調査対象企業10社 実際の利用者2,146人に調査

2020年の調査・発表が初めてとなる『ツアー比較サイト』の顧客満足度総合1位は、【トラベルコ】でした。【トラベルコ】は同時発表の『ホテル比較サイト』『航空券比較サイトでも1位を獲得し、旅行分野のメタサーチサービス(サイトを横断して旅行情報を検索するサービス)で3つのランキングで総合1位という結果となりました。評価項目別、部門別でもほぼ1位ですが、唯一2位となった「国内ツアー」は【航空券.net】が1位でした。

ツアー比較サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索のしやすさ 検索結果 比較のしやすさ
年代別 20代 30代 40代 50代以上
デバイス別 PC スマートフォン
国内・海外別 国内ツアー 海外ツアー

ツアー比較サイト ランキングTOP

1位

トラベルコ

71.53
サイトの使いやすさ
72.31点
検索のしやすさ
71.40点
検索結果
71.14点
比較のしやすさ
71.18点
2位

フォートラベル

70.75
サイトの使いやすさ
71.99点
検索のしやすさ
70.36点
検索結果
70.73点
比較のしやすさ
69.78点
3位

LINEトラベルjp

70.31
サイトの使いやすさ
71.55点
検索のしやすさ
70.13点
検索結果
69.86点
比較のしやすさ
69.56点
4位

トリップアドバイザー

69.51
サイトの使いやすさ
70.53点
検索のしやすさ
68.95点
検索結果
69.60点
比較のしやすさ
68.87点
5位

Yahoo!トラベル

68.69
サイトの使いやすさ
69.78点
検索のしやすさ
68.69点
検索結果
68.63点
比較のしやすさ
67.53点

ツアー比較サイト 利用者2,146人が重視した項目

検索のしやすさ
30.52%
サイトの使いやすさ
25.4%
比較のしやすさ
23.03%
検索結果
21.06%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,146

このツアー比較サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/08/20〜2019/11/25
更新日
2020/03/02
サンプル数
2,146人(調査時サンプル数2,324人)
規定人数
100人以上
調査企業数
10社
定義
複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、宿泊施設、移動手段、観光プランのいずれかを組合せて、宿泊を伴う料金一体型の「パッケージツアー」「フリープラン」「ダイナミックパッケージ」として販売されている情報を取り扱うサイトが対象。なお「日帰りツアー」、「現地ツアー」、「現地アクティビティ」は含まない。
※移動手段=旅客機・旅客列車・旅客船・バス
また、総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内ツアー」、「海外ツアー」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。
なお、国内・海外どちらか1つのみ扱う事業者については、部門別「国内ツアー/海外ツアー」のランクイン対象となる。
調査期間
2019/11/26〜2019/11/29
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行情報比較サイトで、宿泊を伴う料金一体型の「パッケージツアー」「フリープラン」「ダイナミックパッケージ」の情報を検索・比較した人を対象とする。
なお出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

最安値実感度

理想プラン実感度