼した家財も、当日にOKしてもらえて追加料金はかからなかったこと。（30代／女性）
全体的に良かった。笑顔で対応してくれる又引っ越しがあったら 利用する。（60代以上／女性）
手際よく作業してもらえた。当日、予定にはない作業をお願いしたが快く引き受けてくれた。（30代／女性）
荷物の運び方が丁寧で、置場所も考えながら、また、動線を確保しながら作業してくれた。（30代／女性）
荷物の積み込み、積み降ろしがとてもスピーディで早く引っ越しが完了したことが良かった。（50代／男性）
スムーズであり、丁寧、安い。他の会社のようによそと争うことなく、常に誠実に値段交渉に応じてくれる。北陸のお客様を大切にする心が好き。（30代／女性）
手際の良さにはビックリしました。大きな冷蔵庫を梱包する際に１人で手前に出し、毛布の様な布を掛けてササッと作業が終わった所には、さすがプロだなぁと思った。（30代／女性）
一番最初にお会いした営業の方がヤル気があって好印象だった。 当日は8月の猛暑でしたが3人の男性スタッフ全員がとてもテキパキ動いてくださってすごいと思いました。（30代／女性）
見積もりの際もとても親切に対応してくださった。急遽洗濯機を引き取ってもらうようお願いしたが快く引き受けてくれて対応も良かった。（30代／女性）
営業さんの接客が素晴らしかった。説明が端的で分かりやすく、こちらの様子や機嫌を窺うような無駄な話もなく。本当は別の所に決めるつもりだったが、営業さんに惚れ込んでこちらに決めた。（40代／女性）
当日のスタッフの方は丁寧に作業していただきました。また、引越先の情報や、家具についての知恵を教えていただき、とても満足しました。（30代／女性）
営業マン、当日のスタッフ共にとても親切でよかった。契約から引っ越し日までの間にも、いろいろ相談にのってもらえたり、対応は良かったです。（40代／女性）
以前にも利用したことがあり、今回もお願いしようとお電話したところ、前回と同じ方が見積もりにきてくださり、スムーズにお話し出来ました。（30代／女性）
手際のよさ、何でも快くしてくれた。引っ越し先行きでもスムーズに作業が出来るように動いてた。営業マンの明朗会計分かりやすい説明、電話のオペレーターの臨機応変の対応もよかった。（50代／女性）
引越当日、手が空いたとのことで、事前に伝えられていた人数より多くのスタッフが作業にあたってくれて、予定より早く終わることができた。洗濯機の設置、配線もやってくれて助かった。（30代／女性）
できるだけ希望金額に寄ったプランにしてくれた。当日のスタッフの方々はスピーディーかつ丁寧な対応はしてくれた。（30代／男性）
無理なお願いを快く聞いてくれて希望通りの対応をしてくれた。冷蔵庫を2階に上げる際、階段から上がらなかったら後日別料金で窓から上げるところ、かなり無理して階段から上げてくれた。（50代／男性）
若い人が多かったが、全員が礼儀正しく丁寧だった。手際も良く、予定より早く作業を終えてもらった。（30代／女性）
最終の段階でトラックにスペースが出来た為、予定に無かった物の運搬をお願いした所、快く運んでくれました。（40代／女性）
引っ越し先が、車の止めにくい所だったが短時間で作業を終えていた。（50代／女性）
料金比較サイトを使い、複数の会社の見積もりを依頼しました。ファミリーさんは一番最後に来られて、他の会社の見積もりをお見せし、一番最安値で頑張って頂きました。（20代／女性）
冷蔵庫を知人に譲るために自ら準備した軽トラックに乗せようとしていたところ、一度出発したスタッフが戻ってトラックから降りてきて手伝ってくれた。（30代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
手際がとても良かった。荷物詰めが終わっていなかったが、少し手伝って頂いた。（30代／女性）
予算に合わせて対応して頂きました。（40代／男性）
段ボール箱の追加希望にすぐ対応してくれた。（60代以上／女性）
引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
