調査対象企業47社 実際の利用者4,199人に調査

プロバイダ 近畿の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

プロバイダ 近畿 ランキングTOP

1位

eo光ネット(オプテージ)

65.51
加入・開通手続き
68.87点
通信速度・安定性
68.82点
料金プラン
64.68点
コストパフォーマンス
65.39点
サポートサービス
63.56点
付帯サービス
63.25点
セキュリティ対策
64.02点
2位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

63.08
加入・開通手続き
64.91点
通信速度・安定性
68.45点
料金プラン
62.47点
コストパフォーマンス
64.07点
サポートサービス
60.07点
付帯サービス
60.23点
セキュリティ対策
61.50点
3位

ドコモnet(NTTドコモ)

63.06
加入・開通手続き
66.60点
通信速度・安定性
67.45点
料金プラン
61.89点
コストパフォーマンス
62.61点
サポートサービス
60.88点
付帯サービス
60.78点
セキュリティ対策
61.28点
4位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

62.57
加入・開通手続き
66.00点
通信速度・安定性
64.39点
料金プラン
61.54点
コストパフォーマンス
62.35点
サポートサービス
60.59点
付帯サービス
60.71点
セキュリティ対策
62.34点
5位

GMOとくとくBB(GMOインターネット)

62.48
加入・開通手続き
66.32点
通信速度・安定性
66.44点
料金プラン
61.94点
コストパフォーマンス
62.85点
サポートサービス
59.30点
付帯サービス
60.76点
セキュリティ対策
59.83点
6位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

62.08
加入・開通手続き
65.78点
通信速度・安定性
66.57点
料金プラン
60.46点
コストパフォーマンス
61.54点
サポートサービス
59.76点
付帯サービス
59.31点
セキュリティ対策
61.17点
7位

BIGLOBE(ビッグローブ)

61.98
加入・開通手続き
65.90点
通信速度・安定性
65.96点
料金プラン
60.75点
コストパフォーマンス
61.67点
サポートサービス
59.79点
付帯サービス
59.62点
セキュリティ対策
60.25点
8位

ぷらら(NTTぷらら)

61.96
加入・開通手続き
65.29点
通信速度・安定性
65.46点
料金プラン
61.23点
コストパフォーマンス
61.25点
サポートサービス
59.77点
付帯サービス
59.97点
セキュリティ対策
60.84点
9位

Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)

61.62
加入・開通手続き
64.74点
通信速度・安定性
64.23点
料金プラン
61.13点
コストパフォーマンス
61.07点
サポートサービス
59.13点
付帯サービス
59.74点
セキュリティ対策
61.32点
10位

SpinNet(ソフトバンク)

60.99
加入・開通手続き
64.53点
通信速度・安定性
64.59点
料金プラン
60.13点
コストパフォーマンス
61.17点
サポートサービス
58.65点
付帯サービス
58.62点
セキュリティ対策
59.32点
11位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

60.26
加入・開通手続き
64.33点
通信速度・安定性
63.77点
料金プラン
59.32点
コストパフォーマンス
60.08点
サポートサービス
58.33点
付帯サービス
57.69点
セキュリティ対策
58.37点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

プロバイダ 近畿 利用者4,199人が重視した項目

通信速度・安定性
31.2%
料金プラン
20.59%
コストパフォーマンス
17.38%
加入・開通手続き
16.65%
セキュリティ対策
5.91%
サポートサービス
4.22%
付帯サービス
4.06%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのプロバイダ 近畿ランキングまとめ

  1. 1位 eo光ネット(オプテージ) 65.51点
  2. 2位 So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ) 63.08点
  3. 3位 ドコモnet(NTTドコモ) 63.06点
  4. 4位 J:COM NET(ジュピターテレコム) 62.57点
  5. 5位 GMOとくとくBB(GMOインターネット) 62.48点
  6. 6位 OCN(NTTコミュニケーションズ) 62.08点
  7. 7位 BIGLOBE(ビッグローブ) 61.98点
  8. 8位 ぷらら(NTTぷらら) 61.96点
  9. 9位 Baycom(ベイ・コミュニケーションズ) 61.62点
  10. 10位 SpinNet(ソフトバンク) 60.99点
  11. 11位 Yahoo! BB(ソフトバンク) 60.26点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,199

このプロバイダ 近畿ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/05/07〜2020/07/14
更新日
2020/12/01
サンプル数
4,199人(全国調査における総サンプル数27,034人)
規定人数
150人以上
調査企業数
47社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象
ランキング表記はブランド名(事業者名)とする
調査期間
2020/07/15〜2020/07/27
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

継続意向